2020년 3월부터 한때 우리가 구분 지었던 일터와 거주지 등 모든 장소의 경계가 영영 허물어졌습니다. 시스코에서는 수백 개의 사무실이 불과 며칠 만에 7만 개의 원격 사무실로 분산되었습니다. 이러한 변화는 기술과 협업 툴의 혁신이 있었기에 가능했습니다. 저는 시스코가 고객과 파트너 또한 이런 변화를 이루는 데 도움을 주었다는 사실이 무척 자랑스럽습니다. 2021년에 들어서는 하이브리드 업무 모델이 계속해서 진화하면서 새로운 과제 또한 생겨났습니다. 하이브리드 업무 모델은 많은 측면에서 모두가 사무실에서 일했을 때나 모두가 재택근무를 했을 때보다 사람들을 서로 연결하기가 더 어렵습니다. 시스코에서는 Webex를 통해 그러한 연결이 더 쉽게 이루어지고 더 큰 영향력을 가지도록 돕기 위해 전력을 다하고 있습니다. 이번 달에는 시장에 새로운 기기와 새로운 기능, 더 깊이 있는 워크플로 통합을 소개하고 IT 팀이 모든 과정을 더 쉽게 관리하도록 지원할 것입니다. Webex는 포괄적인 툴 세트와 함께 현재와 미래의 비즈니스 요구 사항을 모두 충족할 유연성을 통해 하이브리드 업무를 향상함으로써 고객 관계와 사용자 경험을 혁신하고 있습니다. 오늘 우리는 제2회 연간 WebexOne 이벤트를 시작합니다. 이벤트에 참여하셔서 고객들이 성장을 위해 Webex를 어떻게 활용하는지, 새로운 업무 모델의 시대에 들어서면서 조직의 경험을 향상하기 위해 Webex에서 내놓은 새로운 혁신은 무엇인지 알아보시길 바랍니다.

포용적이며 효율적인 하이브리드 업무 경험 지원

Webex는 일관적이고 사용하기 쉬우면서 포용적인 경험을 만들어 어디에서나 업무를 진행할 수 있도록 합니다. 그리고 사용자에게 어디에서든 자신이 원하는 방식으로 연결할 방법을 제공합니다. 재택근무. 누구나 집에 업무만을 위한 서재를 갖추고 있지는 않습니다. 많은 사람이 주방이나 소파, 손님용 방을 업무 공간으로 사용합니다. 그래서 12월에 선보일 새로운 Webex Desk Mini가 정말 기대됩니다. Webex Desk Mini는 Webex의 앱의 모든 기능, 즉 통화, 미팅 예약, 메시지 송수신, 설문, 동료와 함께 쓰는 화이트보드 등을 모두 지원하면서도 휴대가 용이합니다. 크기가 노트북 정도이며 보조 디스플레이로도 활용할 수 있습니다. Webex Desk Mini를 비롯한 Webex 기기에 관해서는 여기에서 자세히 알아보실 수 있습니다. Webex 오디오 인텔리전스는 모두가 더 선명한 소리를 들을 수 있도록 도와줍니다. 내 목소리에 최적화 기능을 사용하면 배경에서 사람들이 말하는 소리를 비롯하여 모든 배경 잡음이 제거됩니다. 이는 개방된 환경이나 다른 사람들과 함께 사용하는 환경에서 일할 때 좋습니다. 내년 초에 ‘내 목소리에 최적화’ 기능이 출시되면 그룹 통화 시 모든 사람이 똑같이 명확하게 들을 수 있을 것입니다.

Webex Go를 통해 모바일 통화도 간소화하고 있습니다. Webex Calling 비즈니스 라인을 개인 휴대폰에 직접 연결해 보세요. 앱이 필요하지 않고 다른 모바일 기기를 별도로 지니고 다닐 필요가 없습니다. 사무실. 하이브리드 업무 모델을 통해 많은 사람이 주중에 서로 다른 장소에서 일할 수 있게 되었기 때문에 언제, 어디에서 일하게 될지 정확히 알지 못할 수도 있습니다. Webex 앱의 새로운 룸 예약 기능을 사용하면 클릭 몇 번만으로 예정된 미팅에 미팅 룸을 쉽게 추가할 수 있습니다. 또한 수용 인원, 기기 유형, 위치, 찾아가는 길까지, 미팅 룸에 관한 추가 정보도 볼 수 있습니다. 이 기능은 사무실에서 일하는 사람들이 안전하고 생산적으로 일할 수 있도록 시스코에서 제공하는 혁신적인 기능 중 하나일 뿐입니다.

