專為混合工作模式打造的新一代商務通話功能

隨著混合工作模式持續不斷演進，行動力已經成推動「隨處工作」文化的基礎。員工會在辦公室、家裡，以及兩者之間的任何場所進行通話，以及從事協作。在這個新世界中，公司必須為員工提供符合他們工作風格的技術，使員工能夠在任何地方、透過任何裝置順利地工作。在 Webex，我們的團隊正致力於重新設想傳訊體驗，以提供新一代協作功能。由於我們每個月都要接通 80 億次電話通話，因此有很大的機會，能夠影響人們工作的方式。我們要確保客戶能夠使用最新的通話與協作功能，盡可能提供他們絕佳的體驗。這個月，我感到非常高興，因為要與您分享以下全新的企業商務通話創新功能。

為出外奔波的人提供更好的行動體驗

我們最令人振奮的創新，就是無論您在哪裡以行動裝置使用 Webex Go，您都會擁有更棒的體驗。簡單來說，這個新功能可以轉換您在混合工作模式環境下，日常的生活與工作方式。有了 Webex Go，您就不再需要攜帶兩台行動裝置：一台私人用，一台處理公事；相反的，您只需要使用私人行動電話，就能使用 Webex Go 輕鬆自然地延伸 Webex Calling 業務線路。這項全新服務可讓您使用自己行動電話的原生撥號程式來撥打與接聽業務通話，就像平常使用行動電話一樣，不需要另外安裝應用程式。您在差旅途中，比方在開車，或是搭乘火車時，都能透過行動電話語音網路立即連線，通話品質更良好。撥打電話給同事時，系統會顯示您的公司電話號碼，從而保護您個人資訊的隱私。最後，無論是撥打國內電話還是國際電話，您都無須付費，因為門號是歸屬於公司名下，絕不會使用您的個人帳戶，也就不會向您收取任何費用。對管理員來說，Webex Go 同樣是絕佳的工具，因為他們可以輕鬆在 Control Hub 中佈建與管理 Webex Go。IT 可以根據企業或產業的要求，在個人行動電話上啟用符合法規的標準（例如電話錄音），並取得系統針對使用企業電話進行業務通話或傳訊使用狀況所進行的分析，讓每一台行動電話都成為安全又遵循法律規範的端點。我們的目標是要在 2022 年的上半年正式推出 Webex Go。初始版本只會在美國推出。我們已經規劃未來將這項服務推廣到其他國家地區。

若要深入瞭解 Webex Go，並觀看示範影片，請註冊 WebexOne，並參加 Webex Calling 研討會：移至具備每個月處理 80 億次通話的雲端通話平台

Webex 應用程式的更多功能

在我們為 Webex Go 正式推出感到高興時，我們也已強化 Webex 應用程式的通話體驗。以下是其中幾個最新問世的功能： 具備動態位置支援的 Nomadic E911 服務– 使用 Webex 應用程式時，若正好需要撥打緊急電話，系統就會將精準的位置資訊提供給緊急服務單位，以更容易且即時調度相關服務人員。在園區中，Webex 應用程式與裝置會根據管理員設定的網路拓撲提供位置資訊。若位處企業園區外的地點，Webex 應用程式則會提示使用者撥打緊急電話時需要使用的地址，以遵守 RAY BAUM’s Act（雷鮑姆法案）規範，提供可調度的位置。 經過重新設想的共用線路體驗 – 我們全新的快速通話視窗讓使用者更容易進行多項工作、更快接聽電話、達成更高的生產力。這種多線路通話流程的特性，是專為行政管理人員或支援人員等進階通話使用者所設計的，他們會與其他團隊成員共用線路並負擔相關責任。這項功能可以讓清楚呈現所有支援電話線路的最新狀態，以及針對每個線路所要發出的通知，使支援員工得以將即時通話路由的狀態最佳化。

搭配思科裝置更加事半功倍

隨著越來越多人使用 Webex 應用程式做為業務電話，我很開心看到透過通話、開會、傳訊等各種工作流程，客戶獲得了更多的價值，還能在我們推出的各種思科裝置上實現緊密整合。比方說，您可以在思科桌面電話上進行深入通話，接著切換到手機上繼續進行通話，而且對話能夠順暢轉移，完全不會中斷。這個月我們所推出的另一個超棒創新功能是從個人會議室裝置上進行雲端通話。這表示您可以使用 Webex Desk Pro 裝置，根據姓名或分機號碼打電話給同事，或是直接撥打與接聽 PSTN 電話。思科裝置同時也加入搭載 AI 技術的創新背景噪音消除功能，還可以輕鬆地從 Control Hub 設定管理及裝置。事實上，Control Hub 能為所有工作負載與裝置上的通話、會議與傳訊提供分析。主要的差異在於您只需要在單一位置，就能獲得軟硬體資料分析的深入見解。雖然我們對創新懷抱極大熱忱，我們也希望打造具有目的之產品功能。我們許多客戶都將安全性置於首位，因此，我們也會在這個歷程中為客戶提供支援。這也就是為什麼我們要與 Singlewire Software 合作的原因。這是一家領先業界的大量通知服務供應商；透過與他們的合作，我們得以將 Webex Calling 與該公司的 InformaCast 軟體緊密整合。這項全新功能讓組織能夠傳送大量通知，以實現安全性，同時/或者讓每個人都保持聯繫。這讓企業能夠將即時廣播或錄製音訊頁面傳送至思科電話與喇叭，以及向數位告示板、桌上型電腦與行動裝置傳送文字警示訊息。比方說，辦公室管理員只需要按一下按鈕，就能傳送入侵者警示，並即時廣播至架空系統，以及傳送至園區設定中的所有電話。總而言之，Webex Calling 搭配思科裝置，就是最佳拍檔，能讓一切臻於完美…

永不止息的雲端創新

到目前為止，我與您分享的都是透過我們多租用戶服務所提供的 Webex Calling 雲端體驗。儘管大多數客戶都已經瞭解雲端的價值，不過，在進行轉移時，部份客戶還是需要更多的彈性以及採用階段式轉移方法。好消息是，我們現在提供了雲端專屬執行個體，這是以 Cisco Unified Communications Manager 通話控制堆疊為基礎的技術，而且已經與 Webex Calling 整合。這不僅能帶來雲端創新，還能為需要支援舊版思科電話系統、需要建構遠端站台生存能力，以及支援現有 Unified Communications Manager 整合的客戶帶來更好的體驗。現在，客戶擁有混搭多租用戶與專屬執行個體的彈性，可以為所有員工啟用混合式部署。這不僅僅只是針對知識工作者部署，還包括身處第一線，每天從事規律工作的員工。

涵蓋範圍更廣的通話方案

擁有 Cisco Calling Plans，就表示您擁有一整套解決方案，可以簡化雲端通話體驗。身為 Webex Calling 客戶，您現在可以輕鬆訂購全新的 PSTN 號碼，或是將現有號碼攜碼至思科，同時還能享有思科與合作夥伴的完整支援。我們不斷積極擴展 Cisco Calling Plans 的全球服務範圍，目前已經可以在美國、加拿大與英國購買這項服務。這個月我們又在歐盟 10 個國家推出試用版 Cisco Calling Plan，包括比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、愛爾蘭、立陶宛、盧森堡與瑞典。我們計畫在年底在更多地方啟用這項服務。