Quoi de neuf dans Webex ? Octobre 2021

Octobre est un mois passionnant pour nous chez Webex. C’est non seulement la période d’Halloween, mais également celle de notre événement WebexOne. Si vous n’en avez pas entendu parler, sachez qu’il comprend de nombreuses annonces de dernière minute et des sessions qui amélioreront votre travail hybride et vos expériences client. Nous déployons des fonctionnalités pour le travail hybride, notamment : une nouvelle interface utilisateur de l’application Webex, plus de 60 nouvelles applications intégrées et les nouvelles innovations pour alimenter des interactions agréables avec les clients. Mais ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses nouveautés que nous lançons ce mois-ci. Lisez ce qui suit pour en savoir plus. APPLICATION WEBEX RÉUNIONS APPELS APPAREILS WEBEX INTÉGRATIONS TECHNOLOGIQUES WEBEX POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT PROCHAINEMENT !

APPLICATION WEBEX

L’application Webex est réénergisée Cet été, nous avions annoncé un nouveau design pour Webex. Ce mois-ci, nous avons actualisé l’application Webex. Résultat : non seulement elle dynamise votre collaboration grâce à l’introduction de nouvelles couleurs et de nouveaux graphiques, mais elle crée également une expérience intuitive pour vous assurer de rester concentré sur ce qui compte le plus. Le nouveau design élégant offre également un lien fluide entre vos appels, réunions, messages et fichiers.

Personal Insights favorise le bien-être dans un monde hybride Dans le cadre de nos plus fonctionnalités d’analyse de collaboration, Personal Insights est désormais disponible dans l’application pour chaque utilisateur. Il fournit les données dont vous avez besoin pour comprendre vos habitudes de travail et de travail en équipe afin que vous puissiez mieux vous organiser et parvenir à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Non seulement vous voyez vos données personnelles sur la façon dont vous passez votre temps en réunion, mais vous obtenez également des informations sur le meilleur moment pour planifier des réunions avec des collègues afin de ne pas interrompre leur temps de concentration. De plus, vous voyez avec qui vous collaborez le plus chaque semaine et vos données et rapports ne sont jamais partagés avec qui que ce soit.

 

RÉUNIONS

Nouveau rôle d’interprète ajouté aux Réunions  L’interprétation simultanée est essentielle pour les réunions et les événements à enjeux élevés où la traduction automatique ne suffit pas. Avec la possibilité d’ajouter un interprète, les organisateurs de réunions peuvent activer l’interprétation simultanée lors de la planification d’une réunion. Une fois la traduction activée, les organisateurs peuvent créer un nombre illimité de canaux de traduction et affecter un nombre illimité de traducteurs pour chaque canal. Chacun de ces interprètes est informé de son rôle lorsque la réunion est programmée.

APPELS

APPELS Webex propose des appels en classe affaires depuis le cloud.  De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées chaque mois pour permettre aux utilisateurs de bénéficier de la meilleure expérience d’appel Webex Calling et UCM Cloud Nomadic E911 Lorsque vous utilisez l’application Webex et que vous devez passer un appel d’urgence, elle fournira des informations de localisation précises aux services d’urgence pour une expédition plus facile et rapide. Lorsque l’utilisateur se trouve sur site, l’application et les appareils Webex fournissent les informations de localisation en fonction de la topologie du réseau configurée par l’administrateur. Lorsque l’utilisateur est hors site, l’application Webex lui demande l’adresse à utiliser dans le cadre de l’appel d’urgence, ce qui permet de respecter la loi de RAY BAUM. Appels Webex Webex Calling sur les appareils de salle personnels Les utilisateurs peuvent désormais appeler leurs collègues par leur nom ou leur poste ou passer et recevoir des appels RTPC directement sur les appareils compatibles avec Webex Calling pour les séries d’appareils Webex Desk, Room et Board. Les appareils disposent également des dernières innovations telles que la suppression du bruit de fond par l’IA, et les administrateurs peuvent les configurer et les gérer facilement dans Control Hub. Augmentation de la couverture des forfaits d’appels Cisco En plus de la couverture déjà disponible aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, Cisco annonce des forfaits d’appels Cisco dans 10 pays de l’Union européenne : Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lituanie, Luxembourg et Suède. En savoir plus sur les forfaits d’appels. Intégration Singlewire InformaCast Les utilisateurs peuvent envoyer des annonces d’urgence en direct ou sous forme de pages audio enregistrées aux téléphones et haut-parleurs Cisco, et des alertes textuelles à la signalisation numérique, aux ordinateurs de bureau et aux appareils mobiles pour tenir les personnes informées des situations critiques. Par exemple, à l’aide d’un simple bouton, un administrateur peut diffuser immédiatement une alerte d’intrusion sur les radiomessageries et l’envoyer sur tous les téléphones au sein d’un établissement scolaire. En savoir plus sur cette intégration. Instance dédiée Pour les clients d’appels d’entreprise qui ne sont pas prêts à déplacer l’intégralité des appels sur site aux appels par le cloud, Cisco offre la possibilité de combiner des instances multi-locataires et dédiées pour les déploiements hybrides. Cela apporte une innovation cloud et une expérience améliorée aux clients qui ont besoin de prendre en charge les anciens téléphones Cisco, ainsi que la fonctionnalité de survie locale sur les sites distants. En savoir plus sur Webex Calling

