인간의 얼굴을 한 하이브리드 솔루션

효과는 확실합니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 #재택근무 또는 #원격근무를 검색하면 원격 근무자들이 일하는 모습을 재치 있게 그려 낸 동영상을 볼 수 있습니다. 예를 들면 스타벅스 드라이브스루에서 미팅을 하는 광경, 비디오 카메라를 켜거나 끈 직원들, 우스꽝스러운 업무 용어를 일상 생활에서 사용하는 모습 등을 담은 동영상입니다. 하이브리드 업무 환경이 일상 생활에 녹아들었다는 사실은 분명합니다. 이전의 사무실 근무와는 전혀 다른 경험이자 환경입니다. 이렇게 일하는 환경이 달라짐에 따라 사람들이 요구하는 협업 기술도 달라지고 있습니다. 하이브리드 업무를 지원하는 엔터프라이즈 기술을 선택할 때는 반드시 이러한 요구 사항에 우선순위를 두어야 합니다. 구체적으로 말하자면 선택권과 유연성에 대한 요구, 그리고 하이브리드 협업을 지원하는 적응형 기술에 대한 요구입니다.

선택권에 대한 요구: 일관성과 무결성을 지원하는 소프트웨어 필요

시스코가 최초로 선보인 하이브리드 업무 지수에 따르면, 근무 위치 선택권이 제공되는지 아니면 사무실 출근이 필수인지가 직원의 근속과 이직을 직접적으로 좌우한다는 데 동의하는 비율이 64%에 달합니다. 유연성에 대한 요구가 폭발적으로 증가했다는 것은 곧 근무 위치와 관계없이 직관적이고, 기능적이며, 관리하기 용이한 기술을 똑같이 사용할 수 있어야 한다는 뜻입니다. 이것은 하루 종일 사용하는 다양한 디바이스를 하나의 소프트웨어 경험을 통해 연결해야만 가능한 일입니다. 앞서 말씀드렸듯이, Webex 디바이스는 어디서 일하든 하나의 일관된 협업 경험을 구축해 줍니다. 시스코는 지능적으로 설계된 하드웨어에 강력한 소프트웨어를 결합하여 이러한 일관성을 실현했습니다. 따라서 자동차에서 휴대 전화로 연결할 때나 홈 오피스에서 데스크탑 디바이스로 연결할 때나 동일한 사용자 경험이 제공됩니다. 업무 위치 또는 업무 방식에 상관없이 모든 경험이 원활하고 편리하게 이루어집니다. 사무실 출근이 재개되어도 문제 없습니다. 회의실에 모인 직원들과 사무실에 출근하지 못한 직원들이 동일한 경험을 누리게 되니까요. 하지만 어디서든 기술에 액세스할 수 있다는 것만으로는 일관성을 보장하기 어렵습니다. 예를 들어 대기실에서 미팅에 참여하는 사람이 있거나, 바로 뒤에 있는 창에서 카메라에 빛이 반사되거나, 귀에 거슬리는 배경 소음이 마이크에 잡히는 경우 협업은 꼬이기 시작합니다. 얼굴 표정 또는 비언어적 신호가 명확하게 보이지 않으면 오해가 발생하기 마련입니다. 오디오가 고르지 않으면 사고의 흐름이 끊기고 사용자들은 스트레스를 받게 됩니다. 하이브리드 업무에는 일관성과 무결성이 둘 다 필요합니다. 따라서 시스코는 회의실 디바이스부터 재택근무 또는 외근 중에 사용하는 카메라와 헤드셋에 이르기까지 Webex 전체 제품 포트폴리오에 업무 위치와 관계없이 대면 협업의 무결성을 유지하는 지능형 기능을 적용했습니다. Webex 하드웨어와 소프트웨어가 통합되어 반향음, 배경 소음, 왜곡된 소리와 같은 일반적인 문제를 해결해 주므로 비디오 회의 시 발생할 수 있는 신체적, 정신적 피로가 최소한으로 줄어듭니다.

하이브리드를 추구하는 여러 통화 및 미팅 서비스의 현실

Webex는 이러한 현실적인 문제를 해결합니다. Webex는 사람 중심의 접근 방식에 따라 사람을 위한 경험을 제공하겠다는 목표로 설계된 솔루션이기 때문입니다. 예를 들어 다양한 미팅 및 통화 서비스의 현실적인 문제를 Webex로 해결할 수 있습니다. Webex 고객인 한 대규모 건강 보험사에서는 “미팅 중 80%는 권장되는 내부 플랫폼에서 이루어지지만 나머지 20%는 온갖 플랫폼에서 하게 된다”고 이러한 현실을 설명합니다. 파트너와 고객에게 특정 플랫폼을 사용하라고 요구할 수는 없습니다. 게다가 나머지 20%의 미팅 및 통화 시나리오에서도 제대로 작동하는 기술을 갖춰야 합니다. 반드시 특정 통신사만 이용해야 하는 휴대 전화가 있다고 상상해 보세요. 그런 제품을 과연 누가 구매하려고 할까요? Webex 디바이스는 상호 운용성을 고려하여 설계되었기 때문에 타사 솔루션을 대규모로 구축할 필요 없이 근무 중 언제든지 Webex, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 미팅을 자유롭게 오가며 사용할 수 있습니다. 관리자가 타사의 미팅 서비스를 설정하기만 하면 사용자는 미팅 유형과 관계없이 혁신적인 노이즈 캔슬링, ‘내 목소리에 최적화(optimize for my voice)’ 같은 Webex만의 디바이스 기능을 활용할 수 있습니다. 한편 협업 참가자는 새로 출시된 RoomOS 11를 통해 다양한 미팅 유형에서 최적화된 사용자 경험을 이용하면서 유연한 레이아웃 옵션, 앱 기반 작업 전환, 융통성 있는 화면 레이아웃 등을 누릴 수 있습니다. RoomOS 11은 완전히 새로운 사용자 인터페이스로, 어디서든 직관적인 방식으로 협력할 수 있도록 멀티태스킹 및 협업을 간소화해 줍니다.

간단히 말해, 새로운 업무 방식에 적합한 새로운 인터페이스입니다. 사람들이 누리는 경험이 달라졌고, 이제 하이브리드 업무는 일상 생활과 대화의 중심으로 자리 잡았습니다. 제가 얼마 전에 본 #hybridwork TikTok 영상에서는 주말에 열심히 운동하고 퇴근 후에는 새로 취미 활동을 시작하는 등 새로운 업무 방식이 선사하는 일과 삶의 균형을 적극 지지하고 있었습니다. 그 TikTok 동영상에 담긴 주제 의식은 Webex가 추구하는 목표와 일맥상통합니다. Webex는 뉴 노멀 환경에서 효과를 발휘하는 업무 경험과 아이디어를 꽃피울 수 있는 직관적인 협업을 실현합니다.