使用者研究以通知協作工具
我們知道不同的人員以不同方式使用協作軟體。 有些工具每天使用 協作工具，如 Webex ，有些可能很少使用，有些可能看起來非常劂在膻膻秶在在腡膻膻 因此，如何為數以百萬計的知識工作者建立協作工具？ 這是角色可以提供説明的地方。 角色可以協助我們瞭解使用者的需求，並建立滿足這些需求的產品和設計，而不是建立基於設計團隊的編譯、製作和喜好設計。
研究方法
Webex 的一個研究團隊最近決定為使用 Webex 的數以百萬計的知識工作者建立角色。 這是一項挑戰，因為 Webex 在不同類型的使用者和行業擁有如此廣泛的使用者群體。 各類知識工作者（包括主管、醫生、工程師、人力資源以及各行業財務專業人士）都使用 Webex。 因此，我們希望確保我們與不同行業及各種角色的各類知識工作者進行談話。 作為第一步，我們已在試算表中對對出不同行業和角色的使用者。 例如，我們希望確保能與一些不同行業或技術或非技術公司的人力資源專家交流。 在識別目標角色和行業之後，我們與客戶成功經理、產品及客戶管理團隊合作，找出並聯絡客戶公司中的人員，這些團隊提供了我們希望實現的聲音範圍。
我們接受了超過 70 人的面試，涵蓋在協作環境中工作的這兩個最終使用者。 面試混用當場和遠端面試，被面試者位於全球。
Webex 知識工作者角色
為了給結果帶來成效，團隊在聖荷西聚攏一起，接管了其中一個團隊講座空間，並貼上來自面試筆記的引號、傷處、見解和觀察。 閱讀便貼時，我們開始注意到一些圖案，並開始在一般主題下進行分組。 例如，我們發現一組使用者的安全性是一個大問題。 這些人員可能是在財務、人力資源或法律部門工作的人。 在這些部門中工作的員工擔心安全性，這是理解的。 在這些角色中，他們處理大量敏感的資訊，例如員工數計畫、規劃、收入或利潤預測。
根據來自面試的資料，我們瞭解到了五個知識工作者角色： 安全性關注工作者、敏捷工作者、行動工作者、以客戶為焦點和召集人。
羲
我們感受到已開發 5 個知識工作者角色集，能夠洞察我們研究中的見解，並讓他們生活。 對於此部落格文章，很難分享所有角色。 有一個我們需要共用。 她就是 Gwen。 她作為專家工作，可能工作于人力資源、財務及法律。 安全性對於她來說非常重要，因為她與主管和經理緊密地合作處理敏感的專案，例如年度規劃。 她經常預設使用電子郵件進行協作，因為認為電子郵件更安全。
我們會繼續改進和開發此角色集，因為我們進一步瞭解不同角色和行業中的使用者。 同時，我們已在設計交付專案中採用角色： 事件板、線框等產品團隊還正在努力採用使用者案例中的角色。 請保持關注以瞭解有關我們如何將角色納入 Webex 產品開發中的資訊。
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共同作者 
Kathryn Parkes，高級 UX 高級研究員 Kathryn 是一位經驗豐富的使用者研究員，位於愛爾蘭的布特蘭報告聖荷西。 身為 UX 研究團隊的一員，她與愛爾蘭、美國以及整個歐洲的各個 Cisco 協作團隊協作，負責整個 Webex 套件中的專案研究。 UX 研究團隊使用多種研究方法，包括使用者面試、可用性測試和標竿量測研究，以深入瞭解 Webex 使用者需求。
UX 高級研究員Naghmeh Nouri Esfahani
是 Cisco 的混合方法 UX 研究員，？ 她十分想瞭解人們的行為以及技術在人們生活方面的角色。 在加入 Cisco 之前，她曾在 Microsoft 和多個矽谷的培養器工作。
關於 Cisco 的 Design Group：Cisco 的設計群組是一個屢獲殊榮的全球紅點獎創意團隊，讓所有人的協作更自然。 我們的公司服務我們實現讓技術不可見、使複雜變得簡單，以及建立真正的人與人之間聯繫的願景。 我們透過研究與移位探索人們的需求，使世界成為更好的工作場所。
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