Lavoro ibrido: Dalla risposta temporanea a una strategia duratura
Questa settimana, un’influente società di analisi del settore, Aragon Research, ha pubblicato la sua quinta Research Globe™ per Unified Communications and Collaboration (UCC) annuale e siamo orgogliosi che Cisco sia stata ancora una volta identificata come azienda leader.
Il report di Aragon fornisce moltissime informazioni utili attuabili che possono aiutare i responsabili decisionali delle aziende a studiare la strategia UCC migliore per soddisfare le proprie esigenze. Evidenzierò alcuni elementi di rilievo, ma vi esorto tutti a leggere l’intero report.
La chiave per il lavoro ibrido: un’esperienza di collaborazione integrata
Aragon mette in evidenza un argomento importante, ossia che in un mondo di lavoro ibrido gli strumenti di collaborazione in team ora saranno centrali e consolideranno molte comunicazioni e flussi di lavoro dei dipendenti. Gli strumenti di collaborazione in team stanno diventando fondamentali per comunicazioni tra singoli e gruppi e stanno, di fatto, prendendo piede come alternativa all’e-mail per portare a termine il lavoro.
Con tale ruolo centrale nel flusso di lavoro giornaliero dei dipendenti, per essere davvero efficienti, gli strumenti di collaborazione devono integrare voce, video, riunioni, messaggi e condivisione in una singola esperienza utenti perfetta.
Aragon ha notato il nostro continuo impegno verso l’innovazione e i progressi significativi che abbiamo fatto con Webex lo scorso anno e ha dichiarato:
“Cisco ha rilasciato un’esperienza di app Webex completamente nuova che consente alle persone di concentrarsi sul lavoro con chiamate, messaggi, riunioni e collaborazione in team perfetti, tutti in una singola app.”
Aragon sottolinea inoltre il valore del nostro Webex Contact Center integrato e del portfolio di dispositivi di collaborazione. Webex Contact Center è una soluzione per contact center basata su cloud completa, integrata con la suite di collaborazione Webex per migliorare l’efficienza dei dipendenti del contact center e la soddisfazione dei clienti. Offriamo anche un’intera gamma di dispositivi di collaborazione costruiti appositamente, che sono completamente integrati nell’esperienza di gestione di utenti e servizi Webex.
Sono stati apportati molti altri miglioramenti all’esperienza utenti Webex integrata nell’ultimo anno, tra cui l’integrazione di chiamata completa e il consolidamento della gestione dei servizi in Control Hub che Aragon esamina nel dettaglio nel report.
L’ascesa dell’intelligenza di collaborazione
Considerando la quantità elevata di tempo che gli utenti dedicano all’interazione all’interno di un ambiente di collaborazione in team, la produttività generale e il benessere dei dipendenti sono a rischio. È essenziale per le piattaforme di collaborazione fornire intelligenza in grado di ridurre complessità, distrazioni e affaticamento e, contemporaneamente, migliorare l’accessibilità per tutti.
La migliore risposta alla sfida di creare una collaborazione incentrata davvero sugli utenti è sfruttare tecnologie come AI, riconoscimento vocale, comprensione delle immagini, cancellazione dei rumori e automazione per eliminare attività noiose e migliorare il benessere degli utenti.
Aragon riconosce le ampie capacità di intelligenza offerte da Webex:
“Uno degli elementi di rilievo della piattaforma Cisco UC&C è il nuovo Webex Assistant, che è in grado di prendere appunti e assegnare azioni. Combinato con People Insights di Webex, riconoscimento gesti, riduzione dei rumori incorporata, nuovi metodi sicuri di accesso alle riunioni, qualità audio e video migliori e supporto con traduzione in tempo reale per oltre 100 lingue, è un’offerta Webex diversa da quello che era all’inizio del 2020″.
Comprendendo che più funzionalità e una maggiore integrazione dei flussi di lavoro possono anche aumentare la complessità, ricerchiamo costantemente la semplicità e, allo stesso tempo, manteniamo e accresciamo la nostra leadership in termini di intelligenza di collaborazione.
Creazione di una strategia durevole
Di fronte agli sconvolgimenti senza precedenti degli ultimi 18 mesi, aziende e utenti hanno risposto raccogliendo rapidamente qualsiasi strumento di collaborazione fosse immediatamente disponibile per mantenere continuità aziendale e comunicazione in team.
Ma ora, con l’emergere del lavoro ibrido come realtà a lungo termine, è essenziale creare una strategia di collaborazione aziendale durevole con un’esperienza completamente integrata.
L’analista principale di Aragon Jim Lundy afferma:
“A causa della domanda e della necessità, molte aziende utilizzano più applicazioni UC&C autonome. Ora stanno cercando di utilizzare un solo provider UC&C per trarre vantaggio da un’esperienza di collaborazione completamente integrata“
Le prossime decisioni avranno un impatto significativo a lungo termine su produttività aziendale, agilità e soddisfazione di dipendenti e clienti.
Lo scorso anno è stato ricco di trasformazioni in termini di collaborazione e, di conseguenza, il ritmo di innovazioni rilasciate da Webex è stato senza precedenti, con oltre 700 miglioramenti solo negli ultimi 8 mesi. Continuiamo con impegno e determinazione a perseguire il nostro obiettivo, ossia offrire la migliore esperienza di collaborazione in assoluto per i nostri clienti.
Leggi il report completo di Aragon
per creare la strategia più adatta alle tue specifiche esigenze.
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