Cisco가 Aragon Globe™ for Unified Communications and Collaboration 2021의 리더로 선정되었습니다

하이브리드 업무: 임시방편 대응책이 아닌 장기적 전략

이번 주에 영향력 있는 산업 분석 기업인 Aragon Research는 제5차 연례 Research Globe™ for Unified Communications and Collaboration(UCC)을 발표했으며, Cisco가 영광스럽게도 다시 한번 리더로 선정되었습니다. Aragon의 보고서는 실행 가능한 풍부한 인사이트를 제공하여 기업 의사결정자가 필요에 가장 잘 맞는 UCC 전략을 파악할 수 있도록 지원합니다. 여기서는 몇 가지 하이라이트를 소개하겠지만 보고서 전문을 읽어보시길 권합니다.

하이브리드 업무의 핵심: 통합된 협업 환경

Aragon은 하이브리드 업무의 세계에서 팀 협업 도구가 중심이 될 것이며 직원 커뮤니케이션과 업무흐름을 대부분을 통합하게 될 것이라고 강력하게 주장합니다. 팀 협업 도구는 개인 및 그룹 커뮤니케이션의 주요한 환경이 되고 있으며 업무 수행을 위해 이메일의 대안으로 떠오르고 있습니다. 직원의 일상 업무에서 그런 중심적인 역할을 효율적으로 해내려면 협업 도구는 음성, 비디오, 회의, 메시징, 공유를 원활한 단일 사용자 경험에 통합해야 합니다. Aragon은 Cisco가 Webex를 통해 지금까지 이루어온 지속적인 혁신 노력과 의미 있는 발전에 대해 다음과 같이 말합니다.

“Cisco는 완전히 새로운 Webex 앱 경험을 출시하여 사람들이 단일 앱 환경에서 전화, 메시징, 미팅, 팀 협업을 모두 활용하여 원활하게 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.”

Aragon은 또한 통합된 Webex Contact Center와 협업 장치 포트폴리오의 가치에 대해서도 언급했습니다. Webex Contact Center는 Webex 협업 제품군과 통합되어 문의 센터 직원의 효율성과 고객 만족도를 개선하는 완전 클라우드형 문의 센터 솔루션입니다. 또한 당사는 Webex 사용자 및 서비스 관리 경험과 완전히 통합하기 위해 특별히 만든 협업 장치의 완전한 제품군도 제공합니다. 작년 한 해 동안 Control Hub의 완전한 통화 연동 및 서비스 관리 통합을 비롯하여 통합된 Webex 사용자 경험에 이루어진 많은 개선 사항을 Aragon 보고서에서는 자세히 다루고 있습니다.

협업 인텔리전스의 부상

사용자가 팀 협업 환경에서 보내는 시간이 길어지면서 전반적인 생산성과 심지어 직원의 복지까지 위태로워졌습니다. 협업 플랫폼에서 복잡성, 집중력 분산, 피로 등을 줄이면서 모두를 위한 접근성은 강화해주는 인텔리전스를 제공하는 것이 필수가 되었습니다. 진정한 사용자 중심의 협업을 만드는 과제에 대한 최상의 답변은 바로 AI, 음성 인식, 이미지 이해 능력, 잡음 제거, 자동화 등의 기술을 활용하여 지루한 작업을 제거하고 사용자의 복지를 개선하는 것입니다. Aragon은 Webex가 제공하는 광범위한 인텔리전스 기능을 다음과 같이 인정했습니다.

“Cisco UC&C 플랫폼 전반에서 하이라이트 중 하나는 메모를 하고 작업 항목을 할당할 수 있는 새로운 Webex Assistant입니다. Webex의 사용자 인사이트, 제스처 인식, 기본 제공 잡음 감소 기능, 미팅 참여의 새로운 보안 방식, 개선된 오디오 및 비디오 품질, 100가지 이상 언어에 대한 실시간 번역 지원이 결합된 이 제품은 2020년 초와는 많이 달라진 Webex 제품입니다.”

더 풍부한 기능과 증가된 워크플로우의 통합 때문에 더 복잡해질 수 있다는 것은 알고 있지만, 협업 인텔리전스 분야의 리더십을 유지하고 성장해 나가면서 간소화에 중점을 두기 위해 노력하고 있습니다.

오래 가는 전략의 구축

지난 18개월 동안 전대미문의 와해 상황에 직면하면서 기업과 사용자는 사업 연속성과 팀 커뮤니케이션을 유지하기 위해 바로 사용 가능한 모든 협업 도구를 빠르게 조합하여 상황에 대처했습니다. 하지만 이제 하이브리드 업무는 장기적인 현실로 부상하고 있으며, 완전한 통합형 경험을 사용한 장기적인 기업 협업 전략이 필수입니다. Aragon의 Principal Analyst인 Jim Lundy는 이렇게 말합니다.

“수요와 필요성 때문에 많은 기업이 여러 개의 독립형 UC&C 응용프로그램을 사용했습니다. 하지만 이제 완전 통합형 협업 환경의 이점을 제공할 단일한 UC&C 제공업체를 찾고 있습니다.

이러한 미래의 의사 결정은 비즈니스 생산성, 민첩성, 지원 및 고객 만족도에 장기적으로 중요한 영향을 미치게 될 것입니다. 작년은 협업에 있어서 혁신적인 한 해였고, 이에 대한 대응으로 Webex 혁신의 속도는 그 어느 때보다 빨라져서 지난 8개월 만에 700개 이상의 개선 사항을 제공했습니다. 당사는 공격적인 로드맵을 세우고 절대적인 최상의 협업 경험을 고객에게 제공하는 데 앞으로도 계속 매진할 것입니다.

Aragon 보고서 전문을 읽고 여러분의 개별 요구 사항을 최상으로 충족하는 전략을 수립해보세요.