Nomadic E911 與動態定位支援 | Cisco 如何協助您符合 911 法規要求
過去約莫 18 個月期間，我們學到一件重要的事：隨時都可能發生預期之外的事件，完全打亂我們原本的生活。全球規模的事件能在發生之時，連帶強迫我們大幅改變工作型態、社交模式及家庭生活。隨著情勢不斷演變，我們得以打破地理藩籬，從任何地方遠距工作，於是擁有穩定可靠的通訊，並為任何意外發展做好萬全準備便顯得至關重要透過 Webex，我們提供高品質、極富彈性且穩定可靠的雲端通話解決方案，專為時下的現代混合辦公環境所打造。 為確保我們的客戶在緊急情形下仍可隨時隨地獲得支援，並持續原本的工作，我們密切關注與緊急通訊相關的規則和規範更新。美國政府針對緊急電話的處理事宜頒布相關聯邦法規，目前立法已進入最後階段，預計將於 2022 年 1 月 6 日生效。該法律的部分宗旨在於保護任何從多線路電話系統 (MLTS) 撥打 911 的當事人，該系統專為同時有員工在園區和遠端位置工作的企業而設計。911 緊急通話將會有何變動？
《卡莉法》(Kari’s Law) 於去年生效，該法案規定，一旦有人撥打 911，該通話必須路由至合適的公共安全存取點 (PSAP)，使撥號者不必撥打「9」等前置號碼。該法律也規定，系統必須同時傳送通知給可能看見或聽見的人（例如保全辦公室）。儘管允許部分例外，但一般而言，該通知必須包含有人已撥打 911 的警示訊息、顯示有效的回撥號碼，並提供撥號者與 PSAP 分享的位置資訊。除此之外，《雷鮑姆法案》的第一階段要求內部部署和固定裝置 MLTS 必須向當地 PSAP 通知可調度的位置。Webex Calling 和 Unified Communications Manager (UCM) Cloud 現已支援這些要求。 《雷鮑姆法案》的第二階段將於 2022 年 1 月 6 日生效，要求所有非固定及外部部署裝置針對 911 通話，將可調度的位置告知適當的 PSAP。可調度位置可能包含撥號方的街道地址，以及其他足可識別撥號方位置的必要資訊，例如套房、公寓名稱等。 可以想像的是，在混合辦公已成為常態的世界，萬一員工需要撥打緊急電話，您可能無法輕易掌握員工的所在位置。Webex Calling 和 Unified Communications Manager (UCM) Cloud 現已為 Nomadic E911 提供動態定位支援，以協助貴組織符合最新規範。Webex 應用程式如何支援此項變動？
透過 Nomadic E911 服務，當員工使用 Webex 應用程式或 IP 電話等裝置撥打緊急電話時，Webex 便會向緊急服務提供準確的位置資訊，以便快速且準確地處理緊急事件。 在園區中，Webex 應用程式與裝置會根據系統管理員設定的網路拓撲提供位置資訊。系統會偵測連線的網路身分，例如來自無線存取點的 BSSID、裝置實體 (MAC) 位址或 IP 子網路，並使用由管理員設定的對應機制，準確識別使用者的所在位置。 現今，許多員工都是採取遠端工作的方式，待在家中、喜愛的咖啡廳或地方的圖書館連線工作。Webex 應用程式會提示這些員工提供所在地的地址並加以驗證，以便能在員工撥打緊急電話時使用。Webex 會儲存該地址，如果使用者下次在同一位置工作，Webex 就會自動偵測位置，將該地視為已知位置。 以手機撥打的緊急電話不會由 Webex 負責路由，而會經由無線電信網路服務判斷位置，將 911 通話轉達給 PSAP。 至於遵循《卡莉法》對通知的相關規定，您的系統管理員可設定要指派的設施資訊，以及有人撥打緊急電話時，要透過電子郵件或簡訊傳送警示的人員。 所有位於美國的使用者現在使用 Webex Calling（多租用戶與專屬執行個體）和 UCM Cloud 訂閱方案時，均已包含 Nomadic E911 服務。思科運用 RedSky Horizon Mobillty 解決方案來提供這項功能。自 2015 年起，RedSky (現為 Everbridge 旗下公司) 便與思科締結策略技術合作夥伴關係，為思科的客戶提供 E911 支援。如需相關新聞稿，請參閱此處。 無論合作的 PSTN 供應商為何（例如 Cisco Calling Plans、雲端連線 PSTN (CCPP) 或當地 PSTN 閘道），美國使用者均可使用 Nomadic E911 服務。使用者完成 Nomadic E911 設定後，思科會將緊急電話直接路由至 RedSky，如此能即刻確保通話成功路由至適當的 PSAP。您是否已做好遵循 911 法規要求的萬全準備？
如需《雷鮑姆法案》的詳細資訊，請造訪 911.gov 網站 針對 Nomadic E911 設定您的 Webex Calling 部署作業時，建議您仔細審視您的緊急通話需求。請洽詢您的合作夥伴與思科客戶經理，尋求採用此重要功能的相關協助。 如需深入瞭解 Nomadic E911，請參閱下列資源 Webex Calling 的 RedSky 緊急 911 服務 [說明連結] Nomadic E911 [常見問題] 深入瞭解 專為混合辦公模式打造的新一代商務通話解決方案 支持職場安全：UCM 客戶如何確實遵循《卡莉法》與《雷鮑姆法案》 Webex 最新消息：2021 年 10 月About The Author
Amey Parandekar Senior Director Cisco
Amey leads Product Management for Webex Calling, an enterprise grade, globally available and innovative calling, and phone system.
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