建立和維持蓬勃發展的企業可說是極具價值且具有挑戰性的事。無論是跨國企業公司或個人創業公司，企業都必須適應不斷發展的技術、全球規模的競爭，以及不可預知的情況。有人說，精明的領導者要學習改革或接受改革。 IT Consultancy Development Limited (ITCD) 近期面臨創新或堅持即將迅速過時的現狀之間的選擇。這家位於英國的小型公司的業務在於協助歐洲的其他小型企業，滿足其伺服器、網路及 IT 需求。大部分的商務通訊皆透過傳統電話線路進行，直到這個流程出現變革。
告別類比電話系統，迎接彈性雲端通話
英國開始規劃於 2025 年前淘汰類比電話系統。因此，ITCD 將必須仰賴複雜且可能涉及多供應商的方法。 ITCD 的 IT 總監 James Hersheson 回憶表示：「我們知道傳統的電話系統將會關閉。」。「如果我們想要繼續使用該供應商，就只能使用一台特定的手機。而如果我們需要額外手機，就可能必須透過目前的供應商購買，且可能只有那種類型。限制相當的多。我們只能使用一個電話號碼，而且成本極高。因此我們必須尋求替代的解決方案。」 本來可能是一系列令人沮喪的事件，最後卻變成領悟、發現及改變以迎向美好未來的時刻。ITCD 決定完全拋棄舊有的電話系統，並改為使用雲端通話。 Hersheson 開始調查各種雲端通話平台，嘗試找出最佳的選項。他表示：「我知道這會相當具有挑戰性，因為每個解決方案的運作方式都略有不同。」。ITCD 需要高品質的通話解決方案，須可在筆記型電腦、行動電話，或者其辦公室所使用的 8800 系列和 6800 系列 Cisco IP 電話等任何裝置上正常運作。 在審視其他解決方案後，Hersheson 尋求 Webex 的協助。一切就從簡單的線上聊天開始。他表示：「我發出一則訊息，隨後立即收到回覆。當天我便開始進行初步對話，並說明我的需求。隔天 Webex 就給予回覆，並提供我各種選項」。 隨著他的研究持續進行，Webex 也不斷令他感到驚豔，明顯地成為最後的贏家。透過雲端通話領導廠商，簡化通訊並提供絕佳的客戶體驗
Webex Calling 係由受信任的市場領先品牌所供應，在全球超過 85 個國家/地區，提供獲得實證的企業級雲端解決方案。有了 Webex，ITCD 的整體通話流程（從通話傳訊到插撥，到多人通話）獲得簡化、擴充及改善，完整的 Webex Calling 解決方案相當適合該公司，且為 ITCD 的客戶提供了更好的體驗。 Webex 是一個開放式智慧平台，整合豐富的業界領先雲端應用程式。Hersheson 表示：「我們已經可以將 Webex 與 Microsoft Exchange 電子郵件加以整合，並且將 Outlook 行事曆與 Webex 連結」。 Webex 亦可順暢地將一個裝置的通話移至其他裝置。Hersheson 說明：「使用行動裝置接聽電話相當輕鬆，聲音品質也相當令人驚豔。通話期間，我可以輕鬆地將通話切換至桌上型電話、筆記型電腦或其他裝置」。 除了提供絕佳的使用者體驗外，Webex 也極具成本效益。「其他的解決方案的價格都過於昂貴。他們會針對約 500 分鐘的通話進行收費。我一個月的通話時間超過 500 分鐘，也就表示我要支付的費用，大約是我目前支付給 Webex 價格的兩倍。」Hersheson 表示。與支援您的雲端通話供應商共同成長茁壯
與 Webex 團隊合作時，Hersheson 也對於其所體驗到的絕佳客戶服務留下深刻印象。在歷程中的每個階段，他都受到如同大型企業公司成員般地款待。 他表示：「我們只是個小型企業。我不認為經濟實惠的解決方案會提供高品質的支援，但我體驗到了。我經常與我的服務代表進行對話」。「如果她對於某些內容無法確定，就會立即尋求解答。那怕是對於如此小型的企業，她仍付出相當大的用心。這種感覺真的很棒！」 現在，Hersheson 仍持續研究未來的新事物，以及如何維持市場領先地位。他仍在尋找新的先進技術解決方案，來協助他更有效地執行業務，並且為客戶提供更優質的體驗。 「從價格、品質及服務功能方面來看，我絕對會推薦 Webex。但我想強調的是，無論您的企業規模為何，只要開始聯絡就好，因為思科會為您的企業找到適合的解決方案。」 請與我們聯絡，並探索 Webex Calling 如何透過雲端協助您的企業成長茁壯。About The Author
