오늘날 6백만 명의 비즈니스 사용자에게 선도적인 기술을 제공하는 혁신적인 Webex Calling

1년 전에 시스코 팀에 합류하여 Webex Calling 제품 팀을 맡기로 결정했을 당시, 저는 비즈니스 리더들이 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈급 클라우드 콜링 솔루션에 대한 증가하는 시장 수요를 해결할 수 있는 잠재력에 매료되었습니다. 그때만 해도 제 선택이 얼마나 시기상으로 적절했는지 알지 못했습니다. 3년 전 지금과 같은 3월에 시스코에서는 Webex Calling을 소개했습니다. 그리고 이번 달에는 Webex Calling 사용자가 6백만 명을 돌파했다는 소식을 발표했습니다. 저는 Webex Calling이 이처럼 놀라운 채택률을 보이고 있는 비결이 무엇인지 알고 있다고 말씀드리고 싶습니다. 이 솔루션은 의미 있는 혁신을 제공하는 속도, 사용자 경험에 대한 확고한 중점, 전 세계 시장, 업종 전반에서 접근할 수 있고 모든 비즈니스 전략에 매력적인 클라우드 통화 여정을 만들 수 있는 탁월한 역량이 결합된 결과입니다.

사용자가 기다려온 혁신 기능

사용자 여러분이 지금 당장 사용해 보고 싶어질 만한 혁신 기능을 시작으로, 몇 가지 예를 함께 살펴보겠습니다. 우리 모두의 휴대폰 의존도는 그 어느 때보다 더 높지만, 휴대폰 한 대로 업무적인 용도와 개인적인 용도를 분리하고 사생활을 지키기란 어려운 일이었습니다. 지금까지는 말이죠. 최근에 릴리스된 Webex Go는 휴대폰에서 업무용 통화를 간소화하는 동시에, 업무용 통화의 오디오 품질을 개선합니다. 보안 및 컴플라이언스 기능이 기본으로 내장되므로, 상시적인 보호가 가능합니다. 이제 휴대폰에서 개인 전화번호와 함께 업무용 전화번호를 설정할 수 있기 때문에 업무용 통화는 업무용으로만 유지하고, 개인 통화는 개인적인 용도로만 유지할 수 있습니다. Webex Go의 실제 활용 사례를 잠시 살펴보려면 이 비디오를 참조하세요.

그림 1: Webex Go를 사용하여 업무용 전화번호를 개인 휴대폰에 추가할 수 있습니다.

시스코에서는 IT 관리자를 위해 Control Hub의 중앙 집중식 대시보드 기능을 지속적으로 확장하고 있습니다. 이곳에서 IT 팀은 직관적인 통화 시각화 툴을 사용하여 네트워크 성능 문제 해결을 위한 실행 가능한 인사이트를 수집할 수 있습니다. 그리고 통화 성능을 모니터링하기 위한 대화형 그래프를 제공하는 새로운 미디어 품질(Media Quality) 대시보드를 추가했습니다. 연결 유형, 위치 또는 디바이스 레벨을 기준으로 네트워크를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 그래픽이 제공되므로 문제를 거의 실시간으로 손쉽게 파악한 후, 근원 분석 및 문제 해결을 매우 신속하게 수행할 수 있습니다. 데모가 필요한 경우 시스코 어카운트 팀에 요청하세요.

그림 2: 미디어 품질(Media Quality) 대시보드 예시. 위치, 네트워크 유형, 디바이스 유형별로 쉽게 필터링할 수 있습니다.

Webex의 최신 혁신 기능 중 한 가지를 간단히 살펴보았습니다. 자세한 내용과, 특히 디바이스에 대한 최신 혁신 기능을 살펴보려면 Lorrissa Horton의 블로그를 읽어보시기 바랍니다.

