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遠距醫療：UC Davis Health 醫療照護的全新常態
3 月 16, 2022 — 
Tags: 協作工具, Telehealth, 人工智慧, 協作工具, 機器學習, 雲端通訊
在 COVID-19 爆發以前，許多醫療照護領域的人士認為遠距醫療僅為特定使用案例適用的附加功能。在疫情爆發之前，UC Davis Health 僅有不到 1% 的病患透過遠距醫療接受診療。自從疫情爆發後，一切都變了。在病毒爆發期間，UC Davis Health 發現預定就診的遠距醫療採用率攀升至 50% 以上。
在病毒暴發後期，全新常態就此誕生。根據 UC Davis Health 的遠距醫療主管 Daniel Stein 表示：
「世上真的不再存有遠距醫療，只有醫療照護了。現今病患和醫療照護提供者皆可選擇看診類型，以充分發揮照護的意義。」
Stein 與遠距醫療團隊透過視訊看診，讓虛擬照護發揮更多功能。病患現在可透過 Express Care 供應商安排緊急看診，完成註冊後即可進入線上 UC Davis 所設計的候診室，並與口譯員和受邀的家庭成員共同參與虛擬照護團隊的看診。整合式遠距醫療平台正迅速成為部分病患接受照護的主要方式。
UC Davis 遠距醫療團隊致力於改善每位 UC Davis Health 病患與其家屬，以及診所、醫院及社區醫療照護者的照護歷程。透過部署領先業界的 ExtendedCare Telehealth™ 軟體應用程式（在 Webex 平台上執行），這項目標得以實現。
ExtendedCare Telehealth 和 Webex：企業級效能
2019 年，UC Davis 曾使用遠距醫療產品，但該產品無法彈性支援多數醫療系統所需的工作流程。 此外，該產品僅可透過行動裝置運作。這項要求使得 20% 符合條件但沒有使用智慧型手機的 UC Davis Health 病患遭拒在外。
2020 年四月，COVID-19 發生第一波高峰，UC Davis Health 平台的瑕疵顯露無遺。Stein 瞭解到必須進行改變，因此轉而使用 ExtendedCare Telehealth™（由 Webex 技術支援的臨床整合與可設定的遠距醫療平台）。
轉換順暢且支援各種使用案例
ExtendedCare Telehealth™ 的轉換過程相當順暢，上線後視訊看診完成率並未下降。全新系統就緒以後，引此得以滿足 2020 年秋季第二波疫情高峰的需求。UC Davis Health 遠距醫療解決方案支援新的使用案例，且涵蓋住院與門診環境之病患、家庭照護者，以及多位醫療照護者和助理人員參與其中的多方群組虛擬看診。
「隨著數位照護成為主流後，越來越多人認知到數位醫療平等的重要性。在 UC Davis Health，隨著推動技術的發展，我們的目標是讓所有病患都能獲得照護。透過目前遠距醫療工作流程的端對端追蹤，並加入口譯服務的緊密結合，我們真正搭起數位橋梁，而非造成數位藩籬。」UC Davis Health 資訊長兼數位醫療長 Ashish Atreja 醫師做出以上表示。
您可在電子健康記錄 (EHR) 工作流程中輕鬆設定 ExtendedCare Telehealth™ 以因應特定需求。舉例來說，醫療照護提供者團體要求住院期間採用過遠距醫療方式與家人對話的住院病患，參與看診後的問卷調查。問卷調查將已收集所提供的寶貴意見回饋，藉此評估病患的滿意度以及瞭解系統使用情況。
Stein 團隊可在管理層級設定 ExtendedCare Telehealth™ 功能，以控制使用者體驗的一致性。對於 UC Davis 這類的大型醫療體系（當中有各種醫療照護提供者與病患會採用遠距醫療）而言，如此一致性相當重要。透過此類工具，病患能夠獲得最佳化的視訊看診體驗並存取重要功能，例如可將影像儲存至 EHR 或在即時視訊看診中新增訪客。從業人員與臨床醫師功能亦可針對其工作流程量身打造。
- 醫院照護提供者採用遠距醫療方式與家屬成員交流溝通
- 醫師助理在看診前事先與病患對談（如果醫療照護提供者預定時間延遲）
- 居家照護者、安寧照護者及喪慟諮商師在必要時以虛擬方式與病患見面
- 放射科醫師遠端檢閱病患的影像
- 財務顧問使用視訊與病患對談及共同檢閱文件
透過分析進一步最佳化遠距醫療服務
UC Davis Health 門診實踐創新醫學總監 (Medical Director of Ambulatory Practice) Mark Avdalovic 醫師表示：「透過遠距醫療看診時，最具挑戰性病患是那些在使用遠距醫療方面具有不為人知的障礙，以及過往具有不良體驗的病患」，「ExtendedCare 分析提供可協助解決此類使用障礙問題的資料，並且使醫療體系能夠有效率改善工作流程。」
Stein 的團隊利用 ExtendedCare Telehealth™ 分析以進一步最佳化醫療體系，並診斷出看診情況不如預期發展的問題所在。在其中一個範例中，病患的視訊和音訊每隔 60 秒就會短暫切斷。分析顯示，雖然病患使用支援的裝置，且網路連線良好，但病患在看診期間是搭乘移動中的車輛內，所以訊號在基地台之間會短暫中斷。
另一個範例中，UC Davis Health 在部署 ExtendedCare Telehealth™ 以前會碰到棘手問題。當病患加入虛擬候診室時，護理人員經常沒有收到通知，而遠距醫療團隊無法找出原因所在。 透過 ExtendedCare Telehealth™ 提供的資料，Stein 的團隊找出 UC Davis Health 的網路問題，並且能夠予以補救。根據 Stein 表示：「長久以來，我們一直無法發現這類型的錯誤。在使用 ExtendedCare 以前，我們並沒有任何工具可以找出問題。」
提供先進遠距醫療服務
為協助 UC Davis Health 提供可用的最先進虛擬照護服務，Stein 的團隊仰賴 ExtendedCare Telehealth™ 和 Webex 高度可擴充性又穩定的企業及遠距醫療平台。此種合作夥伴關係，使得 UC Davis Health 臨床醫師能夠有效率地提供病患最佳的虛擬照護。
Stein 透過以下說法總結遠距醫療對於 UC Davis Health 的重要性：
「遠距醫療現今已是醫療照護中不可或缺的一部份，這就是全新的常態。身為醫療照護提供者，我們努力為所有病患提供高品質且卓越的營運服務。根據病患的喜好和需求，部分服務會採用醫護人員親自提供，部分則採用虛擬方式提供。透過在 Webex 中執行的 ExtendedCare Telehealth™，我們終於擁有合適的技術解決方案團隊，如此將能夠支援所有接受虛擬照護的病患。」
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深入瞭解
