Webex Calling 可支援團隊分散在各地且在印度設有營運據點的跨國公司

為實現混合辦公模式，公司必須進行數位轉型以滿足新的需求條件，而對這類公司而言，雲端通話是相當重要的工具。雲端通話可提供更優異的協作功能和強大的分析工具，不但更易於部署，成本通常也比內部部署解決方案更為低廉。

印度和許多其他國家/地區一樣正處於數位轉型期，同時也是世界上成長速度最快的經濟體之一，對眾多跨國企業來說是具有策略意義的地區。雲端通話尤其適合印度規模龐大的業務流程外包 (BPO) 產業。如要維持這個產業的發展，就必須讓分散在世界各地的團隊有效率地進行協作。

印度對於 IP 電話技術有獨特的法規要求

印度電信部 (DoT) 直到最近都還會區分國內和國際的其他服務供應商 (OSP)，導致國內 OSP 無法使用透過印度境外資料中心代管的服務，難以為印度市場提供服務。

此外，印度電信管理局 (TRAI) 禁止了透過 IP 語音傳輸 (VoIP) 電話技術規避或避免產生長途電話費的做法。這對打算在印度提供服務的國際雲端通話供應商來說是一大挑戰，原因在於根據這項規定，連接企業外部的通話時必須使用當地的 PSTN。

Cisco 和 Webex Calling 解決了印度地區的 PSTN 問題

Cisco 不斷致力創新，為設有印度辦公室的客戶提供支援。將 Unified Communications Manager (CUCM) 用於內部部署的 Cisco 客戶已經在使用邏輯分割設定，讓自家印度辦公室符合通話費規避法規的規定。

此外，Webex 也根據印度法規的異動迅速做出相應調整。當印度 DoT 在 2020 年鬆綁國際 OSP 的相關法規限制時，我們便宣布為印度的國際業務程序外包客戶提供 Webex Calling 和 Webex Contact Center 服務，讓這些企業利用雲端通話和雲端客服中心為自家客戶改善服務品質。

Webex Calling 的服務範圍現已涵蓋世界各地超過 85 個國家/地區

分散在印度各地的團隊現可取得所需的雲端通話支援

我們目前正邁出下一步，讓 Webex Calling 支援設有印度辦公室且必須連上 PSTN 的跨國企業。Webex Calling 可讓這類客戶透過當地 PSTN 連線轉送長途/國際 PSTN 通話，輕鬆實作因地制宜的政策以符合通話費規避法規。某些 OSP 客戶的客服人員會在家工作並使用 VPN 連線至公司的網路。在這種情況下，OSP 客戶可連上 PSTN 處理與國際客戶之間的通話。如果使用者沒有 VPN 連線，可以按照這篇文章的說明，利用 Webex Calling 的「擴充和連線」功能撥打電話給 PSTN 使用者。這項解決方案還可讓 IT 管理員下載所有通話記錄，以符合法規遵循稽核要求。

我們很高興能推出新的 Webex Calling 分析功能，讓管理員取得實用的深入分析資訊，瞭解印度各地的通話互動情形。系統會在媒體品質儀表板中提供近乎即時的通話資料，方便管理員監控通話品質和影響通話品質的要素。

有了這些政策控制項，機構就能將 Webex Calling 部署至印度營運據點，而不必擔心會違反當地法規。Webex Calling 現已在全球超過 85 個國家/地區推出，只要使用這個全方位彈性雲端通話解決方案，企業和客服中心客戶就能遵守相關法規，並享有強大企業通話功能。

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