Salesforce용 Cisco Webex 앱
영업 파이프라인 전반의 업무를 원활하게 수행하려면 영업 팀 멤버 간에, 그리고 외부 고객과 지속적으로 커뮤니케이션하고 협업해야 합니다. 선택한 협업 도구에 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어가 포함되어 있지 않다면 거래를 체결하는 것은 즐거운 경험에서 복잡하고 지루한 경험으로 퇴색될 것입니다.
- 여러 앱 간에 계속 전환한다면 능률이 저하됩니다
특히 여러 이해관계자가 관계되어 있고 조정 관련 비용이 많이 소요되는 대기업 거래에서는 더욱 그렇습니다. 모든 협업이나 커뮤니케이션에서 앱 간에 전환해야 한다면 영업 팀 멤버의 능률이 저하됩니다.
- 관련 고객 상호 작용이 여러 도구에 걸쳐 분산됨 중요한 고객 정보가 미팅 클라이언트, 미팅 클라우드, 소프트 폰, 메시지 클라이언트 등 여러 앱에 분산되어 있다면 앱 간 전환이 불가피합니다.
고객 상호 작용을 수동으로 기록하고 문서화하는 것은 확장 불가능할 뿐만 아니라 부분적이거나 부정확한 CRM 데이터가 생성되는 원인이기도 합니다. 만일 외부 도구에서 적절한 정보를 가져올 수 있다고 하더라도 합리적인 수준을 넘는 많은 노력이 필요합니다. 설상가상으로, 대기업의 영업 팀은 조직 개편이나 이직이 발생할 가능성이 있으며, 이 경우 새로운 멤버가 진행 중인 거래에 대한 내용을 빠르게 숙지해야 합니다. 부정확한 CRM 데이터나 분산된 고객 상호 작용은 새로운 팀 멤버가 자율적으로 거래에 대해 파악하는 데 걸림돌이 됩니다.
더욱 긴밀한 통합에 대한 요구
협업 산업에서 협업 도구를 모든 지식 근로자의 관련 앱에 대한 주요 진입점으로 홍보하는 추세에도 불구하고, Cisco에서는 모든 경우에 ‘허브’ 패러다임을 적용할 수 있는 것으로 보지 않습니다. 일반적으로 회사 규모가 클수록 역할은 더 세분화되며, 이러한 역할 중 일부가 하루 중 대부분의 업무에 사용하는 도구도 세분화되어 있습니다. 기업 고객들의 의견을 청취하는 것은 Webex 팀에 있어 매우 중요하며, 따라서 Cisco에서는 각 영역의 전문가가 하루 중 대부분을 보내는 Webex 플랫폼의 기능을 개선하기 위해 투자했습니다.
Salesforce용 Cisco Webex 앱
작년 12월 WebexOne에서 알려드린 대로, 이제 여러분에게 즐거운 협업 경험을 제공하는 동시에 앱 간 전환을 최소화하고 중요한 모든 상호 작용을 연결하는 긴밀한 통합인 최신 Salesforce용 Cisco Webex 앱을 소개할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. Salesforce 관리자는 Webex 앱 허브에서 앱을 다운로드하고 Salesforce 인스턴스에 설치한 다음 Webex 기능(미팅, 통화, 메시징)을 추가하여 표준 또는 사용자 정의 개체의 레이아웃을 작성할 수 있습니다.
미팅 구성 요소
특정 개체 컨텍스트에서 예약된 미팅은 모두 해당 개체 자체와 연결됩니다. 영업 전문가는 미팅을 예약하기 위해 이메일/달력 클라이언트를 열 필요가 없으며 그 대신 Salesforce에서 직접 미팅을 예약할 수 있으며, 미팅을 자동으로 기록하고 그러한 기록과 텍스트에 액세스할 수도 있습니다.
메시징 구성 요소
Webex Meetings와 마찬가지로 Webex 공간도 모든 유형의 표준 또는 사용자 정의 개체에 연결될 수 있습니다. 이는 신규 공간, 기존 공간 둘 다 해당됩니다. 계정 팀은 글로벌 채팅 요소를 통해, 또는 Salesforce 개체에서 직접 적절한 공간과 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. Salesforce에서 Webex 앱과 거의 동일한 환경을 제공하는 채팅 창이 열립니다. 
통화 구성 요소
Webex 다이얼 구성 요소를 통해 국제 전화를 하거나 관련 연락처를 자동으로 검색하여 개체에서 지역 내 전화를 할 수 있습니다. PSTN과 Webex 비디오 통화 둘 다 지원됩니다. 모든 발신 통화에서 통화자가 쉽게 이벤트를 기록하고 정보를 취합할 수 있는 폼이 실행됩니다. Salesforce용 Webex 앱은 백그라운드에서 Webex 앱을 교차 실행하여 미디어 스트리밍을 처리합니다. 이 아키텍처는 Webex 앱에서 지원되는 모든 통화 백엔드와 함께 작동한다는 장점이 있습니다. 
Cisco의 통합은 사람들의 삶을 더욱 편리하게 개선합니다. 어떤 도구를 사용하든 관계없이, Cisco는 사용자의 업무 효율을 극대화하는 것을 목표로 합니다. Cisco는 언제나 미션에 대해 생각하고 실천합니다. 새로운 통합에 대해서도 계속 관심을 가져주세요!
이 통합을 사용하시려면 Salesforce의 Webex를 방문해 주세요. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
자세히 보기 Webex의 새로운 기능: 2021년 5월 비디오 협업 환경을 개선한 Cisco와 Prezi 메시지를 읽지 않음으로 표시, 앱 내 예약 달력, Linux의 Webex 및 기타 Webex 앱 5월 업데이트 사항
About The Author
