원격 근무가 부상하고 있습니다. 분산된 작업 인력과 지속적으로 연락하고 이를 관리해야 할 필요성이 커지면서 조직에서는 화상 회의 솔루션 사용을 대폭 늘렸습니다. 이러한 동향은 최신 화상 회의 통계 자료에도 분명하게 반영되어 있습니다.
화상 회의 및 원격 근무 통계
원격 근무가 확장되면서, 효과적인 미팅 및 협업을 지원하기 위한 화상 회의 소프트웨어에 대한 기업의 투자도 늘어났습니다. 1) TrustRadius에 따르면, 코로나19 팬데믹이 발생한 지 처음 4개월 동안 웹 및 화상 회의 소프트웨어에 대한 검색 노출 수가 500% 증가했습니다(출처). 2) Owl Labs 설문조사에 참여한 응답자 중 60%는 20219년보다 2020년에 비디오 미팅에 참여한 빈도 수가 더 많은 것으로 나타났습니다. 이는 이메일(50%) 같은 다른 업무 환경 요소보다 더 높은 증가세입니다(출처). 3) Boston Consulting Group 설문조사에 따르면, 응답자의 75%는 원격 근무 전환 후 생산성이 그대로 유지되거나 증가한 것 같다고 답변했습니다. 이러한 동향은 가상 회의실 및 화상 통화의 편리함과 효율성에 어느 정도 기인합니다(출처). 4) Buffer에 따르면 직원 중 44%는 팀원 중 최소 일부 직원은 현재 원격으로 풀타임 근무를 하고 있다고 답변했습니다. 화상 회의를 이용하면 늘어난 원격 근무를 지속하는 데 필요한 심층적인 실시간 협업을 할 수 있습니다(출처). 5) Owl Labs 조사에 따르면, 응답자의 50%는 코로나19 이후 원격 근무 옵션을 제공하지 않는 직종으로는 복귀하지 않겠다고 밝혔으며, 수많은 참가자가 함께 하는 가상 미팅을 여는 데 필요한 소프트웨어 및 하드웨어 투자의 중요성을 강조했습니다(출처). 6) 화상 회의 참가자의 80%가 대부분 노트북 또는 데스크탑 컴퓨터에서 회의에 참가하고 있으며, 그 다음으로 가장 많이 사용하는 옵션은 전화 및 전용 회의 장비인 것으로 나타났습니다. 태블릿은 원격 협업 및 미팅에 잘 사용되지 않는 것으로 확인되었습니다(출처). 
화상 회의 및 협업 관련 통계
화상 회의 소프트웨어는 참여 및 생산성을 강화하는 직원 협업을 위한 완벽한 플랫폼을 제공합니다. 7) CoSo Cloud에 따르면, 원격 근무자의 77%는 재택 근무 시 생산성이 더 높아진다고 답변했습니다. 주의가 산만해질 요소가 적은데다, 화상 회의 소프트웨어를 통해 동료 및 고객과 교류할 수 있는 기능이 제공된다는 점이 이러한 심리 상태를 설명해 줍니다(출처). 8) Atlassian에 따르면, 원격 근무는 집중력 유지에 매우 유용한 것으로 나타났습니다. 직원 중 76%는 중요한 일을 마무리해야 할 때 사무실 출근을 전혀 하지 않는다(가능한 경우)고 답변했습니다(출처). 9) Velocity Global에 따르면, 작업자 중 80% 이상은 실시간 커뮤니케이션을 지원하는 웹 회의 소프트웨어 및 화상 회의 솔루션으로 원격 근무를 할 경우 업무 만족도가 높아졌다고 응답했습니다. 협업을 위한 올바른 화상 회의 플랫폼은 생산성과 만족도 간의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다(출처). 10) Buffer의 조사 결과, 기업의 대다수(59%)는 표준 시간대가 2~5개 이내인 것으로 나타났으며, 이는 실시간 미팅을 위한 화상 회의 및 웹 회의를 통한 동기식 협업을 진행하기에 매우 적합한 범위에 속합니다. 메시지 및 이메일 같은 비동기식 커뮤니케이션 모드로 격차를 메울 수 있습니다(출처). 11) 위와 동일한 보고서에 따르면, 코로나19 발생 이후 원격 근무의 장점으로 가장 많이 꼽힌 것은 유연한 일정(응답자의 36%)이었으며, 그 다음은 가상 회의실 및 웹 회의 소프트웨어 같은 기술로 인해 어떤 장소에서든 일할 수 있는 기능(26%)으로 나타났습니다(출처).
