Desde março de 2020, os limites que traçávamos entre onde trabalhamos, onde vivemos e todos os espaços intermediários foram apagados para sempre. Na Cisco, passamos de centenas de escritórios corporativos para mais de 70.000 escritórios remotos em questão de dias, o que foi possível por meio da inovação em tecnologia e ferramentas de colaboração. E estou muito orgulhoso de termos ajudado nossos clientes e parceiros a fazer o mesmo. Em 2021, os modelos de trabalho híbridos continuaram a evoluir e introduzir novos desafios. De muitas maneiras, o trabalho híbrido torna mais difícil manter as pessoas conectadas do que quando todos estavam no escritório ou trabalhando em casa. Na Webex, temos o compromisso de ajudá-lo a tornar essas conexões mais fáceis e impactantes. Este mês, estamos trazendo ao mercado alguns novos dispositivos fantásticos, novos recursos, integrações de fluxo de trabalho mais profundas e tornando mais fácil para as equipes de TI gerenciarem de ponta a ponta. Estamos elevando o trabalho híbrido, transformando os relacionamentos com os clientes e as experiências do usuário com um conjunto abrangente de ferramentas e a flexibilidade para atender às suas necessidades hoje e no futuro. Hoje estamos dando início ao nosso segundo evento anual WebexOne. Espero que você se junte a nós para ouvir como os clientes estão usando o Webex para prosperar e nossas últimas inovações concebidas para elevar a experiência de sua organização à medida que avançamos para uma nova era de trabalho.

Permitindo experiências de trabalho híbridas inclusivas e eficientes

A Webex cria experiências consistentes, fáceis de usar e inclusivas para tornar o trabalho possível em qualquer lugar. E estamos oferecendo aos usuários a capacidade de se conectar à sua maneira, onde quer que estejam. Em casa . Nem todo mundo tem o luxo de um home office dedicado. Para muitos de nós, nossas cozinhas, sofás e quartos de hóspedes se tornaram nossos espaços de trabalho. É por isso que estou muito animado com o novo Webex Desk Mini, que estará disponível em dezembro. Ele oferece todas as funcionalidades do aplicativo Webex (chamadas, reuniões agendadas, mensagens, enquetes, quadros de comunicações com colegas e muito mais) e é portátil. Ocupa quase o mesmo espaço que um laptop e pode ser usado como uma segunda tela. Você pode saber mais sobre ele e outros dispositivos Webex aqui. E a inteligência de áudio do Webex ajuda todos a serem ouvidos com mais clareza. Otimizar para minha voz remove todo o ruído de fundo, incluindo voz de fundo, o que é perfeito para quando você está trabalhando em um ambiente aberto ou compartilhado. No início do próximo ano, apresentaremos “otimizar para todas as vozes” para que cada pessoa possa ser ouvida igualmente em grupos.

Também simplificamos as chamadas móveis com o Webex Go. Conecte sua linha de negócios do Webex Calling diretamente ao seu telefone celular pessoal, sem necessidade de aplicativo e sem necessidade de carregar um dispositivo móvel pessoal separado. No escritório . O trabalho híbrido permite que muitos de nós trabalhemos em lugares diferentes ao longo da semana, então podemos não saber onde estaremos trabalhando em um determinado dia. Com o novo recurso de agendamento de sala do aplicativo Webex, você pode adicionar facilmente uma sala de reunião a qualquer reunião agendada com apenas alguns cliques. Você também pode ver informações adicionais sobre a sala, incluindo capacidade, tipo de dispositivo, localização e instruções para chegar lá. Esta é apenas mais uma inovação que estamos entregando para garantir um retorno seguro e produtivo ao escritório para aqueles que o fizerem.

Quando formos para o escritório, será uma experiência totalmente nova. Otimizar os espaços de reunião e apoiar a colaboração criativa é extremamente importante. O incrível novo Webex Board Pro é uma virada de jogo. Disponível nos tamanhos de 55 e 75 polegadas, tem duas câmeras 4K e duas canetas ativas… Sem falar nos rodízios, para que você possa levar suas ideias para qualquer lugar do escritório. Não há necessidade de escolher entre uma ótima experiência de videoconferência ou uma ótima experiência de quadro de comunicações. O Webex Board Pro oferece os dois ao mesmo tempo. Você também pode usar o quadro de comunicações em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer pessoa: em seu telefone, laptop, tablet ou dispositivo Webex, usando o aplicativo Webex. Com nossos recursos aprimorados de quadro de comunicações, todos os quadros de comunicações ficam armazenados em um só lugar, para que você possa filtrar, pesquisar e compartilhar. Continuamos permitindo integrações de fluxo de trabalho mais profundas em todos os lugares. Em breve, mais de 60 aplicativos de negócios comuns, como Miro e Smartsheet, serão incorporados diretamente ao aplicativo Webex, o que significa que você não precisará mais alternar entre os aplicativos que usa. Com apenas um clique, você pode adicioná-los aos seus brainstorms, reuniões e espaços compartilhados. Bem-estar do funcionário. As pessoas estão trabalhando mais horas e o esgotamento é uma possibilidade real, por isso, estamos colocando muita ênfase na empatia e no bem-estar do funcionário. O Personal Insights no Webex, disponível para todos os clientes Webex este mês, fornece análises detalhadas e insights para ajudá-lo a gerenciar seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal, conseguir tempo para se concentrar e construir melhores conexões.

