Cierre tratos más rápido con Webex + Salesforce

Aplicación Cisco Webex para Salesforce

Trabajar en todo el proceso de ventas requiere una comunicación y una colaboración constantes, tanto a nivel interno entre los miembros del equipo de ventas como a nivel externo con los clientes. Si su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) no está integrado con las herramientas de colaboración de su elección, la gratificante experiencia de cerrar un trato puede convertirse rápidamente en un logro laborioso y tedioso:

• Saltar de una aplicación a otra genera frustración

Esta declaración se aplica especialmente a los grandes acuerdos empresariales, en los que intervienen múltiples partes interesadas y el costo de coordinación es elevado. Cada ocasión de colaboración o comunicación requeriría cambiar de aplicación, una acción que genera frustración para los miembros del equipo de ventas.

• Las interacciones relevantes con los clientes están dispersas en múltiples herramientas
  Con tantos saltos, la información importante de los clientes se encuentra distribuida entre varias aplicaciones: cliente de reuniones, nube de reuniones, software telefónico, cliente de mensajería, etcétera.

Registrar y documentar manualmente las interacciones con los clientes no es escalable y genera datos de CRM parciales o inexactos, mientras que recuperar la información correcta de herramientas externas, si están disponibles, puede convertirse en una tarea difícil que requiere un esfuerzo más allá del umbral razonable.

Para agravar el problema, los equipos de ventas de las grandes empresas pueden experimentar reorganizaciones o rotaciones, con la necesidad real de poner al día a las nuevas personas con un trato en curso. La inexactitud de los datos de CRM o la dispersión de las interacciones con los clientes impiden que los nuevos miembros del equipo se pongan al día de forma autónoma.

Necesidad de una mayor integración

A pesar de que la industria de la colaboración está experimentando una tendencia que promueve las herramientas de colaboración como el principal punto de entrada para todas las aplicaciones relevantes de los trabajadores del conocimiento, en Cisco, entendemos que el paradigma del “concentrador” no siempre se aplica.

Por lo general, cuanto más grande es la empresa, los roles son más especializados, las herramientas que utilizarán algunos de estos roles durante la mayor parte de su jornada laboral son más especializadas.

Para el equipo de Webex, era fundamental escuchar a nuestra base de clientes empresariales y, en consecuencia, invertimos en llevar la potencia de la plataforma Webex allí donde los profesionales especializados pasan la mayor parte del día.

Aplicación Cisco Webex para Salesforce

Tras el anuncio de WebexOne del pasado mes de diciembre, me siento enormemente orgulloso de presentar la nueva aplicación Cisco Webex para Salesforce, una profunda integración que ofrece una agradable experiencia de colaboración, al tiempo que minimiza los cambios de aplicación y consolida todas las interacciones importantes.

Los administradores de Salesforce podrán descargar la aplicación desde Webex App Hub, instalarla en su instancia de Salesforce y componer el diseño de los objetos estándar o personalizados añadiendo las funcionalidades de Webex: reuniones, llamadas y mensajería.

Componente de reuniones

Cualquier reunión planificada en el contexto de un objeto específico, se asocia al propio objeto. Los profesionales de ventas no tendrán que abrir un cliente de correo electrónico o calendario para planificar una reunión, sino que podrán hacerlo sin salir de Salesforce, con la ventaja añadida de registrar automáticamente la reunión, así como acceder a su grabación y transcripción.

Componente de mensajería

Al igual que sucede con Webex Meetings, los espacios de Webex pueden asociarse a cualquier tipo de objeto estándar o personalizado. Esto se aplica tanto a los espacios nuevos como a los existentes. Los equipos de cuentas pueden acceder a los espacios adecuados y a su contenido a través de un elemento de chat global o directamente desde el objeto de Salesforce. Las ventanas de chat se abren dentro de Salesforce, lo que ofrece una experiencia casi idéntica a la de la aplicación Webex.

Componente de llamadas

Las llamadas pueden realizarse de forma global a través del componente de marcación de Webex, o de forma local en cualquier objeto recuperando automáticamente los contactos pertinentes. Se admiten tanto las llamadas de red telefónica conmutada (PSTN) como las videollamadas de Webex. En cualquier caso, cada llamada saliente puede activar un formulario en el que las personas que llaman pueden registrar fácilmente el evento y capturar información.

La aplicación Webex para Salesforce lanza la aplicación Webex en segundo plano para manejar las transmisiones de medios. Esta arquitectura genera la ventaja de trabajar con cualquier backend de llamadas compatible con la aplicación Webex.

Nuestras integraciones están aquí para hacer su vida más fácil. Independientemente de las herramientas que utilice, queremos que su trabajo alcance su máximo potencial. Nuestra misión es lo que nos mueve: ¡esté atento porque seguiremos incorporando nuevas integraciones!

Visite Webex en Salesforce para empezar a utilizar esta integración y, para obtener más información, consulte esto.

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