Proporcionar la mejor experiencia del usuario sin dejar de proteger la privacidad
Proporcionar un audio claro y sin ruido de fondo es fundamental para cualquier comunicación en tiempo real, especialmente cuando se trata de videoconferencias. En Webex, nuestro objetivo es proporcionar siempre un audio de alta calidad a cualquier persona que entre a las reuniones de Webex desde cualquier dispositivo. Hemos innovado para resolver muchos problemas comunes en las reuniones de vídeo con el fin de proporcionar esta experiencia de audio de alta calidad. En enero de 2022, el autor de un trabajo de investigación, que informó que su equipo de investigación estaba analizando la privacidad en las aplicaciones de videoconferencia, se puso en contacto con el equipo de Webex. El trabajo de investigación tenía como objetivo analizar el comportamiento del botón de “silenciar” en varias aplicaciones de videoconferencia. Este blog proporciona detalles sobre el trabajo y el comportamiento de Webex mientras tiene el audio desactivado.
El problema de “¡Estás silenciado!”
Uno de los problemas más comunes que hemos visto es cuando los participantes en la reunión hablan inadvertidamente mientras están silenciados. En algunos casos, si lo que dicen es breve, los demás asistentes a la reunión ni siquiera se dan cuenta de que alguien está hablando. En otros casos, el orador debe repetir lo que se dijo. Tener que repetir lo que se dijo no solo supone una increíble pérdida de tiempo para todos los participantes en la reunión, sino que también puede hacer que la reunión sea menos inclusiva. Para ayudar a mejorar esto, agregamos una característica a Webex que notifica al usuario si está hablando mientras está silenciado. Esta característica se lanzó en la versión de noviembre de 2020 de Webex (40.11). Para crear esta característica, Webex tuvo que probar el micrófono mientras el usuario está silenciado. El audio muestreado se analizó en la computadora del usuario. Las muestras de audio nunca se enviaron a la nube de Webex. Webex recopila telemetría a medida que se utiliza el producto para comprender mejor la calidad de la experiencia que proporcionamos al usuario final. Esta telemetría se utiliza para proporcionar ayuda a los administradores en la resolución de problemas de las reuniones y para el análisis. Como parte de nuestros esfuerzos para proporcionar un audio claro y constante, Webex envía datos de telemetría que muestran los niveles de energía de audio (entre otras métricas) capturados desde el micrófono. En el momento de los hallazgos del investigador, Webex presentó métricas relacionadas con la ganancia de audio (ganancia mínima, máxima y media), incluso cuando el usuario estaba silenciado. La medición de la ganancia de audio es importante, ya que ayuda a la característica de “ajuste automático del nivel del micrófono”, lo que proporciona a todos los usuarios niveles de volumen uniformes en una reunión, es decir, nadie se escucha con un volumen demasiado alto ni demasiado bajo. Una vez que el investigador notificó a nuestro equipo que Webex recopilaba datos de telemetría incluso cuando estaba silenciado, revisamos el uso que hacemos de estos datos de telemetría cuando un usuario está silenciado. Llegamos a la conclusión de que la eliminación de estos datos resolvería las preocupaciones planteadas por los investigadores y, al mismo tiempo, no afectaría de forma significativa la resolución de problemas ni la función de análisis. Como consecuencia de nuestra revisión, eliminamos la recopilación de datos de telemetría cuando los usuarios están silenciados, poniendo a cero esos valores, en la versión de enero de Webex. Agradecemos a los investigadores que hayan compartido sus resultados con nosotros. Queremos reiterar lo siguiente:
Webex nunca envía audio a la nube de Webex mientras un usuario está silenciado.
La telemetría de Webex siempre se enviaba a la nube de Webex a través de una conexión segura y cifrada (HTTPS).
Nunca fue posible que un tercero accediera a esta telemetría inspeccionando el tráfico de red.
Los investigadores recuperaron datos de texto claro adjuntando un depurador al proceso de Webex, que requiere acceso a la computadora del usuario.
Como se indica en nuestra ficha técnica de privacidad de Webex, Webex no supervisa ni interfiere en el tráfico o el contenido de sus reuniones.
Nuestro compromiso con la privacidad y la transparencia
Como producto de Cisco, Webex utiliza la organización de confianza y seguridad de Cisco para administrar la seguridad. Webex aprovecha las innovaciones y los enfoques más innovadores para desarrollar soluciones de colaboración de primera clase integradas, lo que ofrece a los usuarios una experiencia sin fricciones, a la vez que protege su contenido. Creemos que ser transparentes es importante para generar confianza. Webex y Cisco están comprometidos con la privacidad de los usuarios. Nuestras fichas técnicas de privacidad y flujos de datos de privacidad están disponibles para que cualquier persona los descargue. Esperamos que este blog ayude a los usuarios a comprender mejor nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia del usuario posible y, al mismo tiempo, proteger la privacidad.
About The Author
Abhay KulkarniSVP/GMWebex App
Abhay Kulkarni is the Senior Vice President and General Manager of Webex App in the Cisco Team Collaboration Group.