利用 Webex 重新構思工作空間

回顧過去兩年，很多事情都改變了。生產力提高了，員工的幸福感卻下降了。曾經「會議一場接一場，全程沒有休息」這類問題，只存在於某些群組，現在大家都會遇到。公司加速採用協作工具，但管理這些工具已成為 IT 必須處理的問題。螢幕前人人平等，但員工是否仍感覺是公司的一分子？我們正面臨大規模轉型。與過去兩年的工作模式相比，混合工作模式不僅截然不同，難度也更大。全球逾半數員工希望 50% 的時間都在遠端工作，以後重返辦公室上班，也希望維持這個模式。有些人在辦公室，有些人在遠端，要確保員工全心投入、工作有成效，這個問題帶來了新挑戰。不僅如此，所有類型和規模的互動也要具吸引力和包容性。除了工作空間和使用工具需要改變，組織也要找出解決方案，兼顧員工要求與企業整體需求。 

重新構思的工作空間

隨著上班族陸續重返辦公室工作，對辦公空間的期望也發生了變化。組織開始重新考慮實體足跡；有些組織打算採用混合工作模式，計畫減少 10% 以上使用空間，這種可能性是維持原樣的 4.5 倍。工作效率降低，以及重新規劃安全有效率的工作環境等，也是員工急欲解決的問題。 Webex 正在努力解決這兩個問題。我們已針對居家、公司及隨處辦公重新構思了工作空間。我們也打造了自己的裝置和應用程式套件，讓您的員工隨時隨地都能獲得最佳體驗。不論是居家或公司辦公，或是共用空間或專用工作空間辦公，Webex 都能滿足您的需求。對於居家工作空間，Webex 桌面攝影機和 Cisco 耳機可以在任何工作空間提供優質體驗，會議視訊通話清楚又清晰，且降噪功能有助提升專注力。Webex Desk Mini 是可攜式裝置，可以在各個空間移動，就像是第二個螢幕，從此居家辦公不必窩在筆記型電腦前。Webex Desk Pro 是一款採用 AI 技術的多功能協作工作站。即使您站起來活動，高畫質攝影機和動態取景功能也會一直讓您處於畫面中心。深入瞭解不只是視訊會議解決方案：重新構思工作體驗許多人已經重返辦公室工作，發現辦公室看來跟以前不同。辦公桌輪用並不是新概念；這麼多年以來，許多員工和公司一直都在共用工作空間。但我們認為，辦公桌不應該只是工作空間；辦公桌應該是您的個人辦公室，為居家辦公者提供與辦公室相同或甚至更好的體驗。我們一直以來都在朝這個方向努力。Webex Desk 系列現在提供全新 Webex 辦公桌輪用體驗，讓您在共用空間方面有更多選擇以滿足足跡要求，同時為員工提供他們期望的夢幻體驗。

登入裝置很容易，只要掃描 QR 碼、插上筆記型電腦，或在 Webex Deskhub 上點選自己的智慧手機即可。Webex 裝置變身您的個人協作裝置，讓您存取工作、白板、行事曆，而且只要按一下按鈕即可加入會議。且其只要註冊 Webex 雲端即可擁有。會議室需要改變，以確保所有參加者不論身在何處都有一席平等的座位。「人物焦點」功能可以解決這個問題。Webex 攝影機智慧功能能夠偵測會議室中的人員，為每個人建立自己的視訊串流，從而讓遠端參加者將會議室空間看得更清楚。即使加入第 3 方會議平台，每個人在螢幕上顯示的時間還是一樣。

85% 的組織* 一天內使用好幾個會議平台。我很高興宣布，Webex 裝置現在能夠與 Zoom、Microsoft Teams 和 Google Meet 互通，讓您整天在各會議之間穿梭自如，不需切換軟體或重設裝置，而且仍然可以使用自己熟悉且愛用的 Webex 進階功能。組織也能使用 Webex Room Navigator 提供的整合式工作空間應用程式等更多選項來管理自己的工作空間。Room Navigator 現在支援 Humly、AppSpace 和 UMA 第三方應用程式。使用已有的工作空間應用程式，仍然可以享受到 Webex Room 裝置帶來的卓越體驗；或者選擇預設的 Room Navigator 是最快的方式。我們很高興宣布，您愛用的許多內建應用程式很快會在 RoomOS 支援的 Webex Desk 和 Webex Board 系列裝置上推出。最後我們要說的是…Cisco 和 Apple 六年前開始合作，我很高興宣布，Webex 裝置現在將提供 Apple AirPlay 技術。我們相信這是 AirPlay 首次與企業視訊會議裝置整合。瞭解我們如何利用 Jeetu 讓混合工作模式變得更精彩。

