Cómo Cisco permite que los teléfonos corporativos de sus empleados estén seguros y preparados para una emergencia

Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica |Cómo Cisco le permite cumplir con los requisitos reglamentarios del 911

Una de las lecciones que todos aprendimos en aproximadamente los últimos dieciocho meses es que los eventos inesperados pueden alterar por completo nuestras vidas en cualquier momento. Los eventos mundiales forzaron un cambio masivo y simultáneo en nuestra vida laboral, social y doméstica. A medida que avanzamos y tenemos la capacidad de trabajar desde cualquier lugar, es importante estar preparado para todo con una comunicación fiable. Con Webex, proporcionamos soluciones de llamadas en la nube fiables, flexibles y de alta calidad diseñadas para el mundo híbrido moderno de hoy. Para asegurarnos de que nuestros clientes estén cubiertos en situaciones de urgencia y de que trabajen desde cualquier lugar, estamos al tanto de las normas y los reglamentos actualizados relativos a las comunicaciones de emergencia. Nos acercamos a la fase final de los reglamentos federales promulgados por el gobierno de los Estados Unidos relativos a la administración de las llamadas de emergencia, que entrarán en vigencia el 6 de enero de 2022. En parte, el objetivo de las leyes es proteger a cualquier persona que llame al 911 desde un sistema telefónico multilínea (MLTS), implementado para empresas que tienen empleados que trabajan desde campus y ubicaciones remotas.

¿Qué cambiará para las llamadas de emergencia al 911?

El año pasado, entró en vigencia la ley Kari, que exige que, cuando se marque el 911, la llamada se dirija al punto de acceso de seguridad pública (PSAP, Public Safety Access Point) adecuado, sin necesidad de que la persona que llame marque un prefijo, como el “9”. También exigía que se enviara una notificación a un lugar donde fuera probable que alguien la viera o la escuchara (por ejemplo, la oficina de seguridad). Aunque pueden aplicarse algunas excepciones, en general, la notificación debe incluir una alerta de que se ha realizado una llamada al 911, mostrar un número de devolución de llamada válido y proporcionar información sobre la ubicación de la persona que llama compartida con el PSAP. Además, la fase 1 de la ley RAY BAUM exigía que el MLTS notificara al PSAP local la ubicación de las llamadas de emergencia para los dispositivos en las instalaciones y fijos. Webex Calling y Unified Communications Manager (UCM) Cloud ya ofrecen soporte para estos requisitos. El 6 de enero de 2022, entrará en vigencia la fase 2 de la ley RAY BAUM, que exige que se transmita la ubicación de las llamadas de emergencia para dispositivos no fijos y fuera de las instalaciones con todas las llamadas al 911 al PSAP correspondiente. La ubicación de las llamadas de emergencia puede incluir la dirección de la persona que llama e información adicional, como la suite o el apartamento, que es necesaria para identificar la ubicación de la persona que llama. Como puede imaginar, en un mundo en el que el trabajo híbrido es la regla, puede ser difícil saber dónde están sus empleados cuando necesitan hacer una llamada de emergencia. Webex Calling y Unified Communications Manager (UCM) Cloud ahora ofrecen Nomadic E911 con soporte de ubicación dinámica para ayudar a su organización a cumplir estos últimos reglamentos.

¿Cómo admite la aplicación Webex este cambio?

Con los servicios de Nomadic E911, cuando un empleado realice una llamada de emergencia usando la aplicación Webex o dispositivos como teléfonos IP, Webex proporcionará información precisa de su ubicación a los servicios de emergencia para que respondan de forma rápida y en el lugar correspondiente. La aplicación y los dispositivos de Webex, cuando están en el campus, proporcionan información de la ubicación basada en la topología de la red configurada por el administrador del sistema. El sistema detecta la identidad de la red para su conexión, como el BSSID del punto de acceso inalámbrico, la dirección física del dispositivo (MAC) o la subred IP y utiliza el mapeo configurado por los administradores para identificar con precisión la ubicación de un usuario. Hoy en día, muchos empleados trabajan de forma remota, ya sea desde su hogar, su cafetería favorita o la biblioteca local. La aplicación Webex pedirá a estos empleados su dirección actual y la validará para utilizarla como parte de la llamada de emergencia. Webex almacenará la dirección, de modo que la próxima vez que el usuario se encuentre en el mismo lugar, Webex lo detectará automáticamente como una ubicación conocida. Las llamadas de emergencia desde teléfonos móviles no son enrutadas por Webex y utilizarán el servicio de red del operador inalámbrico para determinar la ubicación y entregar la llamada al 911 al PSAP. En cuanto al cumplimiento del aspecto de notificación de la ley Kari, el administrador de su sistema puede configurar la información de las instalaciones designadas y las partes que deben ser alertadas por correo electrónico o SMS cuando se realiza una llamada de emergencia. Ahora Nomadic E911 se incluye con su suscripción actual a Webex Calling (multi-tenancy e instancia exclusiva) y UCM Cloud para todos sus usuarios de Estados Unidos. Cisco ofrece esta capacidad aprovechando la solución RedSky Horizon Mobility. RedSky (ahora una empresa de Everbridge) es un partner tecnológico estratégico de Cisco desde 2015, que proporciona soporte E911 a los clientes de Cisco. Lea el comunicado de prensa aquí. El servicio Nomadic E911 está disponible para los usuarios de EE. UU. independientemente de su proveedor de PSTN, ya sean planes de llamadas de Cisco, PSTN conectado a la nube (CCPP) o gateway PSTN local. Cuando el usuario está configurado para Nomadic E911, Cisco enruta las llamadas de emergencia directamente a RedSky, que asegura de inmediato su enrutamiento exitoso al PSAP correspondiente.

¿Está preparado para cumplir los requisitos reglamentarios del 911?

Para obtener más información sobre la ley RAY BAUM, visite el sitio 911.gov aquí Le recomendamos que configure su implementación de Webex Calling para Nomadic E911 con una revisión cuidadosa de sus necesidades de llamadas de emergencia. Hable con su partner y su gerente de cuenta de Cisco para que lo ayuden a implementar esta importante capacidad. Para obtener más información sobre Nomadic E911, puede consultar los siguientes recursos Servicio de emergencia 911 de RedSky para Webex Calling [Enlace de ayuda] Nomadic E911 [Preguntas frecuentes] Más información Llamadas empresariales de última generación creadas para el trabajo híbrido Diga “sí” a la seguridad en el trabajo: cómo los clientes de UCM pueden cumplir con la ley Kari y la ley RAY BAUM Novedades de Webex: Octubre de 2021