사용자 Cisco Webex 미트: 지식 노동자 사례

On By Mani Pande1 Min Read

협업 도구 정보 사용자 리서치

다른 사람들이 다양한 방법으로 협업 소프트웨어를 사용하는 것으로 알고 있습니다. 일부는 매일 Webex 와 같은 협업 도구를 사용합니다. 일부는 거의 사용하지 않을 수 있습니다. 일부 경우에는 wow 요소나 효율성을 찾고 있는 것일 수도 있습니다. 이러한 경우, 수백만 달러에 달하는 지식 노동자에 대한 협업 도구를 만들 수 있는가? 이는 사용자들이 도움을 줄 수 있는 장소입니다. 사용자들은 설계 팀의 기본 설정, 기본 설정에 기반한 디자인을 만드는 대신 사용자의 요구를 이해하고 그 요구를 충족하는 제품 및 디자인을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

연구 방법

Webex의 리서치 팀은 최근 Webex를 사용하는 직원들 수백만 명에 달하는 지식 노동자들을 위한 인물 만들기를 시작했다. Webex는 사용자 및 산업 유형에 대해 매우 광범위한 사용자 기반을 들이고기 때문에 이는 매우 안타운 작업입니다. 법률가, 엔지니어, 엔지니어, HR 및 금융 전문가를 포함한 모든 유형의 지식 노동자는 Webex를 이용합니다. 따라서 다양한 산업 분야 및 다양한 역할에 소속된 많은 지식 노동자들에게 알 수 있는 한 발언을 하고 싶었다. 첫 번째 단계로 스프레드시트의 다른 산업 및 역할의 사용자를 매핑했습니다. 예를 들어, 우리는 몇 가지 다른 산업 또는 기술 또는 비기술 회사에서 근무하는 엔지니어들에게 HR 전문가와 의논할 수 있도록 하고 싶었다. 목표 역할 및 산업을 파악한 후 고객 성공, 제품 및 계정 관리 팀과 작업하여 달성하고자 하는 음성의 전반을 제공한 고객 기업 내의 사용자들에게 연락하고 식별하고 작업했습니다.


사용자 Cisco Webex 만나기- 지식 노동자에 대한 사례

전체적으로 우리는 70명 이상의 사용자와 협력적인 환경에서 일하는 최종 사용자 모두를 커버해 주었다. 전세계에 파견된 지원자들과의 인적, 원격 지원 그리고 그에 대한 고심이 있었다.

Webex 기술 작업자 사용자

결과를 합리화하기 위해 팀은 San Jose에 집결하여 팀 워크샵 스페이스 중 하나를 차지하고, 작업 메모에서 수집한 인용부호, 요점, 인사이트 및 정보로 벽면을 커버했습니다. 스티커를 읽으면 일부 패턴이 눈에 띄게 시작하고 공통의 테마 아래에서 그룹화하는 데서 시작했습니다. 예를 들어, 특정 사용자 그룹 내에서 보안이 큰 문제인 것 같습니다. 이는 재정, HR 또는 법적 업무를 하는 사람이 될 수 있습니다. 해당 부서에서 업무하는 직원이 보안에 대해 걱정하고 있는 것은 이해할 수 있습니다. 이러한 역할에서 그들은 인원 계획, 연금 및 수익에 대한 예측과 같은 많은 민감한 정보를 처리하고 있습니다.

우리 회사와의 관계자로부터의 데이터에 기반하여 다음 5개 지식 직장인을 의제로 의제화했습니다. 보안 관련 작업자, Agile 작업자, 모바일 작업자, 고객 중심 및 주최자.

Gwen 만나기

현재 개발된 5개 지식 직장인 5명에 대한 인사이트는 저희 연구에서 학습한 인사이트를 잘 파악하고 학습에 생동감을 불어 들이고 있다.” 이 블로그 게시에는 모든 사람을 공유하는 것이 어려운 일입니다. 공유하고자 하는 의제가 있습니다. 그녀는 Gwen입니다. 그녀는 전문가로 작업하고 있으며, HR, 재정 및 법률부에서 일할 수도 있습니다. 그녀는 매년 계획과 같은 민감한 프로젝트에 대해 경영진 및 관리자와 긴밀히 작업하기 때문에 보안이 최우선적이다. 그녀는 이메일이 더 안전하다고 생각하기 때문에 협업을 위해 이메일을 자주 사용한다.


보안 중심 작업자

 

다양한 역할 및 산업 분야로 사용자에 대해 알아보고자 이 개인화 셋을 계속 세분화하고 개발하고 있습니다. 그 동안 우리는 디자인 결과물에 사용자 경험을 채택했습니다. 스토리보드, 와이어 프레임 등 또한 제품 팀은 사용자 스토리에 있는 인물들을 채용하기 위해 작업하고 있습니다. Webex 제품 개발에 어떤 개인의 이미지를 어떻게 통합하고 있는가에 대한 자세한 소식을 듣고자 합니다.

여기에서 디자인 그룹 및 오픈 Cisco Webex 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

 

 


공동 작성자 카트린 파스 Kathryn Parkes, 수석 UX 리 서치Kathryn은 아일랜드 더블린에 사는 산호제에 보고한 경험이 있는 사용자 연구자입니다. UX 연구 팀의 멤버인 그녀는 아일랜드, 미국 및 유럽에서 다양한 Cisco Collab 팀과 함께 작업하여 Webex 제품군 전반에 걸쳐 연구 프로젝트를 리드하고 있습니다. 이 팀은 사용자 인터뷰, 사용성 테스팅, 벤치마킹 연구를 포함하는 광범위한 연구 방법을 사용하여 Webex 사용자가 필요로 하는 기능을 자세히 이해합니다.

Naghmeh Nouri Esfahani, 수석 UX 리나메 노우리 에스파하니 서치나그메h Nouri Esfahani 는 Cisco의 혼합 방법 UX 리서치입니다. 어떤 사람이 어떻게 행동하고 있으며, 사람들이 어떻게 기술적인 역할을 할 수 있을지 궁금합니다. Cisco에 앞서 그녀는 Microsoft 및 실리콘밸리에서 다수의 인커버터에서 작업했다.

Cisco의 디자인 그룹&에 있는 Cisco Design Group은 모든 사람이 더욱 자연스럽게 협업을 진행할 수 있는 Red Dot Award의 세계적인 창의적인 팀입니다. 저희의 인재는 보이지 않는 기술을 만드는 저희의 비전을 지니며, 복잡한 연결은 단순화하며, 실제 사람과의 연결을 구축합니다. 우리는 연구와 공감으로 세계를 작업할 수 있는 장소로 만들기 위해 필요한 사항을 탐색합니다.

 


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About The Author

Mani Pande
Mani Pande Director, UI/UX Research Cisco
Mani leads the user research team in San Jose.
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