Webex Go 만나보기: 모바일 중심 업무용 통화 기능

하이브리드 업무와 원격 근무가 광범위하게 도입되면서 기업의 이동성은 모든 비즈니스의 핵심 요소가 되었습니다. 사용자가 잘 알고 있고 선호하는 디바이스에서 최상의 커뮤니케이션 경험, 즉 사용 편의성과 높은 품질을 제공하는 일은 한층 더 중요해졌습니다. ResearchandMarkets.com에 따르면, 전 세계 BYOD(Bring Your Own Device) 시장은 16.7%의 연평균 성장률(CAGR)로 계속 성장하여 2027년에는 1,808억 달러 규모에 이를 것으로 전망됩니다. 시스코에서는 WebexOne 2021에서 “Webex Go”를 발표했습니다. Webex의 이 모바일 중심 기능을 통해 사용자는 Webex Calling 전화번호로 셀룰러 음성 네트워크를 통해 휴대폰의 기본 다이얼로 전화를 걸고 받을 수 있으므로 통화의 보안을 보장하고 규제 준수를 위한 통화 녹음 같은 엔터프라이즈 정책을 준수할 수 있습니다. Webex Calling의 애드온으로 제공되는 Webex Go는 모바일 영업 인력, 대기 중인 지식 근로자 또는 컨택 센터 에이전트를 보유한 회사를 비롯하여 하이브리드 업무를 수용하는 기업에 적합합니다. 직원들은 장소와 관계없이 엔터프라이즈급 통화 기능을 손쉽게 이용할 수 있으며, 고객은 어디서든 직원들에게 연락할 수 있습니다. 제가 진행한 WebexOne 데모에서는 사용자가 개인용 디바이스에서 이 기능을 통해 데스크 폰과 이미 연결되어 있는 업무용 전화번호를 사용하여 업무용 전화를 걸고 받을 수 있는 방법을 안내합니다.

Webex Go에 사용자 설정하기

Control Hub에서 클릭 몇 번이면 사용자를 위해 쉽게 Webex Go를 프로비저닝할 수 있습니다. 프로비저닝이 완료되면 사용자에게 빠른 설정 프로세스를 시작할 수 있는 QR 코드와 활성화 코드가 포함된 이메일이 전송됩니다. 설정이 완료되면 Webex 전화번호가 모바일 디바이스에 두 번째 회선으로 추가되었다는 메시지가 사용자에게 표시되며, 사용자는 이 회선을 사용하여 업무용 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

사용자가 누릴 수 있는 이점

1. iPhone 또는 Android 휴대폰의 친숙한 기본 다이얼을 사용하여 일관된 통화 경험 지원 모바일 디바이스의 수많은 커뮤니케이션 애플리케이션에서는 앱 내에 소프트웨어 다이얼을 제공합니다. 휴대폰의 기본 통화 버튼을 사용할 수 있도록 지원하는 대신, 모든 사용자가 특정 앱을 다운로드하여 업무용 전화를 하도록 하는 것은 쉽지 않은 일입니다. Webex Go는 사용자가 선호하는 친숙한 경험을 활용하므로, 직원들은 사용법에 대한 교육을 받지 않아도 됩니다. 직원들은 별도의 또는 새로운 모바일 통화 요금제에 가입하거나 휴대폰 번호를 만들지 않아도 되며, Webex Go는 기존 Webex Calling 번호와 연동됩니다. 모바일 디바이스에 Webex 앱도 있는 경우, 추가적인 협업 기능에 빠르게 액세스할 수 있으므로 전반적인 통화 경험이 향상됩니다. 2. 모바일 네트워크를 통해 고품질로 업무용 전화 걸고 받기 시스코에서는 네트워킹 부문에서 검증된 강점을 제공합니다. 최고의 모바일 네트워크 기업들이 함께 하는 시스코의 에코시스템에서는 사용자의 모바일 디바이스에서 업무용 전화를 위한 고품질 네트워크를 제공합니다.  Webex Go를 사용하여 전화를 걸면 해당 전화는 셀룰러 음성(5G/LTE) 네트워크를 통해 라우팅되어 Webex Calling 서비스로 다시 전달되고, 그러면 Webex Calling은 이 전화를 내부 또는 PSTN(Public Switched Telephone Network) 전화번호로 라우팅합니다. 이로 인해 VoIP(Voice over IP)를 사용하여 “OTT(Over-the-Top)” 방식으로 이루어지는 전화보다 더 높은 품질의 하이파이 음질이 제공됩니다. 따라서 운전을 하거나 지하철로 출퇴근을 할 때, 그리고 셀룰러 데이터 연결성이 열악한 구역(예: 모바일 엣지 네트워크 구역)에서도 뛰어난 품질의 엔드 유저 경험을 보장합니다. 인바운드 전화가 걸려오면 사용자의 Webex 데스크탑 앱, 데스크 폰(있는 경우), 휴대폰 다이얼이 울립니다. 사용자는 지원되는 Webex 디바이스로 전화를 끌어와 이동 중에, 그리고 집에서나 직장에서 휴대폰으로 업무용 전화를 받으면서 대화를 계속 이어갈 수 있습니다. 3. 개인 ID와 개인정보의 보안 침해 방지 BYOD 프로그램에 참여하는 직원들은 회사 업무에 개인용 휴대폰을 사용하는 경향이 있는데, 그 이유는 더 편리하고 쉽기 때문입니다. Webex Go는 이러한 전제하에 구축되어 편리한 업무용 통화를 제공하는 동시에 업무용 전화번호가 아웃바운드 발신자 ID로 사용되도록 하며, 사용자의 개인용 휴대폰 번호를 노출시키지 않습니다. 업무용 음성메일과 통화 내역이 업무용 전화 시스템의 안전한 환경에 저장되며 회사 관리자는 직원의 개인 음성메일과 통화 내역에 액세스할 수 없습니다. 4. 즉시 사용 가능한 엔터프라이즈급 통화 기능 사용자는 Webex Go를 통해 Webex Calling에서 제공되는 모든 비즈니스급 통화 기능을 활용할 수 있습니다. Webex 디바이스, Webex 앱, 휴대폰에서 같은 업무용 번호가 사용됩니다. 사용자가 내선 번호를 사용하여 다른 동료나 부서(예: 보안 부서)에 연결하고자 할 경우, 휴대폰의 기본 다이얼에서 이러한 전화를 걸 수 있습니다. 직원들은 자동 전화 교환 메뉴를 통해서도 연결이 가능합니다.  헬프 데스크 통화 대기열에 참여하는 직원들은 책상 앞에 있지 않은 상황에서도 중요한 고객 전화를 놓치지 않을 수 있습니다. 통화 가능 상태가 이러한 모든 엔드포인트에 반영되므로, 동료가 휴대폰에서 업무용 전화를 하고 있을 때 쉽게 확인할 수 있습니다.

