Semplifica le riunioni e migliora la collaborazione

Blogger ospite: Goeldner, Head of Workspace Technology, TransurbanSporban Goeldner è un esperto del settore leader nel settore nelle trasformazione del lavoro più di recente in Transurban.

I transurbani sono stati clienti Cisco nell’ultimo decennio. Sfruttando la migliore tecnologia e funzionalità basate su cloud allineate agli obiettivi strategici di Transurban, qui siamo in grado di migliorare correttamente la cultura di collaborazione indipendentemente dal fatto che i dipendenti lavorano da casa o da uno dei nostri uffici satellitari.

Problemi nel luogo di lavoro moderno

La maggior parte dei dipendenti si aspetta che la tecnologia a lavoro funzioni perfettamente come nella vita personale. Inoltre, richiedono la possibilità di self-service, di accedere al supporto multicanale nonché una scelta di dispositivi dell’utente finale e impostazioni di lavoro per consentirgli di essere produttivi.

Per qualsiasi azienda come Transurban, la sfida è offrire un’esperienza di collaborazione in un’impostazione di lavoro e, pertanto, garantire che la collaborazione richieda l’accesso alla tecnologia sviluppato in particolare con il lavoro in team.

Problemi nel luogo di lavoro moderno

Trasformazione della collaborazione di Transurban

Nel 2018, Transurban ha spostato le proprie operazioni in un nuovo spazio creato appositamente in Dock 5 nel complex Collins Square in Docklands. Con la forza lavoro aziendale, che si estende in Australia e Nord America, il nostro obiettivo era migliorare il modo in cui le nostre persone lavorano insieme creando un luogo di lavoro moderno, abilitato a livello tecnico, incentrato sul cliente e digitale.

Prima di iniziare la trasformazione della collaborazione, abbiamo iniziato una revisione delle piattaforme nel nostro ambiente di lavoro. Abbiamo riscontrato oltre cinque diversi strumenti di collaborazione, ciascuno con funzionalità simili, che venivano utilizzate in tutta l’azienda con una combinazione di servizi on-premise e cloud. Gli utenti hanno dovuto decidere quale soluzione soddisfa meglio le loro esigenze, determinando un’esperienza utente incongruente e non guidata. Abbiamo quindi semplificato l’utilizzo di ciascuna piattaforma e consolidato dove possibile. Il risultato è stato l’identificazione di una singola piattaforma che ha soddisfatto le esigenze di tutti i nostri utenti finali, garantendo un’esperienza utente semplificata e uniforme.

La tecnologia era a livello superiore del campanile 5. I requisiti per l’implementazione di tecnologie di collaborazione sono:

Un edificio intelligente che supporterebbe gli obiettivi di collaborazione sul luogo di lavoro e migliorerà i flussi di lavoro dei nostri processi;
Sono state migliorate le conferenze audio e video, consentendo tempo reale connettività che può essere facilmente replicata tra gli uffici e che offrono la stessa esperienza utente indipendentemente dalla posizione;
Software per dispositivi mobili facile da usare e integrare e che fornisce un’esperienza utente più connessa, trasparente e uniforme; E
Funzionalità basate su cloud con la possibilità di accedere alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento aumentano la produttività e l’agilità per supportare la nostra crescita futura.

Abbiamo collaborato con Cisco e abbiamo implementato la relativa piattaforma Webex basata su cloud in Camp 5 e abbiamo seguito da vicino la piattaforma attraverso i nostri uffici.

L’applicazione ‘Webex Teams’ consente alle persone
di inviare messaggi, condividere file, registrare sessioni interattive e creare o modificare lavagne in modo sicuro in tempo reale. È semplice, intuitivo ed efficace.

La singola interfaccia utente collega immediatamente i team all’interno dell’organizzazione toccando un pulsante per accedere alle riunioni dai pannelli Cisco, dai relativi laptop o dispositivi mobili e condividendo contenuto in modo rapido ed wireless.

Questa attività spazio riunione è stata trasformata in un ambiente di collaborazione più significativo indipendentemente dal fatto che i dipendenti lavorino da casa o da uno dei nostri uffici, supportando la cultura di collaborazione di Transurban. Le tariffe di adozione parlano da sé:

Miglioramento della collaborazione attraverso l’automazione

L’automazione è un elemento fondamentale in Transurban. Nel corso della nostra sviluppo, le piattaforme di collaborazione continueranno a elaborare i dati per identificare e implementare metodi innovative per rendere i processi più efficienti e migliorare l’esperienza utente.

Abbiamo automatizzato il nostro sistema di gestione dei visitatori per informare gli ospiti via e-mail e la nostra piattaforma di collaborazione quando arrivano gli ospiti per le riunioni. Abbiamo anche integrato la nostra piattaforma di gestione del servizio per generare automaticamente uno spazio di collaborazione per gestire incidenti principali e continueremo a esplorare le opportunità per l’integrazione con altri sistemi e piattaforme aziendali.

Fare clic per vedere in che modo Cisco ha consentito alla transurbana di rendere più efficiente il processo e migliorare l’esperienza https://youtu.be/lIykw7Frxv0 la prossima volta?

L’adozione di Webex nel settore è stata eccezionale. Il passo successivo consiste nell’utilizzare dati e hardware che dobbiamo rendere l’esperienza utente ancora più trasparente e, in alcuni casi, completamente invisibile.

Man mano che l’intelligenza artificiale e l’apprendimento delle macchine continuano a rsirsi e con le giuste funzionalità tecnologiche e l’esperienza ‘prima dell’utente’ come leader, sono possibili miglioramenti. Funzioni di collaborazione cognitiva sono in sviluppo, che forniscono agli utenti l’accesso alle trascrizioni in diretta e la possibilità di pubblicare riepiloghi delle riunioni, acquisire le attività e ricercare note delle riunioni. Il riconoscimento del volto e l’assistenza vocale sono alcune delle altre funzioni che stiamo preparando per la prossima release.

Principali suggerimenti per migliorare la collaborazione Cercando di sfruttare la tecnologia per trasformare la collaborazione sul lavoro nella propria organizzazione? Di seguito sono riportati i principali suggerimenti per l’integrazione con le tecnologie di collaborazione:

Conoscere lo stato corrente. Definire le esigenze dei dipendenti, le richieste dei dipendenti, identificare le lacune e utilizzare le migliori risorse tecnologiche disponibili
La tecnologia esistente è un’attività che consente alle persone di svolgere le massime prestazioni. Dovrebbe supportarli per comunicare, collaborare e lavorare in modo produttivo
Implementare tecnologie intuitivi per assistervi in una perfetta integrazione. Gli utenti dovrebbero essere in grado di scaricarlo e collegarlo per iniziare

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