雲端出現
華秶囗秶囗秶在秬秶在 時間是很好的等化器，因為我們以相同數量開始，但每一次使用不同的時間。 在過去 20 年中，我們基於適應新行銷的能力（一個與加快市場速度以及公司如何快速調整客戶需求有關的能力）來發現業務模型的成功和失敗。
即時的簡化和存取的輕鬆建立了新公司，使一家擁有一年的公司獲得巨大的市場價值。 當消費者開始信任網際網路時，新的線上服務就在全球提供，其中速度與回應性成為信念。 企業不再需要依賴本地客戶，它們將「距離遠方」一詞插入客戶電話中。
「位置正確，時間正確…」 在相同的風暴中，但不是在同一個風暴中？
雖然時間非常重要，但是當在正確的時間進入正確的位置時，將位置放置於位置以利用此時機更為重要。 瞭解何時對新技術採取動作是一種實用性和積極性的良好平衡。
過去許多年中，很多人試圖用非常熟悉的術語（「正在計算點」、「交叉的階段」和「一對一的嘗試）」來解決這個精確時刻，所有這一切都被提供為建立一個範例轉變達到被我們接受的這個時刻。
“是與沒有”
我想提供一種更為直接的方式來識別關鍵時刻。 在觀看這些年的數個技術波次之後，我能夠確信當技術從「名詞」到「動詞」狀態轉移時會發生一些時刻- 當供應商和企業都不再關注「現狀」並轉移到它「做什麼」時，就更明確了一點。 技術供應商對於關注技術是什麼（例如產品屬性）很關注。 客戶購買動詞（它做什麼），而不是購買名詞（它是什麼）。 當公司及其客戶使用相同語言時，會取得進展並採用。
企業在處理目前市場上的不穩定因素時，通常無法完全吸引其客戶和客戶。 與所有嚴重經濟衰退和經濟衰退一樣，一些企業將清楚地生存，而其他企業將失敗。 早期指示是提供 雲端型虛擬解決方案的公司可以繼續提供產品和服務，而其他人無法繼續提供。 這些公司為提供十分需要的服務提供了機會。 他們將因未來的業務和品牌識別而成為在嚴重混淆的情況下可用並應答呼叫的人。
強制功能
突然，在 2020 年，我們在全球企業上看到巨大的強制功能。 供應商從一個角度描述雲端解決方案已年，他們很快發現，雲端「做什麼」比雲端「是」更相關。 全球的 IT 組織面臨的一個現成挑戰，必須用其現有業務合作夥伴來解決（在幾周內，立即從開始處理到實際操作）從名詞到動詞。
在聯絡中心空間中，全球 75-80% 的聯絡中心代理突然 75-80% 在家工作，受雲端模型支援（完全或部分）甚至永久支援。 公司直接受益于雲端運作模式，而不是從靜態規格表和一般好處（例如「低 TCO」和「業務敏捷性」）中識別解決方案的價值。
生產力、新技術將會出現，可能用「是」術語描述它。 然而，如果最近的活動 是採用未來的指示器，那麼未來全球聯絡中心將有很多 動詞。
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