Aumento dell'adozione di Workplace Transformation del 110% in meno di sei mesi

Serie di blog Customer Success La serie di blog Customer Success evidenzia i Customer Success Manager (CSM)

e i relativi clienti in cui evidenzia una storia del Customer Success. Verrà descritto in che modo la tecnologia di collaborazione di Cisco sta apportando un impatto organizzativo positivo, risolvendo le difficoltà aziendali in diretta e può avere un impatto sul risultato del cliente.

Avvia trasformazione Workplace con Cisco Webex

In qualità di Customer Success Manager passo la maggior parte del tempo ad aiutare i clienti a ridurre le barriere all’adozione e passare del tempo a lavorare senza problemi per garantire all’utente finale un’esperienza Webex ottimale. Nel lavoro, come nella nostra vita personale, siamo spesso così concentrati sul piano d’azione in corso e, naturalmente, sul successo successivo, dimenticheremo di sospendere, festeggiare e riflettere sui nostri esperienze personali. Tuttavia, questo è un passo importante nel nostro percorso poiché questi principali motivi ci espelleranno a continuare nel nostro percorso verso l’alto e verso il alto. Come ci rifletteremo quando si verificano problemi, dobbiamo anche fare del nostro meglio per tornare alla nostra vita.

Soluzione di collaborazione per videoconferenze sloed e più piattaforme di messaggistica istantanea

Ho avuto l’opportunità di fare esattamente con il mio cliente, Midco, un fornitore di servizi leader nel Midwest. Mi è stato rammentato di aver unito il team prima del percorso di adozione: avevano la tecnologia disponibile, avevano le parti interessate giuste a cui aggiungere l’impegno di collaborazione; l’unica cosa che mancava era l’attenzione solo sull’adozione dell’utente finale. Strumenti silo e piattaforme di messaggistica immediata multiple hanno reso i dipendenti frustrati per la tecnologia e hanno provocato l’uso di alcuni utenti. Cisco ha consentito di trasformare l’esperienza utente con funzionalità di videoconferenza e messaggistica integrate. Dopo aver riconosciuto che le persone utilizzavano quattro diverse app di messaggistica, ho funzionato con il team IT Midco per concentrarsi su Webex Teams come piattaforma di collaborazione principale. La piattaforma Cisco Webex Teams all-in-one integrata, inclusi dispositivi desktop DX80, Webex Boards, kit sala riunioni e infrastruttura VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Non è necessario troppo tempo per vedere modifiche positive nella collaborazione e nella comunicazione dei dipendenti.

Promuovere l’adozione a Midco

Dopo aver formato un team di potenza, inclusi i rappresentanti di Cisco, Midco e del partner, abbiamo potuto, insieme, aumentare l’adozione del 110% in meno di sei mesi. Tuttavia, l’adozione tal fine per ottenere il successo di collaborazione potrebbe richiedere la completa adozione da parte dell’utente finale. In che modo abbiamo raggiunto un aumento così significativo dell’adozione? Ho collaborato con il team di adozione di Midco, che includeva team di gestione IT, marketing e progetto per fornire un passaggio integrato a Webex Teams. Ci siamo incontrati su base mensile e ho collaborato con loro attraverso le barriere di adozione. Ho anche partecipato ai rappresentanti Cisco in un evento di lancio per informare gli altri nelle sessioni di formazione e nelle demo in diretta di rendere più semplice la transizione.

Successo aziendale

Tra i risultati positivi dell’iniziativa ad adozione, sono stata onorata per la nomina di Midco al riconoscimento di Webex. Sono stato entusiasti di sapere che sono stati selezionati nella categoria Business in continua crescita diWebex! Quando il mio cliente, con il quale ho formato una forte collaborazione, on stage in Cisco Live, accetta il riconoscimento, le emozioni e la gioia sono più forti in me, come una mamma che osserva il suo bambino. Guarda cosa abbiamo fatto, guarda cosa hai fatto! Riconoscere questi trenta minuti per riconoscere i tracce dell’innovazione di collaborazione ha un impatto permanente. Midco ha promosso la win internamente con una release stampa e un video che hanno continuato a mostrarne gli strumenti innovative e collaborativi. Ho restituito da Cisco Live in San Francisco aggiornato e pianificato di prendere le lezioni di apprendimento e il successo per altri clienti che devono affrontare problemi aziendali simili.

In futuro

La cosa principale è un percorso di adozione, non è mai finito. Sebbene abbiamo raggiunto un picco di coinvolgimento degli utenti e approvazione da parte dei dirigenti, continueremo a collaborare per migliorare l’esperienza degli utenti. La tecnologia, specialmente qui in Cisco, è in continua espansione; ogni volta che viene rilasciata una nuova funzione, è disponibile una nuova opportunità per coinvolgere e approfondire il valore delle nostre offerte.