포용력 있고 몰입감 있는 경험: 하이브리드 업무를 위한 Webex의 핵심 요소

지난 몇 년간 변화에 적응하기 위한 역동적인 환경과 유연성을 뒷받침할 수 있는 전략과 기술이 절실히 필요하다는 것이 증명되었습니다. 2020년, 수많은 사람들이 참석하는 대면 이벤트를 주최하던 B2B 기업들은 갑작스럽게 운영을 중단하게 되었습니다. 그 이후로 모든 이벤트는 100% 버추얼 이벤트로 전환되었습니다. 지금은 두 가지 이벤트 형태를 왔다 갔다하는 중입니다. 그 결과, 이벤트 유형은 혼합되었습니다.   최근 Forrester 설문조사에 따르면, 설문에 참여한 마케팅 리더의 28%는 버추얼 이벤트가 능률적이지 않았으며, 다시 대면 이벤트로 전환할 계획이라고 응답했습니다. 버추얼 이벤트에 대한 올바른 계획이 부족하고, 콘텐츠가 지루하며, 참석자들의 참여도가 낮은 것이 그 요인이었습니다. 같은 설문조사에서 응답자의 67%는 대면 이벤트의 가장 주된 이점인 다양한 인맥 교류 기회가 없다는 것이 어려운 점이라고 답변했습니다. 반면 응답자의 58%는 “모든 주요 B2B 마케팅 이벤트는 향후 2년 내에 하이브리드로 개최될 것이다”라는 문항에 동의했으며, 응답자 중 17%만 이러한 하이브리드 형태의 이벤트를 경험한 적이 있는 것으로 나타났습니다. 이제 참여 방법과 위치와 상관없이, 모두에게 최적화된 경험을 제공할 수 있는 이벤트 전략을 다시 생각하고 새롭게 구상해야 할 때가 되었습니다.  

우리가 배운 교훈과 바꾸어 나가야 할 점은?

가장 먼저 대상 고객을 바라보는 것이 중요합니다. 2년 전과 비교했을 때 오늘날 청중의 기대치는 얼마나 달라졌을까요? 버추얼 이벤트의 이점을 최대한 끌어내고 이러한 이점을 대면 이벤트로 연결하려면 어떻게 해야 할까요?

• 지루한 버추얼 이벤트 경험은 일상에 자리잡지 못하고 뒤처질 것입니다. 웹사이트에 스트리밍되는 기조 연설을 시청하는 걸 두고 하이브리드 회의의 버추얼 요소라고 보기는 어렵습니다. 현재 사람들의 기대치는 더욱 높아졌습니다. 사람들은 일상생활과 똑같은 수준의 참여 경험을 온라인에서 원합니다. 그들이 원하는 건 자신의 조건에 맞게 개인 맞춤화된 하이터치 상호 작용입니다.
• 버추얼 이벤트를 활용하면 더욱 다양하고 큰 규모로 전 세계의 대상 고객과 만날 수 있습니다. 단순히 모니터 안에서 사람이 말하는 것 같은 모양새를 넘어, 이러한 많은 청중들이 계속해서 대면 이벤트에 버금가는 경험을 할 수 있도록 지원하려면 어떻게 해야 할까요? 원격 참가자들은 대면 방식으로 이벤트에 참여할 때 경험하는 것과 똑같은 다양한 인맥 교류 기회를 통해 사람들과 의미 있게 연결되고자 합니다.
• 급격한 혁신으로 인해 새로운 사용자 그룹이 세간의 주목을 끌고, 성과가 높고, 몰입감 있는 이벤트에 접근할 수 있게 되었습니다. 그렇다면 특히, 기존 방식과 다른 신생 이벤트 기획업체가 쉽고 비용 효율적으로 이벤트를 개최하려면 어떻게 해야 할까요?
• 그리고 이벤트 참여를 원하는 사람들이 각자의 고유한 요구 사항에 따라 맞춤 설정할 수 있으며 접근하기 쉬운 기능을 통해 참여할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