모두가 누릴 수 있는 경험

제 경험에 비추어 말씀드리자면, 시스코에서는 최고의 사용자 경험을 구축하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 의료 서비스 산업의 일선 근로자들을 위해 시스코에서는 Webex Instant Connect for Epic을 통해 의사, 간호사, 환자 간의 원격 진료 경험의 질을 개선하고 있습니다. 환자들은 의료 제공자의 Epic EMR 포털에서 직접 원격 전문가들과 함께 화상 진료에 참여하여 전반적인 경험을 간소화할 수 있습니다. 이와 더불어, 저희 팀에서는 최근에 의료진이 원격 화상 진료의 몰입도를 높일 수 있도록 지원하는 상대방 카메라 제어(Far End Camera Control) 기능을 출시했습니다. 상대방 카메라 제어(Far End Camera Control) 기능을 사용하면 의료 전문가는 환자의 카메라를 제어하여 원격 진료를 할 때마다 진료에 필요한 보기를 얻을 수 있습니다. 관리자 측면에서는, 시스코에서 Webex의 단일 창 관리 경험인 Control Hub의 사용 편의성에 대한 투자를 가속화했습니다. 가장 소규모 기업을 염두에 둔 새로운 프로비저닝 경험에 투자하는 한편, 다국적 조직 전체에서 엔터프라이즈 관리자가 프로비저닝을 확대할 수 있도록 지원하는 새로운 대량 템플릿 지정 기능을 제공합니다. 또한 시스코에서는 모든 사람을 위해 Webex Calling의 접근성을 높이고, 대규모 조직 및 다국적 조직에 더 많은 이점을 제공할 수 있도록 개선하고 있습니다. 이를 위해 Cisco Calling Plans의 지리적 범위를 이제 그리스, 이탈리아, 네덜란드, 폴란드, 스위스로 확대하며 오스트레일리아와 뉴질랜드도 곧 추가할 것입니다. 이는 북미와 유럽 전역에서 이미 지원되고 있는 12개 국가와 Cloud Connected PSTN 공급업체에서 지원하는 65개 국가에 추가된 것입니다.

그림 3: Cisco Calling Plans가 제공되는 국가 지도

인도에서 사업을 운영 중인 다국적 조직의 경우, 이제 Webex Calling 액세스를 인도의 브랜치로 확대할 수 있습니다. TRAI(Telecom Regulatory Authority of India)에서는 통화 요금 우회를 방지하기 위해 특정 통화 라우팅을 요구합니다. 이제 Webex Calling 사용자는 규제에 따라 위치 기반 정책을 쉽게 구현하여 VoIP 및 India PSTN 네트워크 전체에서 전화 혼선을 방지하고, 장거리 전화를 올바르게 라우팅할 수 있습니다. 이러한 모든 노력은 전 세계의 모든 지역에 안전한 양질의 클라우드 커뮤니케이션을 제공하기 위한 시스코의 지속적인 글로벌 확장 노력의 일환입니다. 그리고 전 세계 시장에 대한 시스코의 열심 있는 노력으로 또 다른 시스템 프롬프트 언어 21개를 Webex Calling에 추가했습니다. Webex는 진정한 글로벌 플랫폼이 되기 위해서는 현지화되어야 한다고 생각합니다. Webex에서 여러 가지 클라우드 서비스를 제공받고자 선택하는 고객을 위해, 이제 클라우드 콜링 및 미팅 서비스를 클라우드에 통합하여 사용자에게 원활한 콜링 및 콜백 경험을 제공합니다. Webex Calling용 Integrated Audio를 사용하면, 원격 직원들은 미팅을 위해 전화를 걸 때 Webex 클라우드에서 통화 연결을 유지하여 전화 요금이 발생하지 않도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 통화 품질 경험이 향상되고 PSTN 요금 비용이 대폭 낮아집니다. 대기업 고객을 위한 또 다른 이점도 개선되었습니다. Webex Calling과 고객의 SBC(Session Border Controller) 간의 보안 컨트롤러는 확장성을 더욱 높여 추가적인 이점을 제공합니다. 이로 인해 대기업 고객 및 컨택 센터를 보유한 고객의 경우, 과거에 로컬 게이트웨어 연결을 통해 사용했던 것보다 훨씬 더 큰 규모로 Webex Calling 서비스에 유연하게 액세스할 수 있습니다. 또한, 시스코에서는 서드파티 게이트웨이/SBC(Session Border Controller) 공급업체 인증을 지원하여 Webex Calling에 연결할 수 있는 더 많은 하드웨어 옵션을 고객에게 제공합니다. 현재 공인 파트너 SBC를 선정하는 과정을 진행 중이므로, 이에 대한 자세한 소식을 기다려 주시기 바랍니다.

