混合工作模式：從權宜之計變成長久策略
本週，具影響力的產業分析師事務所 Aragon Research 發表了其針對整合通訊與協作 (UCC) 的第五份年度 Research Globe™ 報告，而我們對於思科再次獲得評選為領導廠商感到自豪。 Aragon 的報告提供大量可行的深入見解，能夠協助企業決策者制定最符合其需求的 UCC 策略。 我將指出幾項重點，但仍建議大家閱讀完整的報告。 
實現混合工作模式的關鍵：整合式協作體驗
Aragon 提出有力的論點表示，在混合工作模式環境中，團隊協作工具現在將成為中樞所在，並且會合併大量的員工通訊和工作流程。 團隊協作工具逐漸變成個人和群組通訊的主要環境，事實上也慢慢取代電子郵件成為完成工作的替代方案。 協作工具在員工的日常工作流程中扮演如此重要的角色，因此若要實現真正的高效率，則必須將語音、視訊、會議、傳訊及共用功能整合到流暢的單一使用者體驗中。 Aragon 提到我們對創新持續不懈的努力，以及過去一年我們在 Webex 上取得的重大進展，進而表示：
「思科推出了全新的 Webex 應用程式體驗，讓人們可以透過順暢的通話、傳訊及團隊協作專心處理工作，並且在單一應用程式體驗中提供所有功能。」
Aragon 進一步提到我們整合式 Webex Contact Center 與協作裝置產品組合的價值。 Webex Contact Center 是與 Webex 協作套件整合的完整雲端客服中心解決方案，可提升客服中心員工的效率和客戶滿意度。此外，我們還提供各種專門打造的協作裝置，而且這些項目已充分整合至 Webex 使用者和服務管理體驗中。 在過去一年來，整合式 Webex 使用者體驗具備了許多其他增強功能，包括 Control Hub 中的完整通話整合與服務管理合併，而 Aragon 也在報告中進一步詳述了這部分內容。
協作智慧的興起
隨著使用者花費大量時間在團隊協作環境中互動，整體生產力甚至是員工身心健康也面臨受影響的風險。 協作平台必須能夠提供可降低複雜性、減少分心情況及疲憊感的智慧功能，同時為所有人提高可用性。 建立真正以使用者為中心的協作是一項挑戰，而最佳的解決方法是利用人工智慧、語音辨識、影像理解、消除雜音及自動化等技術，以減少枯燥乏味的工作並提升使用者的身心健康。 Aragon 對於 Webex 提供的廣泛智慧功能表示認可：
「思科 UC&C 平台功能的其中一個重點是 Webex Assistant，此虛擬助理可做筆記和指派動作項目。 這項功能亦結合了 Webex 的人物洞察、手勢辨識、內建消除雜音功能、安全的全新會議加入方式、更優異的音訊與視訊品質，以及提供 100 種以上語言的即時翻譯支援，有別於在 2020 年初推出的 Webex 產品。」
當我們瞭解更豐富的功能和增加的工作流程整合也可能提高複雜性時，即致力於將重點放在簡易性，同時維持和發展我們在協作智慧方面的領導地位。
建立長久策略
在過去 18 個月，企業和使用者面臨前所未見的中斷情形，並藉由快速集結任何手邊現成的協作工具加以因應，以維持業務持續性與團隊通訊。 但是，隨著混合工作模式逐漸成為長期現狀，現在有必要透過充分整合的體驗來建立持久的長期企業協作策略。 Aragon 的首席分析師 Jim Lundy 表示：
「出於需求和必要性，許多企業使用多個獨立的 UC&C 應用程式。 現在這些企業想要轉而尋求單一 UC&C 供應商，藉此從充分整合的協作體驗中獲益。」
這些即將擬定的決策將會對企業生產力、靈活度及員工和客戶滿意度帶來顯著的長期影響。 去年是協作的轉型之年，而為了因應大勢所趨，Webex 創新功能也出現前所未有的發展，就是在過去短短 8 個月內提供超過 700 項增強功能。 在發展的道路上，我們致力於大步向前敗沁，並持續為客戶提供絕對最佳的協作體驗。
閱讀 Aragon 的完整報告，協助您建立最符合自身需求的策略。
深入瞭解
Webex 新功能：2021 年 6 月 為混合工作模式時代推出多項創新 為包容性混合工作模式的新紀元打造的新品牌
Aragon Research 免責聲明：Aragon Research 並未為其研究出版物中提及之廠商或其商品或服務背書，也未建議使用者選擇評價最高的廠商。 Aragon Research 出版物包含 Aragon Research and Advisory Services 組織的意見，且不應該理解為事實陳述。 Aragon Research 的研究出版物和其中包含的資訊均按「原樣」提供，且不具任何形式之擔保。
About The Author