포용적이고 몰입감 있는 경험

Webex에서는 더욱 몰입감 있고 포용적인 하이브리드 업무 및 이벤트 경험을 제공하기 위해 물리적 요소와 가상 요소를 통합하는 데 중점을 두었습니다. 대면 이벤트, 버추얼 이벤트 또는 둘을 합친 하이브리드 이벤트 등 모든 경우를 막론하고, Webex에서 가장 중시하는 요소는 바로 사람이며, 사람들이 가장 자연스럽다고 느끼는 방식으로 완전하게 참여할 수 있는 이벤트 경험을 제공하는 것이 그 목표입니다. Webex의 최신 혁신 기술은 이를 가능하게 하는 하이브리드 업무를 지원하도록 고안되었습니다.  Webex에서는 세계 최초의 엔드 투 엔드 하이브리드 이벤트 및 미팅 기술 제품군을 제공하며, Socio를 Webex에 추가하여 이를 실현했습니다. Webex 솔루션은 규모, 유형, 복잡성과 상관없이 모든 이벤트를 지원합니다. Webex Meetings는 협업 경험 및 참여 공유를 필요로 하는 일대일 또는 소규모 그룹에 적합합니다. Webex Webinars는 일대다 형식으로 진행되는 경우가 많은 이벤트(예: 대규모 전체 미팅 또는 마케팅 웨비나)의 요구 사항을 충족할 수 있도록 고안되었습니다.이러한 이벤트는 세부적인 조정, 등록, 브랜딩, 그리고 참석자들 간의 상호작용과 참여를 지원할 수 있는 다양한 방법이 필요할 때가 많습니다. Socio는 며칠 동안 여러 트랙으로 진행되는 하이브리드 이벤트를 위한 플랫폼과 함께 티켓팅, 피어 네트워킹, 디지털 이벤트 허브, 그리고 이벤트 팀이 산업 컨퍼런스, 무역 박람회 또는 내부 세일즈 서밋을 개최하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.   

실현 가능한 기능 자세히 살펴보기 

우선, G2의 2022년 마케팅 제품 부문 Best Software List에 20위로 선정된 Socio 팀에게 축하를 보냅니다. 이 제품은 해당 카테고리에서 가장 높은 순위에 오른 이벤트 관리 플랫폼입니다.