우리가 다시 사무실로 돌아가면 이전과는 완전히 새로운 경험을 하게 될 것입니다. 미팅 공간을 최적화하고 창의적인 협력을 지원하는 일은 매우 중요합니다. Webex Board Pro는 바로 그렇게 중요한 일을 지원하기 위한 획기적인 새로운 기기입니다. 55인치와 75인치, 두 가지 사이즈로 제공되며 듀얼 4K 카메라가 탑재되어 있고 두 개의 액티브 펜이 제공됩니다. 바퀴가 달려 사무실에서 어느 곳에나 쉽게 가져가 창의적인 아이디어를 끌어낼 수 있습니다. 비디오 회의와 화이트보드 중 하나를 선택할 필요가 없는 것입니다. Webex Board Pro는 둘 다 동시에, 훌륭하게 해냅니다. 그리고 언제, 어디에서나, 어떤 사람과도 휴대폰, 노트북, 태블릿, Webex 기기에서 Webex 앱을 통해 화이트보드를 활용할 수 있습니다. 향상된 화이트보드 기능 덕분에 모든 화이트보드가 한곳에 저장되어 필터링, 검색, 공유가 자유롭습니다. 저희는 어느 곳에서나 더 깊이 있는 워크플로 통합을 이루기 위해 계속해서 노력하고 있습니다. 곧 사람들이 가장 흔히 사용하는 Miro와 Smartsheet 등 60개 이상의 비즈니스 앱이 Webex 앱에 직접 통합됩니다. 따라서 더 이상 여러 앱을 전환하며 사용할 필요가 없습니다. 클릭 한 번이면 브레인스토밍, 미팅, 공유 공간에 앱을 추가할 수 있습니다. 직원의 웰빙. 사람들은 이전보다 더 오랜 시간을 일하고 번아웃을 경험할 가능성이 커졌습니다. 따라서 저희는 공감과 직원의 웰빙을 매우 강조합니다. Webex에서 이번 달부터 모든 Webex 고객이 볼 수 있는 ‘개인 인사이트’에서는 일과 삶의 균형을 맞추고 집중 시간을 확보하고 더 좋은 연결을 구축하는 방법에 관해 상세한 분석과 인사이트를 제공합니다.

팀 인사이트 또한 미리 볼 수 있습니다. 팀 인사이트는 팀이 근무시간 외에 하는 협업이나 미팅 트렌드, 연속된 미팅 등 활동 패턴을 파악할 수 있도록 인사이트를 제공합니다. 개인정보는 표시되지 않으며 분산된 팀에서 업무 트렌드를 선제적으로 파악하기에 좋은 기회가 될 것입니다.

장소를 불문한 혁신. 특히 시간대가 서로 다를 경우 미팅을 예약하고 참석하는 일이 비효율적일 수 있습니다. 비동기식 화상 메시징 툴인 Vidcast를 사용하면 원격으로 근무하는 사용자나 하이브리드 업무 환경에서 근무하는 사용자가 짧은 화상 메시지를 만들고 공유하여 더욱더 빠르게 협업할 수 있습니다. 2022년 봄에 공개 베타를 출시하고 Webex 제품군에 통합할 예정입니다. 원활한 상호 운용성. 시스코에서는 개방된 환경을 위해 노력하고 있으며 여러분이 언제나 최상의 미팅 경험을 누리시길 바랍니다. 바로 그러한 이유로 Google Meet과 Microsoft Teams 등의 서드파티 미팅 제품에 비할 수 없는 상호 운용성을 제공합니다. 내년에는 이 기능을 Zoom 미팅에까지 확대하려고 합니다. 완전한 네트워크 가시성: 네트워크를 보호하기 위해서는 여러분과 공급자의 클라우드 사이에 어떤 일이 벌어지는지를 비롯하여 완전한 가시성이 필요합니다. 이제 ThousandEyes 에이전트를 Webex 데이터 센터에 긴밀히 통합하여 ThousandEyes에서 정방향 및 역방향 네트워크 경로에 대한 가시성을 제공합니다. 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 격리하고 해결하는 방법을 자세히 알아보세요.

