Fornece a melhor experiência do usuário enquanto protege a privacidade
Fornecer áudio claro e sem ruídos de fundo é fundamental para qualquer comunicação em tempo real – especialmente em videoconferências. Na Webex, nosso objetivo é sempre fornecer áudio de alta qualidade para qualquer pessoa que ingresse em reuniões Webex, de qualquer dispositivo. Inovamos para resolver muitos problemas comuns em reuniões por vídeo para oferecer essa experiência de áudio de alta qualidade. Em janeiro de 2022, o autor de um artigo de pesquisa, que relatou que sua equipe de pesquisa analisando a privacidade em aplicativos de videoconferência, entrou em contato com a equipe Webex. O trabalho de pesquisa teve como objetivo investigar o comportamento do botão para desativar o som em vários aplicativos de videoconferência. Esta postagem fornece detalhes sobre o artigo e o comportamento da Webex com som desativado.
O problema “Seu som está desativado!”
Um dos problemas mais comuns que vimos é quando os participantes da reunião falam inadvertidamente enquanto estão no mudo. Em alguns casos – se dizem poucas palavras – outros na reunião podem nem perceber que alguém estava falando. Em outros casos, a pessoa deve repetir o que foi dito. Isso não é apenas uma grande perda de tempo para todos os participantes da reunião, mas também pode tornar a reunião menos inclusiva. Para melhorar isso, adicionamos um recurso a Webex que notifica o usuário se estiver falando enquanto está no mudo. Esse recurso foi lançado na versão de novembro de 2020 da Webex (40.11). Para criar esse recurso, a Webex teve que testar o microfone enquanto o usuário está com o som desativado. Amostras de áudio foram analisadas no computador do usuário. As amostras nunca foram enviadas para a nuvem Webex. A Webex coleta a telemetria à medida que o produto é usado para entender melhor a qualidade da experiência oferecida ao usuário final. Essa telemetria é usada para ajudar administradores na solução de problemas de reuniões e análises. Como parte de nossos esforços para fornecer áudio claro e consistente, a Webex envia dados de telemetria que mostram os níveis de energia de áudio (entre outras métricas) capturados pelo microfone. No momento das descobertas do pesquisador, a Webex enviou métricas relacionadas ao ganho de áudio (ganho mínimo, máximo e médio), mesmo quando o usuário estava com som desativado. Medir o ganho de áudio é importante, pois ajuda o recurso de “ajuste automático do nível do microfone”, fornecendo a todos os usuários consistência no volume em uma reunião – ou seja, ninguém fique com som muito alto ou muito baixo. Após a notificação de nossa equipe pelo pesquisador de que a Webex estava coletando dados de telemetria mesmo quando silenciado, revisamos nosso uso desses dados quando um usuário está silenciado. Concluímos que a eliminação deles abordará as preocupações levantadas pelos pesquisadores e, ao mesmo tempo, não afetará significativamente a solução de problemas ou a capacidade de análise. Como resultado de nossa análise, eliminamos a coleta de dados de telemetria de usuários silenciados – zerando esses valores – na versão Webex de janeiro. Agradecemos aos pesquisadores por compartilharem suas descobertas conosco. Queremos reiterar:
A Webex nunca envia áudio para a nuvem Webex enquanto o som de um usuário está desativado.
A telemetria Webex sempre foi enviada para a nuvem Webex por meio de uma conexão segura e criptografada (HTTPS).
Nunca foi possível que terceiros acessassem essa telemetria inspecionando o tráfego de rede.
Os pesquisadores recuperaram dados de texto simples anexando um depurador ao processo Webex, que requer acesso ao computador do usuário.
Conforme declarado em nossa ficha de dados de privacidade da Webex, a Webex não monitora nem interfere no tráfego ou no conteúdo de sua reunião.
Nosso compromisso com a privacidade e transparência
Como um produto Cisco, a Webex usa a Cisco Security and Trust Organization para gerenciar a segurança. A Webex aproveita inovações e abordagens inovadoras para desenvolver soluções de colaboração de alto nível que são integradas, oferecendo aos usuários uma experiência sem atritos enquanto protegem seu conteúdo. Acreditamos que ser transparente é importante para construir confiança. A Webex e a Cisco estão comprometidas com a privacidade do usuário. Nossas fichas de dados de privacidade e fluxos de dados de privacidade estão disponíveis para download por qualquer pessoa. Esperamos que esta postagem ajude os usuários a entender melhor nosso compromisso de fornecer a melhor experiência possível ao usuário e, ao mesmo tempo, proteger a privacidade.
About The Author
Abhay KulkarniSVP/GMWebex App
Abhay Kulkarni is the Senior Vice President and General Manager of Webex App in the Cisco Team Collaboration Group.