기업이 누릴 수 있는 이점

1. 개인용 휴대폰에서 이루어진 업무용 전화에 규제 준수 정책 적용

관리자는 규제 준수를 위한 녹음 같은 엔터프라이즈 정책을 적용하여 전화 통화가 어떤 방식으로 또는 어디에서 이루어지든 간에 비즈니스의 완전한 규제 준수를 보장할 수 있습니다. Webex Go는 회사 또는 고객 데이터를 직원의 개인용 전화기에 저장하지 않습니다. 따라서 고용주가 직원의 개인 디바이스를 모니터링하거나 제어할 필요가 없습니다.  직원들이 개인 휴대폰을 사용하여 업무용 전화를 거는 것에 대해 걱정하지 않아도 되며, 이러한 개인 디바이스 사용이나 우발적인 데이터 유출 위험을 추적하지 않아도 됩니다. 직원들이 자신의 전화기에서 Webex Go를 사용하여 건 업무용 전화에 녹음, 보존, 통화 기록, 애널리틱스 및 기타 규제 준수 정책이 지속적으로 적용됩니다. Webex Calling의 다양한 애널리틱스 및 보고 기능을 사용하여 고객과의 직원 커뮤니케이션에 대한 인사이트를 계속 얻을 수 있습니다.

2. 비용 절감 효과 제공

많은 기업이 직원용 법인 휴대폰과 모바일 요금제를 구매합니다. 그와 동시에, 기업은 해당하는 모든 직원이 사용할 수 있는 전화 회선, 전화번호, 데스크 폰과 함께 사무실용 전화 시스템(기존의 PBX)도 보유하고 있습니다. 하이브리드 업무에서 완전한 원격 근무로 전환 중인 기업이라면 데스크 폰을 사용하든, Webex Go를 사용하든 또는 두 가지 모두를 사용하든 직원 생산성을 지원하는 최상의 디바이스를 제공할 수 있습니다. Webex Calling 번호로 Webex Go를 프로비저닝하고, 셀룰러 음성 네트워크를 통해 이 번호를 사용자의 휴대폰에 연결할 수 있습니다. 기업은 이를 통해 집에서든, 사무실에서든 또는 이동 중에든 어디서든지 동일하게 잘 작동하는 통합된 단일 통화 플랜을 직원들에게 제공할 수 있습니다. Webex Calling과 함께 사용하면 직원들은 비즈니스급 통화 솔루션의 강력한 기능을 활용할 수 있으며, 휴대폰의 사용 경험 품질은 전혀 저하되지 않습니다.

3. 손쉬운 관리

Webex Go는 스마트폰이 Control Hub에 또 다른 디바이스로 표시되도록 지원하므로, 직원들이 사용하는 모든 디바이스를 중앙에서 관리할 수 있습니다. 요약하자면, Webex Go는 Webex Calling의 애드온이며, 단일 디바이스에서 개인 ID와 업무용 ID 두 가지 모두에 끊김 없이 액세스하면서 기본 키패드를 사용하여 모바일 네트워크로 모바일 중심의 통화 경험을 사용자에게 제공합니다.

자세한 내용을 알아보려면 Webex Go를 방문하거나 파트너/어카운트 관리자에게 문의하세요.

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