Webex Events로 글로벌 가상 교육 재정의

시스코 글로벌 시스템 엔지니어링 조직의 일원으로서 제가 가장 좋아하는 이벤트 중 하나는 시스코의 시스템 엔지니어링 가상 팀 교육입니다. 그 이벤트는 프리세일즈 엔지니어들이 모두 한자리에 모여 각자의 이야기를 나누고, 성공담과 고충을 공유하고, 최신 기술 혁신을 체험하고, 새로운 기술 역량을 쌓을 수 있는 시간입니다. 팬데믹으로 인해 이 연간 이벤트의 성격은 완전히 글로벌 및 가상 환경으로 바뀌었습니다. 다른 동료들과 실제로 만나 소통할 수 없다는 점 외에도, 이러한 변화가 미치는 심리적인 영향은 훨씬 더 중요하게 고려해야 할 점입니다. 우리는 하나의 공동체로서 현재 겪고 있는 어려움의 공통점을 발견하고, 아이디어를 공유하여 검증하고, 열린 대화와 토론을 통해 강화하는 법을 배울 기회를 놓치고 있습니다. 시스코에서는 Webex를 통해 학습을 위한 포용적인 환경을 조성하고 다른 이들과의 소통에 있어 심리적 측면에 중점을 둠으로써 전 세계적으로 교육 진행 방식을 재정의하고 있습니다. 1,600여 명의 엔지니어를 대상으로 글로벌 교육 이벤트를 막 완료한 시점에서, 시스코에서는 이러한 이벤트를 어떻게 진행했는지 그리고 그 결과는 어떻게 우리의 기대치를 훌쩍 뛰어넘었는지 여러분께 들려드리고자 합니다.

Webex Events 플랫폼

시스코에서는 Webex Events에서 웨비나 모드를 이 이벤트의 전달 플랫폼으로 사용했습니다. Webex Webinar는 전 세계적인 도달 범위를 가지며, 1만 명까지 참석자 수를 확장할 수 있고, Webex 앱에서 현재 사용 가능한 포용적인 기능을 제공합니다(제스처 인식, 채팅, Webex Assistant, 이모티콘 반응, 언어 번역, 번역 스크립트 등). Webex Webinar에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 시스코에서는 또한 Webex Webinar 플랫폼에 원활하게 통합되어 1080p 해상도 비디오를 제공하는 Webex Deskpro 및 Room 시리즈 디바이스 같은 고성능 시스코 협업 디바이스도 활용했습니다.

대규모 이벤트 시작 전 준비 사항

청중을 사로잡으려면 이벤트의 처음 5분이 매우 중요하다는 건 우리 모두가 아는 사실입니다. 다음은 정보를 충분히 숙지한 상태에서 이벤트에 등장하고 발표자가 확실히 준비되도록 도울 수 있는 두 가지 방법입니다.

참석자들의 의견을 사전에 확인: 시스코에서는 이벤트를 개최하기에 앞서 Webex Slido를 통해 일주일 전에 Q&A를 실시했습니다. 가장 염두에 두는 것이 무엇인지 파악하고 이벤트가 시작되었을 때 청중이 가장 많이 할 질문에 답변하기 위한 준비를 했습니다.
콘텐츠 준비를 위한 공간: Webex 앱을 사용하여 각 세션을 위한 공간을 미리 계획하여 발표자가 콘텐츠를 정리하고 내장된 화이트보드 애플리케이션을 사용해 프레젠테이션 플로우에 대한 브레인스토밍을 진행할 수 있도록 했습니다. 이벤트 동안, 실시간으로 답변하기 전에 어려운 질문에 대한 답변을 논의했습니다.
연습 게임 시간 – 완벽함은 연습에서 비롯된다: 시스코에서는 Webex Webinar 연습 세션을 활용하여 모든 발표자가 준비되어 있고 조화를 이루어 원활히 진행되는지 확인했습니다. 시작할 시간이 되자 연습 세션을 종료하고 메인 이벤트로 즉시 전환할 수 있었습니다.

Q&A 바이럴 토론

이벤트의 콘텐츠뿐만 아니라, Q&A를 실행하는 방식이 청중의 참여도를 좌우하게 됩니다. 시스코에서 청중의 참여도를 극대화하기 위해 Q&A를 어떻게 설정했는지 아래에서 살펴보겠습니다.

다중 룸 – Webex Slido를 사용하면 이벤트에서 열리는 모든 세션의 이벤트 및 룸을 사전에 만들 수 있습니다. 한 가지 메인 이벤트를 진행했지만, 각 세션에 Q&A, 투표, 지식 점검, 설문을 위한 개별 룸을 만들었습니다. 이를 통해 더욱 집중도 높은 환경을 조성하고 체계적인 참여 방식을 유지할 수 있었습니다.
추천/비추천 투표 – Webex Slido를 사용하면 청중이 질문에 대해 추천(기본값으로 설정되어 있음) 또는 비추천을 누를 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 인기 있는 질문에 대한 빠른 크라우드소싱이 가능하며, 이러한 질문은 Q&A 패널의 맨 위에 표시되어 발표자가 우선순위에 따라 질문에 답변할 수 있습니다.
Q&A에서 바이럴 토론으로 전환 – 시스코에서는 질문에 답글을 달아 청중이 질문이나 답변에 대한 자신의 견해를 공유할 수 있도록 했습니다. 이는 세션 중의 실시간 오픈 가상 대화로 생각할 수 있습니다(예: 룸 한가운데의 오픈 마이크). 그 결과, 대화가 전개될수록 실시간으로 솔직하게 이야기를 나누는 창의적인 대화를 할 수 있었습니다.

지식 점검 – 세션을 진행하면서 주기적으로 지식 점검을 진행하여 주제를 보강하고 청중의 주의력을 환기시켰습니다. 퀴즈 및 순위표를 활용하여 경쟁심을 더 자극할 수도 있습니다.
세션 설문 및 동적 피드백 – 청중이 일찍 나가는 경우도 있다는 걸 알기 때문에 종료될 때까지 기다렸다가 설문을 시작하지 않았습니다. Webex Slido를 사용하여 “주관식” 의견을 물어볼 수 있었고, 이로 인해 훌륭한 피드백을 얻게 되었습니다.

달성한 결과

Webex Webinar와 Slido를 함께 활용하는 방식은 글로벌 가상 교육의 판도를 바꾸었습니다. 결과에는 청중의 참여도와 지식 습득률이 증가한 양상이 분명하게 나타났습니다.

4일간의 이벤트 동안 청중의 적극적인 참여율은 70% 이상이었으며 약 18,000건에 달하는 청중의 상호작용이 이루어졌습니다. 실제 이벤트라 하더라도 참여도를 측정할 수 있는 실질적인 방법은 없습니다. Webex Slido는 실제 이벤트, 가상 이벤트 또는 하이브리드 이벤트를 막론하여 모든 이벤트 유형의 청중 참여도를 측정할 수 있는 최고의 솔루션이라고 확신합니다.
질문 624개, 좋아요/싫어요 수 900개 이상
세션 후 설문 응답률: 20% 이상(Webex Slido 사용 전 과거에는 ~4%). 설문 응답 결과는 물론, 이벤트 개선에 도움이 될 수 있는 긍정적이고 건설적인 의견이 증가한 것에 매우 놀랐습니다.