화상 회의 생산성 관련 통계
화상 회의 기술은 직원의 사기를 진작하고 직원 보유율을 높이는 데에만 효과를 발휘하는 게 아닙니다. 이는 고용주의 시간과 비용을 절감해주는 요인이기도 합니다. 12) Global Workplace Analytics에 따르면, 기업은 연간 반일제 재택근무자당 평균 $11,000를 절약할 수 있습니다. 이러한 절감액은 주로 부동산 점유공간 감소, 생산성 증가, 결근 및 이직률 감소에서 기인합니다(출처) 13) 화상 통화 및 웹 회의의 증가로 인해 많은 출장이 꼭 필요하지 않게 되었습니다. Oliver Wyman의 조사에 따르면, 출장을 자주 다니던 직장인 중 43%는 코로나19 팬데믹 이후 출장 횟수가 줄어들 것으로 예상한다고 답변했습니다. 이러한 감소세로 인해 기업 예산이 크게 절감됩니다(출처). 14) 직원 10명 중 약 9명은 화상 회의가 프로젝트 완료에 걸리는 시간을 줄여 주므로, 더욱 효율적인 협업에 힘입어 운영 비용을 절감하게 된다고 밝혔습니다(출처). 15) Owl Labs에 따르면, 웹 회의 같은 솔루션을 통해 원격 근무를 지원하는 기업은 직원 이직률 및 관련 후임자 배정 비용이 25% 감소한 것으로 나타났습니다. Work Institute의 자료를 토대로 직원 한 명을 대체하는 데 드는 평균 비용이 $15,000인 것을 감안했을 때, 이직률 감소는 최상의 비용 절감 전략 중 하나입니다(출처, 출처). 
화상 회의 증가 관련 통계
비록 기업에서 “사무실 복귀” 이니셔티브를 주시하고 있긴 하지만, 화상 통화는 잠시 왔다가 사라질 기술이 아닙니다. 원격 근무는 앞으로도 지속될 것이며, 분산된 작업 인력에게는 협업을 지원할 수 있는 강력하고 믿을 만한 화상 회의 소프트웨어가 계속 필요할 것입니다. 16) Global Video Conferencing Market Analysis(전 세계 화상 회의 시장 분석)에서는 화상 회의 시장이 이미 팬데믹 전에 높은 성장 궤도에 올랐으며, 2018~2023년 사이에 연평균성장률(CAGR)이 12.1% 규모로 성장할 것이라 예측되었습니다(출처). 17) 현재 Global Market Insights의 예측에 따르면 2020~2026년 사이의 CAGR 성장률이 19%에 달하여, 2026년까지의 성장 추정액은 500억 USD에 달할 것으로 전망됩니다(출처). 18) UpWork에 따르면, 미국 직장인의 약 1/4(22%) 또는 3,600만 명이 2025년 경에는 원격으로 근무하게 될 것이라고 합니다(출처). 미래의 업무 환경은 최소한 부분적이라도 원격 근무 형태가 될 것입니다. 많은 직원들이 팬데믹 이후 사무실 환경으로 확실히 복귀하겠지만, 원격 근무의 이점은 줄곧 더욱 명확해지고 있습니다. 직원들은 화상 회의 소프트웨어 같은 툴을 사용하여 생산성 저하 없이 실시간으로 협업할 수 있습니다. 그와 반대로, 화상 통화 및 웹 회의는 사용자의 업무 효과 및 만족도를 훨씬 더 높일 수 있습니다.
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