Calling es el centro de la colaboración híbrida

Calling es el eje que conecta cada negocio con sus empleados, clientes y socios. En la era del trabajo híbrido, Calling ahora es más importante que nunca. Cisco Calling potencia momentos importantes al conectar a más de 45 millones de usuarios y al atender a más de 8 mil millones de llamadas mensuales. Hoy me complace compartir que Webex Calling ahora tiene más de 7 millones de usuarios, lo que duplica el crecimiento del último año. ¡Aprovecharemos el impulso y no nos detendremos!

La innovación y la inclusión son el núcleo de todo lo que hacemos en Webex. Por lo tanto, mientras las empresas elaboren cada vez más estrategias de trabajo híbrido a largo plazo, Webex les brindará a los trabajadores remotos, híbridos y en la oficina las herramientas de colaboración intuitivas que necesitan para realizar sus tareas. Para muchos, el camino a una mayor colaboración comienza con la necesidad de un sistema de teléfono eficaz. Y allí es donde Webex Calling ofrece un sistema de teléfono en la nube líder en la industria, potente y flexible como su fuerza de trabajo híbrida.

Las características de Webex transforman cualquier entorno en un espacio de trabajo de colaboración personalizado, ya sea en la oficina, en el hogar o durante un viaje. La visión de Calling de escuchar, ver y hacer procura eliminar los obstáculos de la comunicación para que cada llamada sea tan productiva, eficiente e inclusiva como una conversación cara a cara. Fieles a nuestra visión, seguimos brindando capacidades cuidadosamente diseñadas para el mercado, lo que fortalece a nuestros clientes para que impulsen el crecimiento del negocio, ofrezcan una experiencia del cliente superior y optimicen las operaciones comerciales.

A medida que conectamos cada vez a más personas de todas partes con Webex, ayudamos a los trabajadores de atención médica, de servicios financieros, del sector minorista, del gobierno, de la educación, etc. Ya sea que tenga una solución en las instalaciones, use la nube híbrida o esté en la nube pública, le ofrecemos una potente solución de llamadas en la nube de grado empresarial y próxima generación con la plataforma Webex comprobada que funciona desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo e incluye soporte para dispositivos de terceros. Para ayudar a su organización en la transición a la nube a su propio ritmo, ofrecemos opciones de migración flexible y herramientas fáciles de usar a través de nuestro portal de administración automática Control Hub.

Puede sentir el entusiasmo del equipo de Webex Calling a medida que el impulso de nuestra velocidad característica continúa. El martes anunciaremos seis nuevas experiencias de llamadas. Por lo que analizaremos en mayor detalle cada una de estas características:

• Group Call Management es un centro de llamadas listo para usar que se incluye en Webex Calling sin costo adicional, además ofrece análisis y enrutamiento de llamadas avanzados para potenciar el rendimiento de los equipos encargados de las llamadas entrantes.
• Mensajería empresarial que les permite a los empleados enviar textos (SMS) a clientes y socios de manera directa desde la aplicación de Webex de acuerdo con las normas y políticas de cumplimiento organizacional.
• Integración de Microsoft Teams y Webex Calling que ofrece una potente forma de comunicarse y colaborar desde Microsoft Teams, así podrá continuar con su ritmo de trabajo.
• Soporte de varias líneas para Webex Calling que les permite a los administradores asignar varias líneas a un solo usuario o definir líneas compartidas entre distintos usuarios sin tener que autorizar llamadas adicionales.
• Escritorios compartidos de próxima generación con Webex Calling en el teléfono de video Cisco 8875 que ofrecen un regreso más personalizado a la experiencia en la oficina.
• Webex Calling para Chrome brinda la experiencia de Webex Calling de grado empresarial dentro del navegador Google Chrome.

Seguimos expandiendo nuestra cobertura global líder en la industria de Webex Calling a más de 120 mercados en todo el mundo. Con tres opciones flexibles para la conectividad de PSTN (Cisco Calling Plans, Cloud Connect para Webex Calling [nuevo nombre para Cloud Connected PSTN] y Local Gateway) ofrecemos una cobertura global líder en la industria sin precedentes.

Por último, me complace presentar las nuevas capacidades de nuestra solución para llamadas empresariales Webex Go que prioriza la movilidad. Ahora, puede cambiar las llamadas de audio de Webex Go por videollamadas o reuniones que le brindan una experiencia más atractiva. Estas características, junto con la expansión de Webex Go en el mercado del Reino Unido, estarán disponibles a partir del próximo mes para que no se pierda de nada mientras viaja.

