Webex Calling 目前加入擴充的通話錄製功能

Webex Calling 通話錄製功能增強

提起通話錄製功能，業界對其需求各有不同。依據在企業通話市場的經驗，讓我們瞭解了許多垂直市場（例如醫療照護或金融部門）皆具有許多必須遵循的法規與合規性要求。可能適用的要求包括必須儲存錄製檔的期限、具有存取權的對象，以及儲存的位置，且通常各國家/地區的要求可能有所差異。通話錄製規範通常有所差異，且較會議錄製嚴格。因此，我們與業界領導廠商建立長久的合作關係，專門針對各類型企業提供通話錄製解決方案。後來我們與廠商緊密合作，確保其錄製解決方案可與思科的通話平台緊密整合並順暢執行，使得客戶能夠獲得最佳體驗。隨著我們擴充 Webex Calling 平台，我們積極採用階段作業錄製通訊協定（Session Recording Protocol，簡稱 SIPREC）（通話錄製的業界標準介面）。去年，我們引進 Dubber Recording 做為我們第一個 Solutions Plus 合作夥伴，以支援 Webex Calling 的法規遵循錄製功能。 Dubber 為第一個誕生於雲端的多租用戶通話錄製解決方案，具有世界通用的錄製功能和儲存容量，並且是法規遵循通話錄製業界的專家。透過 SIPREC，我們安全地將 Webex Cloud 與 Dubber 的錄製雲端互連，並簡化整合作業，以利在 Webex Control Hub 中啟用。

便利錄製與法規遵循錄製

法規遵循錄製為適用於許多公司的重要企業規範。然而，其他公司可能不會受到相同的監管機構和指引約束，僅需要基本的通話錄製功能。這個業界通常稱之為「便利錄製」，可讓員工選擇錄製通話，以便日後檢閱。在大部分的情況下，公司的部分通話可能受到法規遵循約束，而其他通話可能不受規範。我們與 Dubber 長期密切合作，構思如何能夠與 Dubber 團隊共同提供便利的通話錄製功能組合，該團隊以經濟實惠的價格提供完整支援法規遵循的通話錄製功能。

Dubber Go – 目前 Webex Calling 隨附便利錄製功能

我們很高興的宣布 Webex Calling 目前加入 Dubber Go 功能，不另收取額外費用。 Dubber Go 將不限次數提供所有 Webex Calling 使用者進行通話錄製，而且 30 天內均可從 Dubber 雲端下載與重播。啟用後，客戶系統管理員可讓員工透過 Webex Control Hub 管理入口網站使用 Dubber Go。他們可選擇隨時啟用錄音，或可讓使用者按需求從手機或桌上型電腦和行動裝置的 Webex 應用程式開始/停止/暫停/繼續錄製。使用者將可輕鬆錄製通話，並透過 Dubber 入口網站立即存取下載和重播。

單一管理錄製檔位置

如果客戶確定必須遵循法規規範錄製其通話，我們也提供從 Dubber Go 輕鬆升級至 Dubber Teams 的方案。 Dubber Teams 可提供企業完整的組織內錄製管理存取與原則控制項。我們認為提供單一位置儲存和管理便利和法規遵循錄製檔，可簡化行政與整體法規遵循程序。

混合式支援

Dubber 錄製功能是唯一可同時搭配使用 Webex Calling 和 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 通話平台系列的通話錄製解決方案。如此表示如果您要從 UCM 內部部署轉換至 Webex Calling，可使用 Dubber 滿足所有通話錄製需求，並完全透過單一常用入口網站進行管理。我們甚至會在每個 UCM 雲端授權內加入 Dubber Go 便利錄製功能。此混合式方法可簡化管理和行政體驗。

採取下一步

Webex 使通話功能變得較以往更加輕鬆使用和容易存取。我們很開心能夠擴展通話錄製功能，並為客戶提供彈性、功能豐富、輕鬆管理的解決方案。

是否有興趣深入瞭解？