Webex Audio Stummschalten

Die beste Benutzererfahrung bei maximalem Schutz der Privatsphäre

Eine klare Audioqualität ohne Hintergrundgeräusche ist für jede Echtzeitkommunikation von entscheidender Bedeutung – insbesondere bei Videokonferenzen. Unser Ziel bei Webex ist es, jedem, der an Webex-Meetings teilnimmt, stets eine hohe Audioqualität zu bieten – egal von welchem Gerät aus. Wir haben Innovationen entwickelt, um viele gängige Probleme bei Videokonferenzen zu lösen und so ein hochwertiges Audioerlebnis zu ermöglichen. Im Januar 2022 kontaktierte der Autor einer Forschungsarbeit das Webex-Team und berichtete, dass sein Forschungsteam den Datenschutz in Videokonferenzanwendungen untersuchte. Die Forschungsarbeit zielte darauf ab, das Verhalten der Stummschalttaste in verschiedenen Videokonferenzanwendungen zu untersuchen. In diesem Blog finden Sie Einzelheiten über die Studie und das Verhalten von Webex bei Stummschaltung.

Das leidige „Sie sind stummgeschaltet!“-Problem

Eines der am häufigsten auftretenden Probleme ist, dass Meetingteilnehmer versehentlich sprechen, während sie stummgeschaltet sind. In manchen Fällen – wenn das Gesagte kurz ist – bemerken die anderen Teilnehmer des Meetings womöglich nicht einmal, dass jemand gesprochen hat. In anderen Fällen muss der Sprecher das Gesagte wiederholen. Das Wiederholen ist nicht nur eine unglaubliche Zeitverschwendung für alle Meetingteilnehmer, sondern kann auch dazu führen, dass das Meeting weniger inklusiv ist. Um diese Situation zu verbessern, haben wir Webex um eine neue Funktion ergänzt, die Benutzer darauf aufmerksam macht, wenn sie stummgeschaltet sind. Diese Funktion wurde in der Webex-Version vom November 2020 (40.11) eingeführt. Um diese Funktion einzurichten, musste Webex das Mikrofon abhören, während der Benutzer stummgeschaltet ist. Die erfassten Audiosignale wurden auf dem Computer des Benutzers analysiert. Diese Audiosignale wurden nie an die Webex-Cloud gesendet. Webex sammelt Telemetriedaten, während das Produkt verwendet wird, um die Qualität des Erlebnisses, das wir dem Endbenutzer bieten, besser zu verstehen. Diese Telemetriedaten werden verwendet, um Administratoren bei der Fehlerbehebung in Meetings zu unterstützen und Analysen zu erstellen. Im Rahmen unserer Bemühungen, klare, konsistente Audioqualität zu liefern, übermittelt Webex Telemetriedaten, aus denen die vom Mikrofon erfassten Audio-Energiepegel (neben anderen Metriken) hervorgehen. Zum Zeitpunkt, als die Ergebnisse der Forschungsarbeit gewonnen wurden, übermittelte Webex Metriken zur Audioverstärkung (minimale, maximale und mittlere Verstärkung), auch wenn der Benutzer stummgeschaltet war. Die Messung der Audioverstärkung ist wichtig, da sie die Funktion zur automatischen Anpassung des Mikrofonpegels unterstützt, die wiederum dafür sorgt, dass die Lautstärke in einem Meeting für alle Teilnehmer einheitlich ist, d. h. dass niemand zu laut oder zu leise ist. Als der Autor der Forschungsarbeit unser Team darüber informierte, dass Webex Telemetriedaten auch dann sammelt, wenn ein Benutzer stummgeschaltet ist, überprüften wir unsere Verwendung der Telemetriedaten eines stummgeschalteten Benutzers. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Verzicht auf diese Daten die von den Forschern geäußerten Bedenken ausräumen und gleichzeitig die Fehlerbehebung oder die Analysefähigkeit nicht wesentlich beeinträchtigen wird. Infolge unserer Überprüfung haben wir in der Januar-Version von Webex die Erfassung von Telemetriedaten bei stummgeschalteten Benutzern beendet, indem wir die entsprechenden Werte auf null gesetzt haben. Wir danken den Wissenschaftlern, dass sie uns ihre Ergebnisse mitgeteilt haben, und möchten noch einmal betonen:

• Webex sendet niemals Audiosignale an die Webex-Cloud, wenn ein Benutzer stummgeschaltet ist.
• Die von Webex erhobenen Telemetriedaten wurden stets über eine sichere und verschlüsselte (HTTPS-)Verbindung an die Webex-Cloud gesendet.
• Es war Dritten zu keinem Zeitpunkt möglich, durch Einblick in den Netzverkehr auf diese Telemetriedaten zuzugreifen.
• Durch das Anhängen eines Debuggers an den Webex-Prozess, der Zugriff auf den Computer des Benutzers erfordert, konnten die Forscher Klartextdaten abrufen.
• Wie in unserem Webex-Datenblatt zur Privatsphäre angegeben, wird Ihr Meeting-Verkehr oder -Inhalt von Webex weder überwacht noch manipuliert.

Unser Engagement für Privatsphäre und Transparenz

Als Produkt von Cisco nutzt Webex zur Verwaltung der Sicherheit die Cisco Security and Trust Organization. Webex setzt bahnbrechende Innovationen und Ansätze ein, um erstklassige integrierte Zusammenarbeitslösungen zu entwickeln, die den Benutzern ein reibungsloses Erlebnis bieten und gleichzeitig ihre Inhalte schützen. Wir sind davon überzeugt, dass Transparenz wichtig ist, um Vertrauen zu schaffen. Webex und Cisco verpflichten sich zum Schutz der Privatsphäre ihrer Anwender. Unsere Datenblätter zur Privatsphäre und die für die Privatsphäre relevanten Datenströme können von jedem Interessierten heruntergeladen werden. Wir hoffen, dass dieser Blog unseren Anwendern hilft, unser Engagement für die bestmögliche Benutzererfahrung bei gleichzeitigem Schutz ihrer Privatsphäre besser zu verstehen.