Webex Expert on Demand apporte un plus aux personnels de première ligne et leur permet de collaborer plus librement.
Comme je continue à parler avec les clients de la nouvelle ère de travail, les capacités numériques et virtuelles sont devenues indispensables pour travailler n‘importe où et n‘importe quand. Nous avons observé ceci avec la bascule récente vers le travail à distance pour de nombreux salariés à travers le monde. Mais que se passe-t-il pour la grande majorité des personnes qui ne travaillent pas dans un bureau ? Que ce soit le médecin ou l‘infirmière dans un hôpital, les salariés d‘un magasin, les ouvriers à la chaîne, les contrôleurs de machines ou les réparateurs sur le terrain n’importe où dans le monde, les ingénieurs qui travaillent sur des plates-formes pétrolières off-shore, des mines ou des centrales électriques, ou encore les mécaniciens automobiles, tous ont besoin de capacités numériques différentes de celles des salariés dans des bureaux classiques.
Les personnels de première ligne ont besoin d‘une solution technologique qui les soutienne dans leurs activités au jour le jour. Une façon d‘y parvenir est de les orienter vers le(s) bon(s) expert(s) au bon moment, qui pourra(ont) les guider pas à pas dans la résolution des problèmes. Les experts ont besoin de voir exactement ce que les personnels de première ligne voient pendant qu‘ils font leur boulot. Et par-dessus tout, le personnel de première ligne a besoin que cette solution soit mains libres et adaptée à son environnement potentiellement contraint.
Partagez vos outils de collaboration cognitive avec vos personnels de première ligne
Cisco « Bridge to Possible » représente l‘engagement que Cisco a pris pour connecter les personnes, les lieux, les idées et les choses. Nous suivons ce chemin en intégrant RealWear, un des meilleurs fournisseur de matériel de réalité augmentée (RA), pour permettre aux personnels de première ligne de n’importe quel secteur de bénéficier de l’expérience de collaboration Webex.
Webex Expert-on-Demand avec RealWear transforme le HMT-1(Head Mounted Tablet) en un casque de collaboration à commande vocale qui permet de connecter le personnel de première ligne au reste de la société.
La solution Cisco Webex Expert on Demand
La solution® Cisco Webex Expert on Demand offre une collaboration vidéo mains libres de grande qualité entre l’interevenant de première ligne et le(s) expert(s) n’importe où et à n’importe quel moment. Pour être sûr que les personnels de première ligne bénéficient des conseils adaptés, ils peuvent annoter ce qu‘ils voient et le partager avec l‘expert en temps réel. Les personnels de première ligne peuvent recevoir des conseils d‘experts dans n‘importe quel environnement, puisque seul un dispositif de RA et une connexion de réseau sans fil sont nécessaires.
De l‘autre côté, l‘expert peut se connecter instantanément au personnel de première ligne, en utilisant Cisco Webex Teams. En plus d’accompagner le personnel de première ligne par visioconférence, l‘expert peut fournir une assistance additionnelle en utilisant des annotations uniques et des partages de documents. Cette collaboration multidimensionnelle améliore significativement la rigueur, l‘expérience, la productivité et la fidélisation des personnels de première ligne et limite en même temps le coût lié à la dispersion géographique des experts et aux dépenses de voyage.
Webex Expert on Demand exploite les points forts de la plateforme Webex
Webex Expert on Demand exploite les points forts de la plateforme Webex pour une collaboration dans toute l‘entreprise. Les constructeurs automobiles utilisent actuellement Webex Expert on Demand pour soutenir les personnels de première ligne dans leurs usines et les concessionnaires afin d‘améliorer le rendement et la durée des réparations. D‘autres secteurs comme la santé, l’industrie pétrolière et gazière qui ont déployé des salariés à distance, utilisent cette technologie ainsi que la plateforme Webex pour améliorer leurs tâches au quotidien.
Comme vous pouvez le voir, Webex transforme globalement l’organisation du travail pour de nombreux secteurs. Nous sommes heureux de toutes ces nouvelles possibilités avec Webex Expert on Demand. Si vous voulez en apprendre plus, je vous encourage à consulter help.webex.com
ou de bénéficier de notre formation gratuite en ligne à : cs.co/onlineclasses
Pour terminer, je vais vous laisser avec cet article récent sur l’aide que Cisco a pu apporter aux éleveurs laitiers américains à travers la transformation de leur activité avec le numérique. Vous pouvez découvrir par vous-même que les possibilités sont infinies..
En savoir plus
https://blogs.cisco.com/perspectives/ciscos-connected-experiences-simplify-remote-working
https://blogs.cisco.com/collaboration/how-to-ensure-a-safe-return-back-to-the-office-with-cisco-webex-rooms-and-appspace
https://blogs.cisco.com/collaboration/healthcare-reimagined-creating-a-better-remote-care-experience
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