Campi Webex: Formare i nuovi membri del team CS per aiutare i clienti a ottenere un risultato superiore a quanto ritenuto possibile con Webex

On By Caroline Wright5 Min Read


Serie di blog Customer Success La serie di blog Customer Success evidenzia i
Customer Success Manager (CSM)

e i relativi clienti in cui evidenzia una storia del Customer Success. Verrà descritto in che modo la tecnologia di collaborazione di Cisco sta apportando un impatto organizzativo positivo, risolvendo le difficoltà aziendali in diretta e può avere un impatto sul risultato del cliente.

Riprova con Webex

Perché utilizza Webex i clienti Webex?  Se la risposta è “tenere riunioni”, provare a pensare più a fondo.  Secondo te, il tuo management desidera sapere quante riunioni sei stato in questo mese?  Probabilmente, desiderano conoscere tali metriche che guidano direttamente l’esecuzione di un obiettivo trimestrale o annuale.  Il tuo obiettivo era aumentare la vendita di prodotti nella tua regione o ridurre il tempo sul mercato per un nuovo prodotto.  È possibile che si desideri trasformare le esperienze di apprendimento per gli studenti remoti.  Consente di estendere la portata dei servizi di assistenza clienti a comunità non occupate.  Probabilmente si tratta di qualcosa di diverso, ma dobbiamo pensare di nuovo al motivo per cui utilizzi Webex.  Si utilizza Webex per facilitare la completamento del lavoro, attività che consente di soddisfare gli obiettivi che offrono risultati di successo per l’utente e il team.  Ora si sta pensando come un membro del team Cisco Collaboration Customer Success.

Un’efficace adozione del cliente inizia con la mindset

Formare i nuovi membri del team CS per aiutare i clienti a ottenere qualcosa di più di quanto pensa fosse possibile con Webex

In Cisco, abbiamo sviluppato “Camp Webex” per i nuovi CSP e PMS hanno competenze e conoscenze per diventare consulenti dei nostri clienti e consulenti attendibili

Nel team Cisco Collaboration Customer Success (CS), non si acquista Webex per tenere riunioni.  Sappiamo che non si investire nei kit Webex Boards e della sala riunioni, in modo da poter essere qui con StarFone davanti a un warlord Klingon.  È possibile investire in Cisco Collaboration poiché si dispone di lavoro necessario per soddisfare gli obiettivi aziendali.  I nostri Customer Success Manager (CSP) e Partner Success Manager (PMS) sanno che il successo di adozione dei nostri servizi consente di trasformare la tua attività, probabilmente in un modo che non eri ancora possibile.  Il loro obiettivo, il motivo per cui sono, è guidare i nostri clienti ad adottare la tecnologia di collaborazione in modo da poter raggiungere tali obiettivi di trasformazione aziendale.

Nel mio ruolo nel team Customer Success, sono sufficientemente attendibile per la formazione di tutti i nuovi CMS e PMS quando aderiscono al team.  Negli ultimi 18 mesi, abbiamo trasformato la mentalità del team CS.  Il loro successo come CMS e PMS non dipende dal numero di fatture a pagamento, ticket di supporto tecnico o riunioni dei nostri clienti.  Il loro successo, il nostro successo dipende dal diventare consulenti o consulenti attendibili dei nostri clienti, in modo che i nostri clienti possano fare delle cose migliori.  È necessario che i nostri CSP e PPM abbiano le competenze e le conoscenze necessarie per farlo, pertanto abbiamo sviluppato un campo di successo per i nuovi assunti denominato “Camp Webex”.

Camp Webex- Adozione rapida con Webex Adoption Master

Diventa un esperto di adozione Webex

l’implementazione dell’adozione di Webex direttamentedall’inizio

dei nostri più recenti membri del team CS da tutto il mondo insieme in Research Triangle Park, NC – una delle aree più grandi di Cisco negli Stati Uniti – per una settimana a settembre.  Durante la settimana, i CSP e i CSP hanno appreso tutti i ruoli e cosa significa essere nel Customer Success.  Hanno appreso come guidare i nostri clienti attraverso la nostra società leader nel settore, Webex Adoption Master, sviluppato in partnership con esperti in adozione tecnologia e trasformazione digitale.  Comprenderanno come aiutare i nostri clienti a identificare i relativi driver di business chiave, sviluppare casi d’uso e piani di comunicazione, migliorare il supporto della leadership e assicurarsi che i loro ambienti siano tecnicamente pronti a offrire un successo ottimale con la tecnologia di collaborazione.  Loro sanno come consigliare ai nostri clienti di impostare obiettivi realistici per il successo in base alla loro serie univoca di problemi aziendali e ai risultati desiderati.  Probabilmente il più importante è che i nostri CSP e PMS possono anche guidare i nostri clienti a festeggiare e riconoscere i loro successo durante il percorso, e rendere coinvolgente e FUN il percorso e lo sforzo dell’adozione della tecnologia – no, molto!!

 

Come è possibile farlo?

Emeline Verge e Molly Dubow.

Emeline Verge e Molly Dubow discutino i pilastri del successo con i nuovi membri delteam CS

Non posso scrivere su Camp Webex senza includere come abbiamo utilizzato la nostra tecnologia per realizzaretutto.  Ho creato uno spazio nel Cisco Webex Teams e ho aggiunto tutti i Camper allo spazio.  Utilizzando emoji e gif, il mio partner Molly Dubow e io impostate il tono per l’evento.  Questa non era una formazione all’interno dello stile aziendale, abbiamo in programma di fare in modo che i Campo siano in fase di preparazione, di conoscersi e di creare connessioni con i colleghi in tutto il mondo.  Abbiamo utilizzato lo spazio Teams per condividere informazioni sulle posizioni giornaliere, pubblicare collegamenti utili al contenuto e condividere foto delle sessioni giornaliere e degli eventi dei team.  Durante la settimana, abbiamo utilizzato dispositivi di videoconferenza Webex per condividere il nostro contenuto e presentazioni multimediali e ha portato relatori da Paesi Bassi, Indiana, Hollywood, California e Portogallo; ed è stato come se ci trovavano nella sala con noi, il tempo totale di Star Rivenditore.  Ora che è la settimana, stiamo utilizzando lo spazio Teams per pianificare una reunion virtuale di un mese, che verrà tenere con Webex, naturalmente, in modo che i CSP e i PMS possano accedere dai relativi uffici, dalle relative case, dai relativi dispositivi mobili, ovunque sia disponibile.  Non stiamo condividendo una riunione: stiamo per incontrarci, condividere storie di successo e risate e aiutarci a capire come aiutare i nostri clienti a ottenere il successo reale.  Siamo in grado di aiutare i nostri clienti a ottenere qualcosa di più di quanto pensino possibile con Webex.

Sei curioso di ottenere ulteriori informazioni sull’adozione corretta di Webex all’interno della tua organizzazione?  Contattare il cliente o Partner Success Manager, che guiderà l’utente attraverso la procedura di un percorso di adozione significativo.

 

Diventa un esperto di adozione Webex

 

 


Ulteriori informazioni:

Collegamento a tutti i blog Customer Success nella serie qui

3 modalità per essere più ossessionati dall’utente nel 2019

Dettagli partner esperienza cliente

Adozione più facile

Cos’è il tuo webex dream? Suggerimenti principali per l’adozione di Webex sistema sistema

About The Author

Caroline Wright
Caroline Wright Training Manager Cisco
Caroline is the Training Manager for Cloud Collaboration Customer Success at Cisco.
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