대면, 가상, 하이브리드 이벤트의 더 많은 도달과 가치 창출

이벤트가 더 원활하면서도 주최자와 참가자가 모두 더 몰입도 있게 참여할 수 있도록 Webex 플랫폼의 이벤트 경험이 완전히 바뀌었습니다. 소규모 웨비나를 계획하든, 여러 날 지속되는 대규모 이벤트를 계획하든, 이제 등록에서부터 분석까지 이벤트의 모든 측면을 하나의 이벤트 포트폴리오에서 관리할 수 있습니다. 흔히 이벤트를 관리하는 일은 복잡하고 비용이 들지만 Webex를 사용하면 걱정하지 않으셔도 됩니다. 곧 있을 Slido와의 통합을 통해 하나의 창에서 흥미로운 설문과 퀴즈 등을 사용하여 참가자와 교류할 수 있습니다. 그리고 곧 완전히 통합된 사이트 내 참석자 관리 기능도 선보일 예정입니다. 저희는 세계 최고의 포괄적인 하이브리드 이벤트 및 미팅 기술 제품군을 제공하며, 이는 Socio를 Webex 제품군에 통합했기 때문에 가능한 일입니다. 이번 주 WebexOne 이벤트에 참여하시면 직접 경험해 보실 수 있을 겁니다.

하이브리드 업무의 미래 미리 보기

차세대 하이브리드 업무 솔루션인 Webex Hologram도 미리 선보이게 되어 기대가 됩니다. 이 제품은 사진에 가깝게 현실감 있는 홀로그램을 통한 업계 최초의 실시간 협력 솔루션입니다. 활발한 고객 시범 사용과 업계의 프리뷰에서 아주 좋은 피드백을 받았습니다. 자세히 알아보거나 직접 사용해 보고 싶으시면 여기를 클릭하세요. “아바타보다 훨씬 좋은 경험이었습니다. 더 프로페셔널하고 개인적인 느낌이 들었고 흥미로웠어요. Webex Hologram 경험은 아주 훌륭했고 이 제품이 협업에 어떤 긍정적인 영향을 미칠지 기대가 됩니다.” 크리에이티브 전략 부문, Carolina Milanese 아래 동영상에서 직접 확인해 보세요.

고객 경험의 혁신

오늘날 고객 경험은 통화가 분류되는 고객 센터의 개념을 넘어섰습니다. 각 고객에게 고유한 경험을 선사하고 고객이 어디에 있든지 그들이 원하는 커뮤니케이션 채널을 통해 소통해야 합니다. 이렇게 탁월한 경험을 만들기 위해서는 고객과 평생의 관계를 형성하도록 돕는 포괄적이고 완전히 프로그래밍 가능한 서비스가 필요합니다. Webex for Customer Experience가 바로 그런 서비스입니다. Webex for Customer Experience는 물류와 상거래, 경험 관리와 마케팅 전체에 포괄적이며 곧바로 사용 가능한 고객 경험 애플리케이션을 클라우드 고객 센터를 통해 제공합니다. 또한 CPaaS 인프라인 Webex Connect로 모든 앱을 연결하고 경험을 맞춤화하도록 일반적인 데이터와 API를 생성하는 완전한 인프라를 제공합니다. 하이브리드 업무 및 CX를 위해 세계에서 가장 많이 사용되는 엔터프라이즈 커뮤니케이션 플랫폼인 Webex에서 제공하는 추가적인 CPaaS API와 함께 시스코에서 인수하여 통합한 IMI Connect CPaaS 기능도 활용할 수 있습니다. 또한 개발자가 활용하여 빌드할 수 있도록 현재 이 API 중 일부를 공개하고 있습니다. 개발자가 없다면 기술 분석가가 직관적인 워크플로 빌더를 활용하여 빠르게 고객 여정과 상호작용을 만들고 배포할 수 있습니다. 시스코에서는 이 모든 기능을 포괄적인 포트폴리오에 함께 제공하여 여러분이 하이브리드 업무의 새로운 시대에서 현재와 미래에 직면할 수 있는 과제를 해결할 수 있도록 돕습니다. Webex는 그 일을 더욱 쉽게 만듭니다. Webex는 소프트웨어, 하드웨어, 카메라, 센서, 네트워크, AI, 보안을 긴밀히 통합하여 시스코가 처음부터 끝까지 지원하는 하이브리드 업무 환경을 가능하게 만듭니다. 그리고 이 환경은 여러분과 여러분의 고객이 좋아하는 앱과 기기에까지 확장이 가능합니다.