Libere el poder de las características de las llamadas y la colaboración enriquecidas

Group Call Management, un centro de llamadas gratuito que potencia el rendimiento de las llamadas entrantes

Muchos de nuestros clientes formaron grupos o equipos de llamadas para administrar las funciones o los temas específicos relacionados con el negocio. Por ejemplo, diseñan servicios de asistencia interna para TI o RR. HH. También pueden ser grupos externos que administran las llamadas de los clientes o pacientes. En cada caso, las llamadas se enrutan mediante grupos de salto o colas de llamadas. Group Call Management ayuda a nuestros clientes a ofrecer excelencia operativa a estos grupos de llamadas con la incorporación de características clave, además de análisis histórico y centralizado de las colas de llamadas en tiempo real, para garantizar la entrega constante del mejor servicio a los clientes y contar con las métricas necesarias para seguir su progreso. Las características de alto valor para agentes y supervisores incluyen enrutamiento de prioridad básica y basado en habilidades para las colas de llamadas. Además, las personas que llaman puedan solicitar la devolución de la llamada, de esta manera, no esperan en la cola. Estas características son fáciles de usar porque están integradas en la aplicación de Webex y en los teléfonos MPP de Cisco, y se pueden administrar con facilidad desde Control Hub. Lo mejor es que Group Call Management se incluye en Webex Calling listo para usarse y sin costo adicional. ¿No es maravilloso?

Mensajería empresarial para Webex Calling

A diario, se envían más de 23 mil millones de textos en todo el mundo. Los mensajes de texto son un canal importante para las conversaciones inmediatas con conexiones empresariales. De hecho, la mensajería empresarial ha sido una de las principales solicitudes de los clientes y socios el último año. La mensajería empresarial para Webex Calling le permite enviar textos de persona a persona directamente desde la aplicación de Webex a un número telefónico y viceversa. De esta manera, puede comunicarse con los clientes de forma inmediata a través de su modo de comunicación preferido mientras mantiene el cumplimiento normativo. La mensajería empresarial estará disponible en los próximos meses y se incluirá en Cisco Calling Plans (en Estados Unidos y Canadá) sin costos incrementales.

Una experiencia de Webex Calling y Microsoft Teams más potente

Creemos con certeza en el ecosistema abierto, por lo que Webex Calling se dedica a brindar llamadas en todas partes, en cualquier dispositivo y en cualquier entorno de productividad que los clientes elijan.

Sabemos que muchos de nuestros clientes usan Microsoft Teams y la integración nativa de Webex Calling les proporciona una experiencia de llamada enriquecida sin la necesidad de alternar entre aplicaciones. Puede realizar una llamada con facilidad con el teclado de marcado o usar la marcación rápida para los contactos importantes; el historial de llamadas y los correos de voz están solo a un clic de distancia.

Además de las características existentes, hemos invertido en el rediseño total de la página de inicio para una brindarle al usuario una agradable experiencia. Las nuevas características, como la presencia en vivo, el acceso a la configuración de llamadas y los controles a mitad de llamada, incluida la capacidad de inteligencia de audio incorporada, ofrecen más valor. Nuestros clientes en las instalaciones y en la nube podrán disfrutar de estas características, sin costo adicional, en los próximos meses.

Anuncio del programa beta Site Survivability

Site Survivability para Webex Calling le ofrece una capa adicional de redundancia para los sitios (hospitales, centros de despacho, escuelas, oficinas gubernamentales) donde el tiempo de inactividad de cualquier tipo no es una opción. Site Survivability aprovecha la tecnología comprobada (SRST) de los routers físicos o virtuales de Cisco para mantener el sitio conectado a la red pública (PSTN), incluso durante las interrupciones en la red. Esto ofrece mayor resiliencia para los intrasitios de misión crítica y las llamadas de PSTN.

Site Survivability está disponible para Webex Calling Dedicated Instance (DI) y hoy me emociona anunciar nuestro nuevo programa beta Site Survivability en Webex Calling para nuestro servicio de multiempresas. El programa beta ahora está disponible para los socios con clientes que quieran ser los primeros en aprovechar este nivel de protección agregado. La disponibilidad general de Site Survivability para multiempresas está prevista para principios de 2023. Visite la página del programa beta para comenzar.

Soporte de varias líneas para Webex Calling

Potenciar a los usuarios que realizan llamadas, como recepcionistas, administradores ejecutivos y administradores de grupos o colas de llamadas, mantiene los engranajes en buen funcionamiento. Estos usuarios necesitan administrar con eficiencia un alto volumen de llamadas en líneas múltiples, y nos complace anunciar que pronto estará disponible el soporte de varias líneas para Webex Calling. El soporte de varias líneas permite que los administradores de TI asignen líneas múltiples a un solo usuario o definan líneas compartidas entre varios usuarios sin tener que autorizar llamadas adicionales. Los usuarios pueden seleccionar las líneas directamente desde la ventana de llamadas múltiples de la aplicación de Webex o desde los teléfonos IP de Cisco.

Escritorios compartidos de próxima generación con Webex Calling en Cisco 8875

En junio, en Cisco Live, anunciamos el teléfono de video insignia Cisco 8875, que brinda una experiencia de llamada y reunión completa mediante un moderno teléfono de escritorio con pantalla táctil de 7 pulgadas y cámara HD de 1080p. Es un placer anunciar que hemos actualizado este dispositivo para el regreso a los entornos de oficinas con características de escritorio compartido de Webex Calling de próxima generación. Los usuarios ahora pueden personalizar con facilidad el modelo 8875 con su número comercial, historial de llamadas, correo de voz y reuniones a las que pueden unirse mediante un botón con solo escanear el código QR con el teléfono móvil. Esta capacidad estará disponible a principios de 2023.