고객 성공 블로그 시리즈 고 객 성공 블로그 시리즈는 고객 성공 관리자(CSM) 및 고객의 성공 사례를 강조하는 장소를 강조합니다. Cisco의 협업 기술로 조직에 긍정적인 영향을 미치고, 실시간 비즈니스 문제를 해결, 고객의 결과물에 어떤 영향을 줄 수 있는지 알아보 있습니다.
Webex로 다시 생각
Webex 고객인 경우, 왜 Webex를 사용합니까? 답변이 “미팅을 개최하기”인 경우, 더욱 깊은 생각을 하게 합니다. 관리가 이번 달에 얼마나 많은 미팅을 하고 싶습니까? 분기 또는 년별 목표를 직접 달성하는 메트릭스에 대해 더 알고 싶을 수 있습니다. 귀하의 지역에서 제품 세일즈를 늘리거나 신제품 출시 시간을 줄이는 것이 목표일 수 있습니다. 원격 학생을 위한 학습 환경을 변화하고 싶을 수도 있습니다. 의료 서비스 서비스를 약한 커뮤니티로까지 확장하십시오. 다른 것일 수도 있지만, Webex를 사용하는 이유에 대해 다시 생각해 보아야 할 수도 있습니다. Webex를 사용하여 작업을 완료할 수 있습니다. 이는 목표와 팀에게 성공적인 결과를 전달하는 데 도움이 되는 업무입니다. 이제 Cisco 협업 고객 성공 팀 멤버처럼 생각하고 있습니다.
Mindset으로 효과적인 고객 채택 시작
Cisco에서는 새로운 CSM 및 PSM을 위해 “캠프 Webex”를 개발하여 고객의 컨설턴트 및 신뢰할 수 있는 고문이 될 수 있는 기술 및 지식이 있습니다.
Cisco 협업 고객 성공(CS) 팀에서는 미팅을 개최하기 위해 Webex를 구입하지 않습니다. Webex Boards 및 Room Kit에 투자하지 않은 것으로 알고 있습니다. Klingon Warlord를 보고 있는 먼지의 별을 보고 있는 압도적일 것입니다. 귀하는 비즈니스 목표에 충족하기 위해 필요한 작업을 완료했기 때문에 Cisco 협업에 투자합니다. 저희 고객 성공 관리자(CSM) 및 파트너 성공 관리자(PSM)는 당사의 서비스가 성공적으로 채택된 것이 귀하의 비즈니스를 변화시키는 데 도움이 될 것을 알고 있습니다. (아직까지는 경험하지 못한 방법으로) 그들의 목표(이유)는 고객들이 협업 기술을 채택할 수 있도록 안내하기 때문에 이러한 비즈니스 변환 목표가 충족될 수 있습니다.
고객 성공 팀의 내 역할에서 팀에 참여할 때 모든 새로운 CSM 및 PSM을 교육할 수 있는 충분한 신뢰를 받게 되지요. 지난 18개월 동안 CS 팀의 마인드를 변화시났습니다. CSM 및 PSM의 성공은 유료 청구서, 기술 지원 티켓 또는 고객이 사용하는 미팅의 수에 따라 달라지지 않습니다. 그들의 성공, 당사의 성공은 고객의 컨설턴트 및 신뢰할 수 있는 고문이 되기에 따라 고객은 좋은 일을 얻을 수 있습니다. CSM 및 PSM에게 이 작업을 위한 기술 및 지식이 필요합니다. 따라서 고객 성공 신규 고용 부팅캠프 “캠프 Webex”를 개발했습니다.
Webex- Webex 채택 마스터
Webex 채택 마스터 eBook은 시작부터 Webex채택을 구현할 수 있는 공식을 요약합니다.
전 세계 모든 새로운 CS 팀 구성원들이 Research Triangle Park에서 함께 모일 수 있습니다. NC – 미국에 있는 Cisco에서 가장 큰 위치 중 한 개는 9월에 일주일 동안 주 동안 CSM 및 PSM은 고객 성공에 대한 모든 역할 및 의미를 학습했습니다. 그들은 기술 채택 및 디지털 변화에 대해 전문가와 협력하여 개발된, 업계 최고의 Webex 채택 마스터 방법을 통해 고객을 안내하는 방법을 학습했습니다. 그들은 고객이 주요 비즈니스 동인을 식별하고, 사용 사례 및 통신 계획 개발, 가너 리더십 지원 및 환경이 협업 기술로 최적의 성공을 제공할 수 있도록 기술적으로 준비할 수 있는 방법을 이해합니다. 그들은 고객이 자신의 고유한 업무 문제와 원하는 결과의 집합에 기반하여 성공을 위한 현실적인 목표를 설정할 수 있도록 조언하는 방법을 알고 있습니다. 가장 중요한 것은 CSM 및 PSM이 고객의 성공을 축하하고 인식할 수 있도록 안내하고, 기술 채택에 대한 여정과 노력, 재미– 정말로!!
어떻게 사용하게 했습니까?
Emeline Verge 및 Molly Dubow는 새로운 CS 팀멤버와 성공의 기준을 논의합니다.
Webex에 대한 저희 기술 사용 방법을 포함하지 않고는 Webex에 대해 작성할 수 없습니다. 스페이스를 Cisco Webex Teams 스페이스에 추가하고 모든 스페이스에 스페이스를 추가합니다. 에모지 및 gif를 사용하여 내 파트너 Molly Dubow와 이벤트에 대한 톤을 설정했습니다. 이는 지루한 기업 스타일 교육이 될 수 없는 교육이 될 수 있을까 의장에게는 시간을 내주고 서로에 대해 알아 보며 전세계에서 동료들과 연결될 수 있도록 할 계획입니다. Teams 스페이스를 사용하여 매일 위치에 대한 정보를 공유하고, 콘텐츠에 유용한 링크를 게시, 매일 세션 및 팀 이벤트의 사진을 공유했습니다. 우리는 해당 주 동안 Webex 비디오 회의 장치를 사용하여 콘텐츠 및 멀티미디어 프리젠테이션을 공유하고 네덜란드, 인디애나, 텍사스, 캘리포니아 및 포르투갈에서 발표자 반출을 추가했습니다. 마치 우리가 한 공간에 있는 까만 순간을 함께 있는 것 같았다.” 이번 주가 다가오자, Teams 스페이스를 사용하여 한 달의 가상 미션을 계획하고 있습니다. 이는 당연히 Webex를 통해 개최될 예정이기 때문에 CSM 및 PSM은 사무실, 집, 모바일 장치에서 편리하게 참여할 수 있습니다. 미팅을 개최할 수 있는 미팅이 아닙니다. 저희는 서로를 따라잡고, 성공 스토리와 웃음을 공유, 고객이 진정한 성공을 위해 도움이 되는 최고의 방법을 알아낼 수 있도록 도와야 합니다. 당사는 Webex를 통해 고객이 생각보다 많은 수를 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다.
조직 내에서 Webex가 성공적으로 채택될 수 있도록 하는 방법을 알아보시겠습니까? 고객 또는 고객 파트너 성공 관리자 연락하십시오. 해당 고객은 의미 있는 채택 여정의 단계를 안내합니다.
더 알아보세요:
시리즈의 모든 고객 성공 블로그에 연결 여기
About The Author
