Cisco Webex 리서치 블로그 시리즈
Cisco의 디자인 그룹은 세상을 작업하기에 더 나은 곳으로 만들기 위한 연구와 공감을 통해 사람들의 필요를 알아보는 Red Dot Award 창의적인 디자인의 글로벌 그룹입니다. 이 시리즈에서는 매일의 상호 작업을 더욱 효과적으로 만들기 위한 연구 및 몇 가지 모범 사례를 살펴봅니다.
원격 업무로 전환에 대한 연구 결과 및 미래의 업무에 대한 영향
지난 6개월 동안 전례 없는 원격 업무로 이동이 발생했습니다. 최소한의 경고나 준비도 없이, 전 세계의 직원들은 집에서 뉴노멀 작업 환경을 학습하고 적응하는 방법을 깨달아야 했습니다.
Cisco Webex의 UX 연구 팀은 이 전환에 대해 더 자세히 알아보고 미래의 업무 환경에 어떻게 영향을 미칠지 예측해보고 싶었습니다. 2020년 7월에 저희는 올해 초에 사무실에서의 근무 환경을 재택근무로 전환한 전 세계 860명 지식 노동자들을 대상으로 대규모 설문조사를 실시했습니다. 다음은 주요 결과의 일부입니다.
응답자 중 5%만 완전한 사무실 업무 환경으로 돌아가고자 합니다.
향후 대부분의 응답자는(78%) 매일이나 주당 며칠까지 어느 곳에서든 원격으로 업무하고자 했습니다. 이를 통해 하이브리드 업무 모델이 유지될 수도 있음을 짐작할 수 있습니다.
출퇴근이 필요 없고, 더욱 커진 유연성, 비용 절감, 보다 나은 업무/생활의 균형을 원격 업무의 장점으로 손꼽았습니다.
여기에서 확인한 주요 장점이 출퇴근 시간과 관련된 시간 절약이든, 더욱 유연해진 하루의 스케줄이든, 재택근무의 최대 이점은 향상된 시간 관리라고 볼 수 있습니다.
방해 정도, 연결 문제, 동료들과 친밀감을 유지하기 어려운 점이 원격 업무의 공통된 과제였습니다.
30% 이상의 응답자가 문제가 없다고 선택했으며, 이를 통해 재택근무하는 사람들이 저마다 다른 문제점을 갖고 있음을 짐작할 수 있습니다. 이는 대부분 작업 환경, 업무 역할, 정해진 역할, 연임 등의 요소로 인해 영향을 받았을 수 있습니다.
COVID-19 이후로 미팅 도구 사용량이 123%까지 증가하고 메시징 도구의 사용은 58%까지 증가했습니다.
일주일에 메시징 또는 미팅 도구를 두 번 이상 사용하는 사용자의 백분율이 현저하게 증가했으며, 이는 작업자가 서로 어떻게 통신하고 협업하는지에 대한 큰 변경을 알립니다.
결론
Cisco Webex에서 저희는 새로운 작업 공간에서 사용자가 직면하는 문제를 해결하기 위해 열심히 작업하고 있습니다. 후속 연구 프로젝트로서, 전 세계에서 사람들이 대면하는 업무 환경으로 돌아가기 시작함에 따라 사무실 환경과 작동이 어떻게 변화하는지도 연구하고 있습니다. 하이브리드 업무 모델에 대한 고유한 과제 및 장점을 더욱 자세히 알아볼 수도 있습니다. 계속 확인하십시오!
귀하의 의견은 매우 소중합니다. 최근에 원격으로 업무를 시작했으며, 귀하의 경험에 대해 공유하고자 하는 직장인인 경우, 다음 주소로 이메일을 보내십시오. mailto:webexresearch@cisco.com
여기에서 시리즈에 있는 모든 블로그에 연결
저자의 정보
Nishchala Singhal, UX 연구원
Nishchala는 Cisco Webex의 UX 연구원입니다. 인간 컴퓨터 상호 작용 및 인지 과학을 전공했으며, 그녀는 연구 결과를 사용하여 사용자의 의견을 제품 디자인 프로세스에 적용하는 데 열정적입니다. 그녀의 목표는 사람들의 일상생활을 향상시킬 수 있는 감각적인 제품을 만드는 것입니다.
Kathryn Parkes, UX 수석 연구원
Kathryn은 아일랜드, 더블린에서 새너제이로 보고하는 경력이 풍부한 사용자 연구원입니다. UX 연구 팀의 멤버인 그녀는 아일랜드, 미국 및 유럽에서 다양한 Cisco Collab 팀과 함께 작업하여 Webex 제품군 전반에 걸쳐 연구 프로젝트를 리드하고 있습니다. 이 팀은 사용자 인터뷰, 사용성 테스팅, 벤치마킹 연구를 포함하는 광범위한 연구 방법을 사용하여 Webex 사용자가 필요로 하는 기능을 자세히 이해합니다.
Mani Pande, UX 연구 관리자
Mani는 새너제이에서 사용자 연구 팀을 이끌고 있습니다. 그녀의 팀은 제품 전략과 방향을 알리기 위해 Webex 사용자들의 요구를 파악하는 임무를 맡고 있으며, 저희가 배송하는 소프트웨어를 간편하고 쉽게 사용할 수 있을 뿐만 아니라 만족스러울 수 있게 지원합니다. 그녀와 팀원들은 Webex 사용자들과 전략 회의를 하고 소프트웨어 사용 방법 및 향상하기 위한 매핑 기회에 대해 이해할 수 있습니다. 업무 외에 Mani는 인도의 가장 큰 신문 업체인 Times of India에서 리포터로서 일하고 있으며, 미디어와 범죄에 대해 보고합니다. 직장 밖에서 Mani는 여행, 자전거, 달리기와 요리하기를 즐깁니다. 그녀는 Instagram에 직접 요리한 음식의 사진과 방문한 장소의 사진을 게시합니다.
자세한 내용
원격 업무 문화를 장려하기 위한 가상 배경: Cisco Webex 예술인 시리즈
여전히 도움이 필요하십니까?
Webex에 대한 자세한 내용, 예정된 교육 세션 중 하나에 참여
About The Author