Também estamos fornecendo uma prévia do Team Insights, concebido para ajudar as equipes a identificar padrões de atividade, como colaboração após o expediente e tendências de reuniões, além de blocos de reuniões consecutivas. Nenhuma informação particular ou individual é mostrada e é uma oportunidade fantástica de abordar proativamente as tendências de trabalho em equipes distribuídas.

Inovações em todos os lugares . Às vezes, agendar ou participar de uma reunião não é muito prático, especialmente quando os fusos horários são um fator determinante. O Vidcast, nossa ferramenta de mensagem de vídeo assíncrona, permite que usuários em trabalho remoto ou híbrido colaborem em um ritmo muito mais rápido, criando e compartilhando mensagens de vídeo curtas. Vamos lançar o beta público e integrando-o ao Webex Suite na primavera de 2022. Interoperabilidade perfeita . Estamos comprometidos com um ambiente aberto e queremos que você sempre tenha a melhor experiência de reunião. É por isso que oferecemos interoperabilidade incomparável em produtos de reunião de terceiros, como Google Meet e Microsoft Teams. No próximo ano, vamos expandir esse recurso para incluir reuniões do Zoom. Visibilidade de rede completa: Para proteger sua rede, você precisa de visibilidade completa, incluindo o que está acontecendo entre você e a nuvem do seu provedor. Agora temos agentes da ThousandEyes profundamente incorporados aos data centers do Webex, dando a você visibilidade do caminho de rede de caminho direto e reverso na ThousandEyes. Saiba mais sobre como você pode isolar e solucionar problemas antes que afetem seus usuários aqui.

Mais alcance e mais valor para eventos presenciais, virtuais e híbridos

Transformamos completamente a experiência de eventos na plataforma Webex para ser mais integrada e envolvente para organizadores e participantes. Esteja você planejando um pequeno webinar ou um grande evento de vários dias, agora você pode gerenciar cada aspecto do evento (do registro à análise) tudo em um portfólio de eventos e sem a complexidade e o custo normalmente associados ao gerenciamento de eventos. A integração do Slido, lançada em breve, permitirá que você interaja com seu público usando enquetes, questionários e pesquisas envolventes, tudo na mesma janela. E em breve ofereceremos gerenciamento de participantes totalmente integrado no local. Estamos oferecendo o primeiro evento híbrido de ponta a ponta e pacote de tecnologia de reunião, que foi possível com a integração do Socio com o Webex Suite. Você mesmo pode experimentar participando do nosso evento WebexOne esta semana!

Veja o futuro do trabalho híbrido

Também estamos empolgados com a prévia da nossa solução de trabalho híbrido de última geração, o Webex Hologram, a primeira solução de colaboração em tempo real do setor que oferece hologramas fotorrealistas. Em testes de clientes ativos e visualizações do setor, o feedback foi fantástico! Se você quiser saber mais ou experimentar, clique aqui. “A experiência foi muito melhor do que avatares, mais profissional, pessoal e envolvente. A experiência do Webex Hologram foi fantástica e estou ansioso para ver como este produto mudará a colaboração para melhor”. Carolina Milanese, Estratégias Criativas Assista a este vídeo para vê-lo em ação:

Reimaginando as experiências do cliente

Hoje, a experiência do cliente é muito mais do que um centro de contatos para fazer a triagem de chamadas. Trata-se de criar experiências únicas para cada cliente, envolvendo-o onde estiver, utilizando o seu canal de comunicação preferido. Para criar essas experiências memoráveis, nossos clientes precisam de um serviço de ponta a ponta, totalmente programável, desenvolvido para criar relacionamentos duradouros com os clientes. É aí que entra o Webex for Customer Experience. O Webex for Customer Experience fornece aplicativos completos e prontos para usar para a experiência do cliente em logística, comércio, gerenciamento de experiência e marketing, com um centro de contatos em nuvem. Ele também fornece uma infraestrutura completa que cria dados e APIs comuns para agregar todos os aplicativos e personalizar experiências com o Webex Connect, nossa infraestrutura CPaaS. E você obtém os recursos IMI Connect CPaaS que adquirimos e integramos junto com CPaaS APIs adicionais da Webex, a plataforma de comunicação corporativa mais adotada do mundo para trabalho híbrido e para CX. Agora também estamos expondo algumas dessas APIs para que seus desenvolvedores possam criar com base nelas. No entanto, se você não tiver os recursos de desenvolvedor, seu analista técnico pode aproveitar o criador de fluxo de trabalho intuitivo para criar e implantar rapidamente jornadas e interações com o cliente. A Cisco reúne todos esses recursos em um portfólio abrangente para ajudá-lo a enfrentar os desafios que você pode enfrentar nesta nova era de trabalho híbrido, hoje e no futuro. Na Webex, tornamos isso mais fácil. Nós conseguimos integrar perfeitamente software, hardware, câmeras, sensores, rede, IA e segurança, permitindo um trabalho híbrido que é alimentado de ponta a ponta pela Cisco. E é extensível aos aplicativos e dispositivos que você e seus clientes adoram.

Junte-se a nós esta semana para nossa 2ª conferência anual de usuários WebexOne, de 26 a 28 de outubro, para ver essas soluções em ação! Temos uma linha incrível de alto-falantes e inovações que você não vai querer perder.