Una nota sul lato umano del lavoro ibrido
L’impatto è chiaramente visibile. Cerca #lavorodacasa o #lavoro remoto su qualsiasi piattaforma di social media e troverai video spiritosi su tutte le attività che svolgono coloro che lavorano da remoto dalle 9 alle 17: partecipano a riunioni nel drive-thru di Starbucks, attivano e disattivano la videocamera, usano il gergo aziendale nella loro vita quotidiana. Chiaramente, il luogo di lavoro ibrido ha preso un posto importante nella loro vita di tutti i giorni. È un’esperienza umana diversa rispetto agli uffici dalle 9 alle 17 di prima.
Insieme al cambiamento a livello umano cambiano anche le esigenze umane a cui le nostre tecnologie collaborative devono rispondere. Tenere ben presenti tali esigenze quando si scelgono le tecnologie aziendali per il lavoro ibrido è fondamentale. In particolare, l’esigenza di poter scegliere e avere flessibilità e l’esigenza di tecnologie adattabili che consentono la collaborazione ibrida.
Per soddisfare l’esigenza di poter scegliere, occorre coerenza e integrità gestite da software.
Sulla base del primo Indice del lavoro ibrido di Cisco, il 64% afferma che la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo, rispetto ad andare in ufficio, influisce direttamente sulla decisione di mantenere o abbandonare un posto di lavoro. Per soddisfare l’esigenza di flessibilità, occorre una tecnologia che sia intuitiva, funzionale e gestibile allo stesso modo indipendentemente dal luogo in cui lavori. Un risultato che ottieni solo quando tutti i diversi dispositivi che utilizzi durante la giornata sono connessi attraverso un’unica esperienza software. Come ho affermato prima, Webex Devices offre un’esperienza di collaborazione unica e coerente ovunque lavori. Una coerenza che può esistere solo quando hardware progettato in modo intelligente è associato a un software potente. Questo significa la stessa esperienza utente dal tuo cellulare quando accedi dall’auto, così come dal tuo dispositivo da tavolo quando accedi dal tuo ufficio in casa. Ogni esperienza, perfetta e semplificata, indipendentemente da dove o come lavori. E quando i dipendenti tornano in ufficio, la stessa esperienza sia per i dipendenti che si riuniscono in una sala conferenze che per coloro che non ce l’hanno fatta ad arrivare in ufficio quel giorno.
Ma la coerenza richiede più della possibilità di accedere alle tecnologie da qualsiasi luogo. Ad esempio, supponiamo che qualcuno stia tenendo una riunione dalla sala di attesa di una concessionaria di auto. Se dalla finestra alle sue spalle entra una luce che si riflette direttamente sulla videocamera o se il microfono cattura rumori di sottofondo fastidiosi, la collaborazione inizia a diventare complicata. Problemi di comunicazione si verificano quando non puoi vedere espressioni del viso o segnali non verbali chiaramente. I flussi di pensiero vengono interrotti e gli utenti si stressano quando la qualità dell’audio non è coerente. Il lavoro ibrido richiede coerenza e integrità. Ecco perché il nostro portfolio di prodotti completo, dai nostri dispositivi per sala conferenze alle videocamere e alle cuffie, utilizzati a casa o in movimento, sono progettati con funzioni intelligenti che assicurano l’integrità della collaborazione faccia a faccia, indipendentemente da dove lavori. La combinazione del nostro hardware e software consente di eliminare problemi comuni, come eco, rumore di sottofondo e suoni distorti, riducendo al minimo l’affaticamento e lo sforzo mentale, una realtà comune per coloro che partecipano a lunghe videoconferenze.
La realtà ibrida di servizi di riunione e chiamata differenti
Tali realtà umane sono ciò che stiamo risolvendo. Infatti, sono alla base della nostra progettazione sin dall’inizio, un approccio orientato all’essere umano per offrire esperienze umane. Come la realtà di servizi di riunione e chiamata differenti. Uno dei nostri clienti, una grande compagnia di assicurazioni sanitarie, ha espresso il concetto in poche parole: “L’80% delle nostre riunioni si svolge sulla nostra piattaforma interna preferita, ma il restante 20% si svolge su qualcos’altro.” Non puoi imporre le piattaforme che i tuoi partner e clienti utilizzano… e le tecnologie devono funzionare anche in tale 20% di scenari di chiamata e riunione diversi. Immagina un cellulare che funziona con un solo gestore telefonico… non sarebbe accettabile.
I dispositivi Webex sono progettati per interoperabilità, gli utenti possono passare tra riunioni Webex, Zoom, Google Meet e Microsoft Teams durante la giornata di lavoro, senza dover distribuire in massa una soluzione di terze parti. Gli amministratori semplicemente abilitano il servizio riunione di terze parti e gli utenti possono sfruttare le nostre funzioni uniche come l’innovativa funzione di rimozione dei rumori e “ottimizza per la mia voce”, indipendentemente dal tipo di riunione. Con il recente lancio di RoomOS 11, i collaboratori ottengono un’esperienza utente ottimizzata in più tipi di riunione, con opzioni di layout flessibili, passaggio tra attività basato su app e layout dello schermo flessibili. È un’interfaccia utente completamente rinnovata che semplifica il multitasking e la collaborazione per consentire alle persone di lavorare insieme in modo intuitivo, ovunque si trovano.
Una nuova interfaccia per un nuovo modo di lavorare. Perché l’esperienza umana è cambiata e ora il lavoro ibrido è al centro delle nostre vite e della conversazione. Ho visto un TikTok #lavoro ibrido l’altro giorno che elogiava il nuovo luogo di lavoro, dove puoi essere uno sportivo del fine settimana, idealizzare l’inizio di nuovi hobby dopo il lavoro, approvare l’equilibrio tra vita privata e lavoro della tua nuova giornata di lavoro dalle 9 alle 17. Questo è quello che stiamo ricercando, il genere di ispirazione che porta ai video su TikTok. Esperienze di lavoro che portano positività nella nuova normalità e una collaborazione intuitiva è di ispirazione.
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