6개월 미만에서 작업 공간 변환 채택을 110%까지 증가

고객 성공 블로그 시리즈 고 객 성공 블로그 시리즈는 고객 성공 관리자(CSM) 및 고객의 성공 사례를 강조하는 장소를 강조합니다. Cisco의 협업 기술로 조직에 긍정적인 영향을 미치고, 실시간 비즈니스 문제를 해결, 고객의 결과물에 어떤 영향을 줄 수 있는지 알아보 있습니다.

작업 공간 변환을 Cisco Webex

그 고객 성공 관리자 최종 사용자가 최적의 Webex 경험을 달성할 수 있도록 지원하기 위해 대부분의 시간을 할애하여 고객이 채택 문제를 해결하고 문제를 해결하여 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 직장에서는 개인 생활과 동시에 수행 계획에 초점을 맞출 수 있으므로 다음 성공을 위해 현재의 계획을 일시중지하고 축하하며 반영하는 것을 잊었습니다. 하지만 저희 여정에서 중요한 단계인 것 같은 것이기 때문에 동기 부여를 원할 것이고 앞으로도 계속 진행할 수 있습니다. 문제가 있는 경우를 반영하는 으로 승부할 수 있는 바입니다.

Siloed Videoconferencing & 다수의 인스턴트 메시징 플랫폼을 위한 협업 솔루션

중부지역에 있는 선두 서비스 제공업체인 Midco 고객인 Midco와 함께 바로 그 서비스를 사용할 수 있는 기회를 주었다. 채택 여정에 들어온 후부터 팀원들이 채택 여정을 함께 할 수 있었다는 사실상 해당 기업은 기술적인 발전을 거두지 못했습니다. 유일하게는 최종 사용자 채택에 초점을 맞출 수 있는 단 한 가지만은 협업 노력에 주력했습니다. 다양한 플랫폼의 인스턴트 메시징 기술에 실망하여 일부 사용자들이 이 기술을 모두 사용하는 원인이 되었습니다. Cisco는 원활한 비디오회의 및 메시징 기능을 통해 사용자 환경을 변환할 수 있도록 지원했습니다. 사람들이 네 개의 다른 메시징 앱을 사용하고 있는 것으로 인식한 후 저는 Midco IT 팀과 협력하여 Webex Teams 협업 플랫폼으로 중점적으로 작업했습니다. DX80 데스크탑 장치, Webex Boards, Room Kit 및 VDI(Virtual DesktopInfrastructure) 등을 포함한 일체형 일체형 Cisco Webex Teams 플랫폼입니다. 직원 협업 및 통신에서 긍정적인 변화가 기대에 못미치고 있습니다.

Midco에서 채택 장 촉진

Cisco, Midco 및 파트너를 포함한 파워호스 팀을 형성한 후 6개월 만에 110%의 채택률을 달성할 수 있었다. 그러나 협업의 성공을 위해 채택을 장려하는 것이 최종 사용자로부터 전사적인 채택을 받아들이게 될 것입니다. 채택률이 크게 높아진 이유는 무엇입니까? 저는 IT, 마케팅 및 프로젝트 관리 팀을 포함해 Midco 채택 팀과 작업하여 미팅으로 원활한 전환을 Webex Teams. 우리는 월별 기조로 만났고 채택 장애를 해결하여 이들과 작업했다. 또한 런칭 이벤트에 Cisco 대리점에 참여하여 다른에게 교육 세션 및 실시간 데모를 공지하여 원활한 이행을 도모했습니다.

성공을 축하합니다.

채택이 긍정적인 결과 중에는 Webex 어워드를 통해 Midco를 선정하는 데 성과를 이행했습니다. Webexemplary Growing Business카테고리에서 해당 기업이 선정된 것이 기발했습니다! 저와 강력한 파트너쉽을 형성했던 고객이 상을 수락하기 위해 Cisco Live에서 시연하는 것을 시작으로, 내 안에 있는 어버이날을 시청하는 것을 자랑스럽게 생각한다.” 어떤 일이 일어 않았을지 살펴 봐요! 30분 동안 협업 혁신의 전반을 알아채는 데 30분이상이 소요됩니다. Midco는 보도자료 및 비디오 기능으로 내부적으로 창의적이고 협력적인 마인드를 공고히 하게 되었습니다. Cisco Live에서 돌아온 San 디에고가 새로 고침하여 학습 레슨을 받아들이고 유사한 비즈니스 난제에 직면한 다른 고객들에게까지 성공할 수 있도록 새롭게 단장했습니다.

전진

채택 여정에 대한 모든 일이 정말로 길어지진 것은 아닙니다. 사용자 참여 및 임원진의 지원이 가장 압도적이면서도 지속적으로 파트너를 하여 사용자 환경을 강화할 것입니다. 특히, Cisco의 기술은 빠르게 변화하고 있습니다. 새로운 기능이 발표될 때마다 참여하고 당사 제안의 가치를 더욱 가치를 부가할 수 있는 새로운 기회가 있습니다.