Serie de blogs de éxito para clientes La serie de blogs de éxito del cliente resalta a los gerentes de atención al cliente (CSM)
y a sus clientes en los que resaltamos una historia de éxito del cliente. Conozca de qué manera la tecnología de colaboración de Cisco está haciendo impactos organizacionales positivos, resolviendo desafíos comerciales en vivo y puede afectar los resultados de un cliente.
Comience la transformación del lugar de trabajo con Cisco Webex
Como herramienta Gerente de atención al cliente paso la mayoría de mi tiempo ayudando a los clientes a superar las barreras de la adopción y paso el tiempo significativo a través de los desafíos para garantizar que el usuario final esté logrando la experiencia óptima de Webex. En el trabajo, al igual que en nuestras vidas personales, muchas veces nos enfocamos tanto en el plan de acción que tenemos a mano y, por supuesto, el próximo éxito que olvidamos poner en pausa, celebrar y reflejar en nuestros logros actuales. Sin embargo, este es un paso importante en nuestro camino ya que estas ganancias motivan y nos impulsan para continuar en adelante y hacia arriba. Al igual que reflejamos cuando las cosas van mal, también debemos restablecer nuestros resultados.
Solución de colaboración para plataformas de videoconferencias silos y varias plataformas de mensajería instantánea
Tuve la oportunidad de hacer eso con mi cliente, Midco, una empresa líder en el sector de la mitad delwest. Memoria recordar cómo unirse al equipoenla proceso de adopción: tenían la tecnología en su lugar, tenían las partes interesadas correctas para defensores del esfuerzo de colaboración; lo único que faltaba era el enfoque en la adopción del usuario final. Las herramientas de silos y varias plataformas mensajería instantánea personas provocaron que los empleados frustraron la tecnología y provocaron que algunos usuarios la usaron por completo. Cisco ayudó a transformar la experiencia del usuario con capacidades de videoconferencias y mensajería sin problemas. Después de darse cuenta de que las personas estaban utilizando cuatro aplicaciones de mensajería diferentes, trabajó con el equipo de IT de Midco para centrarse en Webex Teams plataforma de colaboración principal. Plataforma de escritorio integrada todo en uno Cisco Webex Teams, incluidos dispositivos de escritorio DX80, Webex Boards, kits de sala e infraestructura de escritorio virtual(VDI). No demos mucho tiempo para ver los cambios positivos en la colaboración y la comunicación con los empleados.
Promoción de la adopción en midco
Después de formar un equipo de Powerhouse que incluye a representantes de Cisco, Midco y del socio, pudimos, juntos, lograr un aumento en la adopción del 110 % en menos de seis meses. Pero impulsar la adopción para lograr el éxito de la colaboración tomaría una adopción completa del usuario final. ¿Cómo logramos un aumento tan grande en la adopción? Trabajó con el equipo de adopción midco que incluyó a los equipos de GESTIÓN de SISTEMAS, Marketing y Proyectos para realizar una transición sin contratiempos a Webex Teams. Nos reunimos mensualmente y trabajó con ellos a través de las barreras de adopción. También me uní a los representantes de Cisco en un evento de lanzamiento para informar a otros en sesiones de capacitación y demostraciones en vivo para que la transición sea sin contratiempos.
Celebrando éxito
Entre los resultados positivos de la iniciativa de adopción, fue galardonado nombrar a Midco para un Premio Webex. ¡Me encanta saber que ellos habían sido seleccionados como el ganador en la categoría empresarial creciente deWebex! Cuando mi cliente, con quien había formado una sólida alianza, entró en el escenario en Cisco Live para aceptar el premio, el entusiasmo y la burbuja de entusiasmo dentro de mí, como si una madre se enorgullece de mirar a su hijos. ¡Mire lo que hicimos, mire lo que hizo! El hecho de tomarse treinta minutos para reconocer que los pioneros en innovación colaborativa tienen un impacto persistente. Midco promovió la win internamente con un comunicado de prensa y un vídeo que continuó cultivando sus ideas innovadoras y colaborativas. Regresaba de Cisco Live con un maravilloso San Diego actualizado y motivado para llevar las lecciones de aprendizaje y los éxitos a otros clientes que se enfrentaban a desafíos comerciales similares.
Avanzando
Lo de un camino a la adopción nunca ha terminado. Si bien hemos alcanzado un pico alto de participación del usuario y respaldo ejecutivo, seguiremos asociando juntos para mejorar la experiencia del usuario. La tecnología, especialmente aquí en Cisco, está cada vez más cerca; cada vez que se lanza una nueva característica, hay una nueva oportunidad de comprometer y mejorar el valor de nuestras ofertas.
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