Socio는 버추얼, 대면 또는 두 가지 모두를 비롯한 각각의 이벤트 형식을 쉽게 전환할 수 있는 엔드 투 엔드 하이브리드 이벤트 관리를 위한 핵심 이벤트 플랫폼을 제공합니다. 브랜드 이벤트 허브를 구축하고 맞춤 설정하기도 쉽습니다. 기능 아이콘을 끌어서 놓거나 필요한 경우 직접 만들 수 있습니다. 등록, 티켓팅, 후원 옵션, 참석자 간에 상호작용하는 인맥 교류 기능, 커뮤니티를 통해 의미 있는 방식으로 쉽게 참여하고 연결하며 ROI를 창출할 수 있습니다. ROI를 측정할 수 있도록 대시보드에서 실시간 보고 및 메트릭이 기본으로 제공됩니다. 대면 체크인, 배지 확인, 디지털 사이니지 같은 현장 이벤트 솔루션도 가능합니다. 단일 벤더를 통해 이벤트 소프트웨어, 하드웨어, 서비스가 한 패키지로 제공되며 이벤트가 끝나면 후속 조치를 위한 리드 추적 기능도 제공됩니다.  Socio를 활용하면 모두를 위한 접근하기 쉬운 이벤트를 만들 수 있습니다. Socio는 참석자가 자신에게 알맞은 접근성 요건을 선택할 수 있도록 지원합니다. 콘텐츠 확대, 텍스트 돋보기 같은 시각적 조절 기능과 색상 및 방향을 설정할 수 있는 기능이 기본으로 제공됩니다.  사용자는 자신의 특정한 요구 사항에 따라 본인의 프로파일을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 접근성 프로파일에는 시각 장애, 인지 장애, 발작 안전조치, ADHD 보조, 운동능력이 손실된 사용자를 위한 키보드 탐색 등이 포함됩니다. 실시간 설문조사 및 소셜 네트워킹 같은 기능으로 대상 고객의 참여가 쉬워지고 서로 간에 쉽게 교류할 수 있습니다. 예를 들어 셀피 부스(Selfie Booth)를 사용하면 휴대폰 또는 데스크탑 PC에서 쉽게 셀카를 찍고 사진에 이름을 넣을 수 있습니다. 소셜 월(Social wall)을 사용하면 이벤트 경험에 대한 사진을 게시하고, 서로의 게시물에 “좋아요”를 누르거나 댓글을 달 수 있습니다. Socio 라이브 디스플레이(Socio Live Display)는 실제 이벤트 장소와 가상 환경에서 동시에 모두 볼 수 있으므로, 형식과 상관없이 참석자들 간에 교류하기에 적합한 기능입니다. Socio 비디오 룸(Socio Video Rooms)은 1:1 및 소규모 그룹 미팅을 열 수 있는 공간을 제공하여 참석자와 파트너의 참여를 높입니다.  이제 Socio에서는 Simulive 및 비디오 호스팅 기능을 제공합니다. Simulive는 이벤트 콘텐츠를 사전 녹화하고 해당 녹화물을 특정 시간에 예약 방송할 수 있도록 지원하여 제작 리스크를 완화합니다. Simulive 세션에 참여하는 모든 참석자는 사전 녹화된 콘텐츠를 동시에 시청하게 되므로, 참석자들이 콘텐츠에 맞게 실시간으로 세션 채팅에 참여할 수 있습니다. 라이브 스트리밍 중 비디오를 재생하든, Simulive 세션에서 재생하든, 온디맨드 콘텐츠로 재생하든 간에 개별 세션, 버추얼 후원사 부스 또는 발표자 프로파일에 대해 잊지 못할 몰입감 넘치는 환경을 조성할 수 있습니다. Socio의 기본 비디오 호스팅 솔루션을 사용하면 한 곳에서 비디오를 자신감 있게 제공할 수 있습니다.  Simulive 기능에 대한 자세한 내용은 시스코의 최신 웨비나에서 확인하실 수 있습니다.    ROI 창출 및 측정. 이벤트에 대한 Socio의 데이터 및 애널리틱스 기능은 타의 추종을 불허합니다. 데이터, 수익화, 측정 기능을 사용하여 이벤트 ROI를 표시할 수 있습니다. 실시간 애널리틱스는 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환합니다. 이벤트 후 메트릭은 이벤트 프로그램을 지속적으로 개선하는 데 필요한 데이터를 확보할 수 있도록 해줍니다. Webex에서는 여러 가지 후원 툴도 제공하며 여기에는 배너 광고, 스플래시 화면, 맞춤형 프로파일, 푸시 알림 등이 포함됩니다. 그리고 후원사 쇼케이스(Sponsor Showcase)에서는 후원사에 대한 가시성 및 측정 가능한 ROI를 제공합니다.  Webex Webinars(이전의 Webex Events)에서는 버추얼 이벤트 관리를 간소화하는 다양한 뛰어난 기능을 제공합니다.  강력한 호스트 및 발표자 옵션으로 진행을 제어할 수 있으며, 연결 범위를 안정적으로 확장하므로 참석자들의 참여를 이끌어낼 수 있습니다. 실제로, 조직 내부 또는 외부에서 최대 100,000명의 참가자를 원활하게 호스트할 수 있습니다.  Webex Webinars를 사용하면 맞춤형 브랜딩 옵션과 다양한 테마로 참석자 등록 경험을 지원할 수 있습니다. 세션이 시작되기 전에 연습 세션을 열고, 스테이지 레이아웃을 맞춤 설정할 수 있으며, 발표자는 몰입형 공유(Immersive Share) 기능을 사용하여 비디오를 공유 화면 또는 플리케이션에 직접 몰입감 있게 표시함으로써 더욱 친근하고 참여도 높은 경험을 창출하면서 발표를 진행할 수 있습니다. 중재 Q&A, 실시간 설문조사, 세부 세션을 활용하여 대상 고객의 참여를 독려해 보세요.    언어 지원이 필요한 대상 고객 멤버를 위해 13개 언어에서 100개 이상의 언어로 실시간 번역이 기본 제공되며, 원하는 언어를 선택하기만 하면 됩니다. Webex의 동시통역(Simultaneous Interpretation) 솔루션은 Webex Meetings 및 Webinar에 기본으로 내장되어 있으나 IT 팀의 지원이 필요합니다. Webex의 유연한 솔루션에서는 채널당 복수의 통역사 참여 기능, 동시통역(직접 및 릴레이), 양방향 통역이 지원되므로 호스트, 참가자, 통역사는 각자의 경험을 맞춤화하고 더욱 완전하게 참여할 수 있습니다.  대상 고객에게 요약 자료를 제공하려는 경우, 이제 Webex Webinars에서 콘텐츠/파일 공유가 가능합니다. 호스트는 참석자가 다운로드할 자료(예: pptx, pdf, .doc)를 쉽게 업로드할 수 있습니다. 이는 참석자에게 교육 자료를 공유하여 각자 원하는 속도로 검토하도록 하거나, 이벤트 후 웨비나 참석자들에게 요약 자료를 제공하려는 경우에 적합합니다.  지금까지 Webex 미팅 및 이벤트 솔루션 전체의 몇 가지 최신 혁신 기술을 살펴보았습니다.   이벤트 솔루션에 대한 자세한 내용은 https://www.webex.com/products/event-management.html을 참조하세요.

최신 Socio 사례 연구 및 Webex Webinar 사례 연구도 확인해 보시기 바랍니다.

또한 Webex에서는 Hubspot의 Webex Meetings처럼 통합을 통해 하이브리드 업무를 위한 Webex 콜링, 미팅, 메시징 솔루션을 더욱 개선하고 있습니다. Scott Edwards의 새 블로그에서 이러한 강력한 통합에 대한 자세한 내용을 읽어보실 수 있습니다.    Webex 블로그에서 새로운 기능도 확인하여 현재 출시된 최신 혁신 기술을 살펴보시기 바랍니다. 자세히 알아보기 직원 웰빙을 우선시하는 Webex의 새로운 Insights 기능인 Connections 소개 하이브리드 시대의 업무 및 고객 경험 개선