비즈니스 전략에 적합한 기술

클라우드 콜링을 도입하기 위한 기업의 단기적 또는 중장기적 전략 비전이 어떻든지 간에, 시스코에서는 기업 입장에서 더욱 사용하기 편하고 접근하기 쉬운 혁신적인 통화 기술을 지속적으로 개발하고 있으며 이 점이 무엇보다도 가장 좋은 소식일 것입니다. 클라우드에 전력을 쏟을 준비가 된 비즈니스 리더의 경우, Webex Calling을 지금 바로 시작할 수 있습니다. 클라우드에 보다 단계적으로 접근해야 하는 기업이라면 Webex Calling으로 이러한 관심사를 지원할 수 있습니다. 시스코에서는 Webex Calling으로 마이그레이션하는 과정 동안, 선별된 온프레미스 콜링 사이트와 클라우드 사이트 간의 원활한 통합을 제공하는 하이브리드 구축 모델을 제공합니다. 시스코 및 파트너는 고객과 협력하여 사용자 또는 사이트를 Webex Calling으로 단계별로 전환하고 모든 사이트 및 사용자를 위한 공통 다이얼링 모델을 활용하여 전사적으로 연결 상태를 계속 유지할 수 있도록 하기 위한 전략을 정의합니다. Cisco Unified Communications Manager를 이미 사용 중인 경우, Webex Calling의 전용 인스턴스를 사용하면 기존 엔드포인트와 통합된 파트너 애플리케이션에서 친숙한 기능 및 통화 경험을 유지할 수 있는 기능을 고객에게 제공하여 클라우드로 전환하는 과정을 간소화할 수 있습니다. 그뿐만 아니라, Cisco SRST(Survivable Remote Site Telephony) 기능을 계속 사용하여 강력한 사이트 생존성 이점을 제공할 수 있습니다. 전용 인스턴스는 모든 환경을 중단 없이 클라우드로 전면 전환하는 “리프트 앤 시프트(lift and shift)” 방법을 제공합니다. 그리고 예측 가능한 미래를 위해 콜링 솔루션을 온프레미스에 유지하면서, 대부분의 혁신 기술을 커뮤니케이션 및 협업 영역에서 계속 사용하고자 하는 조직도 있습니다. 시스코는 이러한 조직을 위해 Cisco Unified Communications Manager를 통해 온프레미스 콜링 솔루션을 제공하는 데 있어 여전히 선두를 달리고 있습니다. 시스코에서는 플랫폼의 간편함, 보안, 생존성, 안정성을 지속적으로 개선하여 현재까지 20여년간 사용자들에게 동급 최고의 텔레포니 서비스를 제공하고 있습니다. 시스코에서는 Webex Cloud-Connected UC를 통해 온프레미스 콜링 솔루션을 위한 클라우드 관리의 다양한 이점까지도 제공하고 있습니다. 그리고 전체 Webex Suite를 온프레미스 콜링 사용자에게 제공하므로, 해당 사용자는 Unified CM 솔루션으로 Webex 앱의 놀라운 사용 경험을 누릴 수 있습니다. 이 업계의 보안 요구사항에 대한 기준이 계속해서 높아짐에 따라, Unified CM은 이러한 요구사항을 충족할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 따라서 시스코에서는 기업이 어떤 전략을 채택하든지 간에, 모든 기업의 요구사항을 뒷받침할 수 있는 진정한 콜링 솔루션을 개발하고 있습니다. 시스코에서는 고객의 전략에 대한 자세한 이야기를 듣고, 고객이 비즈니스 목표를 달성하는 과정을 어떻게 도울 수 있을지 알고자 합니다.