APPAREILS WEBEX

Compétences de l’assistant Webex Les compétences de l’assistant Webex offrent la possibilité de personnaliser votre assistant Webex sur vos appareils en fonction des besoins de votre organisation. Vous pouvez créer des applications à commande vocale qui relaient des informations de commande et des visuels vers les appareils Cisco Webex Room Kit, Cisco Webex Board et Cisco Webex Desk Pro pour gagner du temps et faciliter la gestion des réunions.

INTÉGRATIONS TECHNOLOGIQUES

Les utilisateurs peuvent désormais accéder à des applications tierces directement dans l’application Webex ! Les applications intégrées permettent aux applications tierces d’être disponibles directement dans les réunions et la messagerie Webex, ce qui rend le travail plus efficace et inclusif. Les utilisateurs peuvent simplement sélectionner l’application et commencer à l’utiliser sans avoir besoin de télécharger quoi que ce soit ou de disposer d’une intégration informatique approfondie. Nous sommes ravis de vous annoncer que nous allons intégrer plus de 60 partenaires sur Webex. Cela inclut Miro, Mural, Smartsheet, Hacker Rank et plus encore. Ils sont disponibles directement chez Webex dès aujourd’hui. Des partenaires supplémentaires seront ajoutés dans les mois à venir. En savoir plus :  Des applications qui optimisent votre travail.  |  Hub d’applications Webex

WEBEX POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT

Chaque parcours client doit se terminer par une solution, et vous avez besoin de la bonne technologie pour la trouver. Webex fournit des solutions de bout en bout accompagnées d’applications complètes nécessaires pour satisfaire les clients et transformer les agents en super-héros. Il comprend :

• Des pré-intégrations avec des systèmes d’entreprise classiques
• Tous les canaux numériques importants nécessaires pour engager les clients comme ils le souhaitent
• Un service de données de parcours pour connecter chaque expérience client
• Une application de gestion d’expérience VOC pour mettre en lumière le parcours
• Un centre de contact entièrement dans le cloud
• Un ensemble d’API CPaaS vous permettant de personnaliser ou de créer vos propres expériences
• Une couche d’orchestration avec un minimum de code pour aider à créer de nouveaux flux sans développeur

En savoir plus ici L’application Webex désormais intégrée à Contact Center L’intégration de l’application Webex au bureau de l’agent de Webex Contact Center permet aux agents d’appeler, d’envoyer des messages ou de collaborer facilement avec leurs collègues pour fournir une meilleure assistance aux clients.

Nouveau portail de développeur d’entreprise Webex Connect avec des API ouvertes Nous ouvrons pour la première fois la plateforme IMIconnect aux développeurs d’entreprise afin de leur permettre de tester et de prototyper des applications. Les canaux disponibles dans l’espace d’expérimentation des données sont les SMS, les appels et WhatsApp et des outils clés tels que le générateur de flux, les intégrations, les outils de débogage, les analyses. Les développeurs d’entreprise peuvent s’inscrire ici et commencer à utiliser l’espace d’expérimentation des données à partir du 27 octobre 2021.

PROCHAINEMENT !

L’appareil de collaboration portable tout-en-un : Webex Desk Mini Trouvez votre nouvel espace de travail préféré avec le Webex Desk Mini portable conçu pour organiser des réunions dans n’importe quelle pièce. Il est conçu avec une poignée de transport élégante intégrée qui le rend facile à déplacer d’une pièce à l’autre et est disponible en 5 couleurs. Il comprend également des fonctionnalités telles que la suppression du bruit, les arrière-plans vidéo et un accès facile aux commandes en réunion. Vous pouvez donc toujours vous présenter et avoir l’air professionnel lors des réunions, même depuis votre cuisine ou votre salon. Restez à l’écoute pour plus de détails sur la façon dont vous pouvez commander le vôtre.

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