Cover-More 採用以客戶為優先考量的做法，在疫情後讓旅遊業務再創佳績
2019 年，Cover-More 面臨棘手的挑戰。這間全球旅遊保險公司隸屬於蘇黎世保險集團，為世界各地超過 1500 萬名客戶提供服務。不過，如同所有其他表現亮眼的公司，Cover-More 也要進行調整並預先做好準備，以便因應不斷變化的商業環境並藉此維持競爭力。
接著，疫情就爆發了。
我們都知道疫情對全球經濟的影響，但旅遊業是受到最大衝擊的產業之一，尤其是在疫情剛開始的時候。Cover-More 集團執行長 Cara Morton 表示：「當所有人都平安地在家生活後，我們立刻著眼於未來。我們該怎麼做才能在旅遊業界更強勢地重新崛起？關鍵就在於客戶。」
透過 Webex 雲端通話服務和 Webex Contact Center 加快作業速度
Cover-More 的企業文化是積極主動且有遠見，因此不會坐等旅遊恢復正常而毫無作為。事實上，Cover-More 早已開始討論混合辦公模式和系統升級事宜，而疫情只是加快了進展腳步。
公司必須升級自家技術堆疊，進一步整合各個系統和程序。他們想要使用雲端解決方案，同時希望能夠更妥善地滿足客戶需求。基礎架構和雲端部門全球經理 James Hill 表示：「Webex 讓我們跳脫傳統思考框架。」經過仔細評估後，Cover-More 選用了 Webex Contact Center 和雲端通話服務，並在短短一天的時間內，順利在自家的整個全球客服網路中推出這些服務。
Webex 提供直覺好用的全通路解決方案，當中包含即時全球報告和資料分析功能。Hill 補充道：「我們過去從來沒有可參考的指標！Webex Contact Center 讓我們能夠查看相關資料，瞭解客戶從何而來，以及如何更妥善地為客戶提供服務。這項解決方案符合直覺且簡單好用。我們現在可以針對任何所需面向製作全球性的報告。」
為每位客戶量身提供更優質的溝通體驗
整個工作流程都經過改善，而且 Cover-More 還可為客戶提供更優質的服務。
Hill 說明：「我們的客戶未必會想與我們通話，他們可能會希望透過電子郵件、SMS、聊天或 Facebook 與我們聯絡。Webex 讓我們能夠進行討論，思考如何提供更完善的客戶服務。」
Cover-More 透過 Webex 成功遷移將近 300 名客服人員、升級 IT 堆疊、簡化工作流程，並與業務合作夥伴整合，讓客戶能夠更輕鬆地享有旅遊保險所帶來的保障。Hill 表示：「擺脫一切既有傳統並改用 Webex 後，我們的營運成本與去年同期相比減少了超過 30%。」
Cover-More 的前景一片光明。Hill 繼續說道：「我們這間公司一定會有大量業務要處理，而我很期待日後可以透過 Webex 的解決方案為客戶提供更優質的體驗。」
探索 Webex 的客戶服務解決方案提供的所有功能，以及我們如何協助您提升業績。
深入瞭解
