Considérations sur l’aspect humain du travail hybride

De toute évidence, son impact est bien visible. Recherchez #travailadomicile ou #télétravail sur n’importe quel réseau social et vous trouverez des vidéos amusantes sur les journées des employés en télétravail : participation à des réunions au volant sur le drive de Starbucks, activation et désactivation de la caméra, emploi du jargon d’entreprise dans la vie de tous les jours… L’univers du travail hybride occupe clairement le devant de la scène du quotidien. Il a radicalement transformé l’expérience humaine de la journée de travail d’autrefois. Ce changement s’accompagne d’une évolution des besoins des humains lorsqu’ils utilisent les technologies de collaboration. Il est essentiel de satisfaire ces aspirations au moment de choisir des technologies d’entreprise favorisant le travail hybride. Plus précisément, il s’agit du besoin d’avoir le choix et de disposer de flexibilité, ainsi que de celui de s’équiper en technologies adaptables pour profiter de la collaboration hybride.

Avoir le choix requiert un logiciel offrant constance et intégrité

Dans le tout premier indice de travail hybride de Cisco, 64 % des personnes interrogées déclaraient que la possibilité de travailler de n’importe où, contrairement à venir travailler au bureau, influait directement sur leur décision de conserver ou quitter un emploi. Un besoin de flexibilité aussi écrasant signifie que la technologie doit être aussi intuitive que fonctionnelle et gérable, indépendamment de l’endroit d’où l’on travaille. Ce résultat ne peut être atteint que lorsque tout l’éventail des appareils utilisés au quotidien sont connectés via une seule expérience logicielle. Comme je l’ai déjà affirmé, les appareils Webex fournissent une expérience de collaboration unique et cohérente, quel que soit le lieu où vous travaillez. Cette cohérence peut seulement découler de l’association d’un matériel judicieusement conçu et d’un logiciel efficace. Cela signifie que vous bénéficiez de la même expérience utilisateur lorsque vous rejoignez un appel depuis votre téléphone portable en voiture que depuis l’appareil de bureau que vous utilisez chez vous en télétravail. Chaque expérience est fluide et facile, indépendamment de l’endroit d’où vous travaillez et de votre mode de travail. De plus, avec le retour des effectifs sur place, les employées rassemblés dans une salle de conférence bénéficient de la même expérience que ceux qui ne pouvaient pas venir au bureau ce jour-là. Mais la cohérence n’est pas seulement une affaire d’accès aux technologies depuis n’importe où. Imaginons, par exemple, que quelqu’un rejoigne une réunion depuis la salle d’attente d’un concessionnaire automobile sur son téléphone portable. Si la caméra capte le reflet de la vitre située directement derrière lui, ou si le micro capte des bruits de fond gênants, la collaboration commence à devenir compliquée. Les malentendus se produisent lorsqu’il est impossible de voir clairement les expressions du visage ou les signaux gestuels. Le flux des idées s’interrompt et les utilisateurs sont stressés lorsque la qualité du son varie. Cohérence et intégrité sont nécessaires pour le travail hybride. C’est pourquoi l’intégralité de notre portefeuille, de nos appareils pour salles de conférence à nos caméras et casques, qu’ils soient utilisés chez soi ou en mobilité, sont conçus avec des fonctionnalités intelligentes qui conservent l’intégrité de la collaboration en face à face, indépendamment de l’endroit d’où vous travaillez. Ensemble, nos équipements et nos logiciels éliminent les problèmes courants, tels que l’écho, le bruit de fond et la distorsion du son. Cela réduit ainsi la fatigue et la charge mentale, une réalité humaine provoquée par les longues heures passées en visioconférence.

La réalité hybride des services d’appels et de réunions multiples

C’est à ce type de réalités humaines que nous apportons des solutions. En fait, elles influent dès le départ sur la conception de nos produits, une approche axée sur l’humain pour fournir des expériences humaines. Il en va de même pour la réalité des différents services de réunions et d’appels. Un de nos clients, une grande société d’assurance maladie, a ainsi résumé le concept : « 80 % de nos réunions se tiennent sur notre plateforme interne préférée, mais les 20 % restants ont lieu sur un autre support. » Vous ne pouvez pas imposer à vos clients et partenaires la plateforme à utiliser… et les technologies doivent pouvoir fonctionner avec ces 20 % d’autres scénarios de réunions et appels. Imaginez un téléphone portable qui ne fonctionnerait qu’avec un seul opérateur… ce ne serait pas envisageable. Les appareils Webex sont conçus pour l’interopérabilité : les utilisateurs peuvent passer des réunions Webex à des réunions Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams tout au long de la journée, sans avoir à déployer de solution tierce. Il suffit aux administrateurs d’activer le service de réunion tiers pour que les utilisateurs profitent des fonctionnalités uniques de nos appareils, telles que les fonctions innovantes de suppression du bruit et d’optimisation pour la voix, quel que soit le type de réunion. De plus, avec la nouvelle solution RoomOS 11, les collaborateurs bénéficient d’une expérience optimisée pour plusieurs types de réunions – avec des configurations flexibles, le passage d’une tâche à une autre entre applications et la disposition personnalisable de l’écran. Cette interface utilisateur entièrement nouvelle simplifie le multitâche et la collaboration afin de permettre de travailler ensemble de manière intuitive, de partout.

Une nouvelle interface adaptée à la nouvelle manière de travailler. Parce que l’expérience humaine a changé, et que le travail hybride occupe à présent le devant de la scène de notre quotidien – ainsi que le cœur des conversations. L’autre jour, j’ai vu sur TikTok un #travaihybride qui faisait l’éloge du nouvel univers du travail – le fait d’être un guerrier du week-end, idéalisant la pratique de nouvelles activités après le travail, saluant la qualité de vie nouvellement obtenue. C’est dans ce but que nous travaillons d’arrache-pied – le type d’inspiration qui incite à poster des vidéos sur TikTok. Des expériences professionnelles qui évoquent la positivité dans cette nouvelle normalité et une collaboration intuitive qui inspire.