UC Today premia Cisco Webex Assistant con tecnologia IA come Prodotto innovativo dell’anno del 2020

Cisco premiata per la fornitura di soluzioni di IA altamente innovative con Webex Assistant

Abbiamo grandi notizie da dare. La settimana scorsa, Cisco ha vinto due premi UC Today 2020: Webex per la migliore piattaforma di collaborazione e Webex Assistant per il prodotto più innovativo.

UC Today è la massima autorità nel settore della tecnologia delle comunicazioni e della collaborazione. La giuria comprende alcuni degli analisti con la migliore reputazione del nostro settore, tra cui Zeus Kerravala, ZK Research, Blair Pleasant, Commfusion, Kevin Kieller, enableUC, Melissa Swartz, Swartz Consulting, Jon Arnold, J. Arnold & Associates e Irwin Lazar, Nemertes Research.

Webex Assistant si basa sull’innovativo motore vocale di Voicea, l’azienda da me co-fondata e acquisita da Cisco a settembre 2019, e sulla tecnologia IA di MindMeld, l’azienda acquisita da Cisco a maggio 2017. Abbiamo integrato in modo nativo la nostra tecnologia IA in Webex Meetings e Webex Rooms e abbiamo integrato anche in modo univoco la trascrizione delle chiamate nell’esperienza operatore-cliente del contact center, fornendo agli operatori la trascrizione completa e il riepilogo di ogni chiamata.

Ora vi spiego perché Webex Assistant è stato premiato come prodotto più innovativo.

Addio pulsanti da premere per avviare una chiamata o appunti da prendere durante una riunione

Nell’attuale era del lavoro da casa, così piena di riunioni, le aziende ripongono la loro fiducia sulla tecnologia che consente di effettuare riunioni virtuali e di svolgere quindi il lavoro, portando avanti l’attività. Prodotti altamente sicuri, affidabili e facili da usare sono d’obbligo, e l’innovazione è un ulteriore punto a favore.

Webex Assistant ha tutte queste caratteristiche. È il primo assistente digitale aziendale per le riunioni completamente integrato e basato sull’intelligenza artificiale: automatizza le attività durante le riunioni e porta i comandi vocali nelle videoconferenze Webex.

Immaginate di ottenere una trascrizione completa di tutte le riunioni, di poter fare richieste durante le riunioni e di avere poi accesso immediato alla trascrizione completa, alla registrazione, ai momenti salienti e agli action items, dopo le riunioni.  Pensate a tutto il tempo risparmiato, alla produttività guadagnata e alla possibilità di portare tutto a termine, garantendo responsabilità, risultati e decisioni.

Questo è il potere di un approccio progettuale incentrato sulla voce! Webex Assistant fornisce sottotitoli in tempo reale, prende appunti, crea action items e consente di evidenziare punti salienti. Si può scaricare la trascrizione della riunione e ogni relatore viene identificato in modo da poter risalire a chi ha detto cosa.  Si possono anche effettuare facilmente ricerche e modifiche, così da poter condividere rapidamente gli esiti delle riunioni e mantenere il team aggiornato. È semplicissimo.

Caratteristiche principali della soluzione
 

Webex Assistant per Webex Meetings automatizza molte delle attività banali che si effettuano nel corso di una riunione: prendere appunti, evidenziare e assegnare action items. Così ci si può concentrare sulla discussione invece che distrarsi per prendere appunti. Utilizza inoltre l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per supportare comandi vocali, trascrizione in tempo reale, sottotitoli automatici, evidenziazioni e note, action items automatici, ricerca per parole chiave post-riunione, modifica e distribuzione e trascrizioni registrate.  Offre il più alto tasso di accuratezza delle parole trascritte del settore, offrendo contenuti significativi e altamente precisi indipendentemente dalla pronuncia, dallo stile di conversazione o dall’accento dei partecipanti.

Webex Assistant per Webex Rooms offre un’esperienza zero-touch per la sala riunioni. Consente di chiamare facilmente colleghi, prenotare sale riunioni e controllare in tutto e per tutto le riunioni con il solo uso della voce. Per esempio, si possono avviare riunioni, partecipare, registrarle, silenziare, regolare il volume, invitare colleghi e terminarle senza mai toccare niente! Inoltre, la funzione “partecipazione proattiva” ricorda verbalmente all’utente di partecipare alla chiamata prima della riunione.  Basta entrare in una sala e il dispositivo mobile o il portatile dell’utente si accoppierà automaticamente. L’assistente Webex avvisa quindi quando la riunione sta per iniziare e chiede all’utente se è pronto per partecipare. Chiamare un collega o aggiungere qualcuno alla riunione è semplice. Basta dire “Ok Webex chiama John” e, in base alla cronologia di collaborazione, l’assistente Webex fornirà un elenco di colleghi di nome John.

Elevata sicurezza nel cloud Cisco

Webex Assistant per Webex Meetings è anche l’unico servizio di trascrizione first-party del settore, il che significa che i dati rimangono al sicuro nel cloud Cisco e non devono essere inviati a una terza parte per essere trascritti e quindi rispediti, il che potrebbe comportare potenziali violazioni della sicurezza.

Abbiamo pensato a tutti

Secondo l’Organizzazione Mondiale della Sanità, oltre il 5% della popolazione mondiale ha una perdita dell’udito invalidante. Si stima che entro il 2050 oltre 900 milioni di persone, ovvero una su dieci, soffriranno di questa patologia. Webex Assistant rende le riunioni più accessibili per i partecipanti con problemi di udito o per coloro che non parlano fluentemente la lingua della riunione. La soluzione supporta i sottotitoli per le evenienze in cui è più facile leggere che ascoltare; oggi è disponibile in inglese e presto sarà disponibile in spagnolo, francese e tedesco per i dispositivi Webex Rooms.

Innovazione continua

Continueremo a integrare questa incredibile tecnologia nel resto della piattaforma Webex, inclusa la trascrizione post-chiamata per Webex Calling e ulteriori integrazioni con Webex Contact Center. Continua a seguirci!

Webex Assistant per Webex Meetings è attualmente disponibile in prova gratuita di 90 giorni per i clienti Webex e per i tester aziendali di Webex.

Webex Assistant per Webex Rooms è attualmente disponibile senza costi aggiuntivi sui dispositivi registrati nel cloud, inclusi i dispositivi Webex Desk Pro, Webex Room Series, Webex Room Kit Series e Webex Board Series.

Per saperne di più su Webex Assistant, visita il nostro sito web.

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