出門在外怎麼辦？

現今大家使用手機，就能隨處工作。但並不是所有人都想在商業互動中讓其他人知道自己的私人號碼。Webex Go 解決了這個問題。現在您可以將 Webex 企業號碼設成第二條手機線路，將工作上的聯絡人加到業務線路，將親朋好友加到私人線路。電話響起時，就知道是哪條線路。不需下載和啟用其他應用程式，手機已有內建程式，可讓你享有清晰的通話品質。目前市面上尚無這種功能，而 Webex Calling 是第一個推出這個功能的企業級雲端通話平台。今天 Webex Calling 也達到一個重要的里程碑：訂閱者突破 600 萬大關，而且人數繼續增加中。在印度成立分公司的跨國企業現在也可以使用 Webex Calling了，相信這個數字將持續成長。深入瞭解重新構思通話體驗：連結世界各個角落採用混合工作模式的人。不久，汽車可能就是您的終極行動辦公室。福特今天宣布，最新款電動汽車配備的 15 吋螢幕系統 Sync4，現在可以使用瀏覽器連結 Webex 。Sync 4 使用 HTML 5 打造全新軟體體驗，可以在新功能發布時經由網路更新。Sync4 螢幕很快就會有提供流暢協作體驗的原生 Webex 應用程式。福特十分重視安全，因此如果在車上部署了 Webex 解決方案，行駛時只能使用音訊功能。車輛靜止時，才能使用更多 Webex 協作功能。

Webex 專用音訊智慧「最佳化我的語音」，能夠挑出並提高個人語音的清晰度，同時去除干擾的背景噪音和對話以更容易聽到彼此的聲音，為駕駛和任何需要在車上工作的乘客增強體驗。福特以「獨立工作室」和「聯合工作室」描述這樣的情境。

彈性的工作方式

75% 的員工認為，讓自己行程安排保持彈性很重要。團隊分散在世界各地，要找出適合的時間讓所有人聚集在一起可能是一項挑戰。那麼如何確保每個人都能充分參與呢？ 全新獨立 Webex 白板應用程式提供優質白板功能，其打破時區限制，讓所有人可以即時和離線非同步的方式來輕鬆提供貢獻和保持源源不絕的靈感。

您也可以直接從 Webex 裝置存取、取出並開始使用 Miro、Mural 或 Slido 等最愛的內建應用程式。您可以將白板置於一處，使其易於尋找、命名，並與任何人共用（包括外部參加者）。獨立應用程式現在提供給有限數量的客戶使用。 Webex 也打破了語言障礙。不論您需要語言協助，還是純粹喜歡閱讀，現在所有 Webex 套件和裝置都有即時翻譯功能。我們的自動隱藏式輔助字幕利用自然語言處理工具，將英語翻譯成 108 種語言。最近新增的功能可以讓我們識別 13 種語言，日後將支援更多語言，為更多人提供更具包容性的體驗。有時不一定要開會。我們最新的非同步視訊傳訊工具 Vidcast，讓您減少開會次數，同時仍與他人維持互動。我經常使用 Vidcast 與世界各地成千上萬的員工聯絡並分享最新消息。它非常好用。我可以使用瀏覽器錄製視訊及/或在螢幕上擷取內容。只要幾秒，就能在我選擇的平台上分享。我的團隊可以新增回應、意見，或在我建立的章節之間快速瀏覽，給予我寶貴的見解，瞭解哪些部分引起他們的共鳴。現在錄製好的 Vidcast 可以整合到 Slido，讓您以更真實的方式獲得意見回饋。

特殊的混合式活動

實體活動越來越普遍，新問題開始浮現。我們如何結合虛擬活動的影響力，以及實體活動的人際往來，為使用者提供最棒的混合式活動體驗，不論他們是以什麼方式加入？ 新推出的 Webex Events（先前的 Socio）能夠解決這個問題。Webex Events 是我們的端對端活動管理平台，其支援實體、虛擬和混合式活動。今天我們宣布將全面增強這三類活動。恢復實體活動後，健康和安全成為許多人最重視的問題。Webex Events 和 CLEAR 攜手合作，在出席者的身分證明上連結疫苗接種證明或檢測結果，讓出席者和活動策劃人員對安全協定充滿信心。 Webex 活動很快將更具包容性。我們採用了相同的音訊智慧技術，讓會議和網路研討會更容易使用，使之成為 Webex Events 的一部分。參加活動時，可以從行動裝置加入，讓裝置變成即時翻譯機。跟讀即時轉譯的對話（從英語譯成 34 種語言），好好汲取活動經驗。如今 Webex Events 已整合到 Control Hub，讓 IT 更能掌控整體狀況。深入瞭解企業級混合式活動：打造橫跨虛擬和實體活動的綜合體驗。

難忘的客戶體驗

客戶體驗也需要更具包容性，設身處地地為對方的需求和喜好著想。在「品牌重視的感覺」排名當中，人際關係和真人客服互動是最重要的考量因素。一般人也希望能夠與第一次接觸就能解決問題的平台互動。我們的企業通訊平台 Webex Connect（先前的 imiconnect） 能夠實現這個目標。Webex Connect 讓企業能夠聰明地協調端對端連結，在客戶愛用的數位平台（如 Whats 應用程式、Apple Business Chat、Facebook Messenger 等）上提供流暢的個人化體驗。這能透過豐富的媒體（連結、輪播和快速回覆）提供更多傳訊互動的機會。

我們在自家的開發人員沙箱、Google Dialogflow 和最新 MindMeld NLU 訓練引擎中增加了機器人建立程式，讓打造流暢體驗變得更容易。 Webex Connect 功能現在整合了我們可立即使用的企業級雲端客服中心 Webex Contact Center，您可以在客戶愛用的頻道中，正確快速地為他們提供解答。