Co-autoría por Matthew Sas token, vicepresidente de experiencia del cliente para Segent Matthew Sas token es un líder lograd dentro del mercado con una experiencia probada en creación y ajuste de escala de negocios, así como una profunda especialización en experiencia al cliente y estrategia digital.
Una invitación de Vinod Muthukrishnan, director de crecimiento del Centro de contacto de Cisco, y Matthew Sas token, vicepresidente de experiencia del cliente de Segent.
Conexión de silos organizacionales para mejorar la lealtad de los clientes
La experiencia del cliente es cada vez más crítica en el proceso de lealtad al cliente y ahora se considera el mejor diferenciador competitivo por encima de la marca, la calidad del producto y el precio. Según la encuesta del centro de contacto global de Cisco , más de la mitad de los centros de contacto actualmente informan en un ejecutivo de SILO, y sin embargo, el 72 por ciento de los responsables de la toma de decisiones del centro de contacto dicen que las experiencias fragmentadas de los clientes son uno de los cinco desafíos comerciales principales.
Los clientes necesitan comunicaciones continuas acerca de cómo las empresas con las que interactúan están a la satisfacer sus necesidades. Para muchas organizaciones, ofrecer una excelente experiencia al cliente comienza con el centro de contacto como tal vez el único punto de contacto. Para otros, el centro de contacto es el último punto de interacción después de que la automatización realiza su parte. De cualquier manera, varios puntos de contacto entre una empresa y sus clientes se encontrarán en diversas organizaciones como ventas, marketing y servicio al cliente, y a través de múltiples canales como correo electrónico, en línea, departamento de ventas y medios, creando silos que pueden generar experiencias incoherentes con los clientes.
Colaboración inteligente de Cisco
Cisco y Segent se asociaron para reunir las soluciones de experiencia de los clientes con nuestros clientes. Como parte del ecosistema Partner Plus de Cisco, Segent otorga a los clientes de Cisco soluciones que aprovechan un perfil universal del cliente para ofrecer experiencias basadas en datos. La alianza impulsa los recorridos de los clientes omnicanal conectados e informados que permiten a las empresas lograr nuevos niveles de gestión inteligente del cliente.
Entre a nuestro seminario Web
Únase a nosotros el miércoles 20 de mayo a las 11:00 a. m. (Hora del Centro de productividad/2:00 p. m., HORA del Este) mientras nos sentamos con Ker transferible, analista principal de ZK Research para analizar nuevas maneras en que las empresas pueden mejorar la experiencia de los clientes, brindar un mejor servicio, mejorar la productividad de los agentes y reducir la carga de las operaciones del centro de contacto que pueden ayudar a impulsar la transformación que aumenta los ingresos y la lealtad.
En el seminario Web discutiremos:
- Cómo obtener una vista de extremo a extremo del recorrido de sus clientes
- Cómo dote a sus empleados para mejorar las oportunidades de ventas cruzadas y de ventas mejoradas
- Cómo crear una participación de comentarios en bucle cerrado con sus clientes para resolver problemas y reducir la cantidad de
- Cómo cambiar a un modelo de soporte proactivo que dará como resultado resultados comerciales positivos
Asegúrese también de consultar estos recursos:
- Si desea saber más acerca de Administración de experiencia de Webex
- Descubra más acerca de Segent
- Visite nuestro sitio web de soluciones del Centro de contacto de Cisco.
Más información acerca de la Gestión de experiencias de Webex: El análisis del recorrido con tecnología de AI transforma las experiencias de los clientes y los agentes Cisco presenta el trabajo «Voz de empleado» de administración de Webex desde una solución en casa Únase a nuestro seminario Web sobre el futuro de la experiencia del cliente: Cinco realodos
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