이번 주 10주년을 맞이하는 Cisco Contact Center 관련 이벤트의 10주년을 맞이합니다. 저희는 Cisco 판매업체, 파트너 및 고객이 Cisco Contact Center 포트폴리오에 대한 최신 혁신에 대해 알아보고자 Miami Florida에 함께 모일 수 있습니다.
오늘 행사에서 선보이는 몇 가지 흥미로운 발표를 공유할 수 있도록 기다렸다. 이는 글로벌 연락처 센터 시장에서 당사의 리더십을 더욱 보여줄 수 있는 제품 및 Cisco가 연락처 센터, 통화, 미팅, 협업 및 장치를 포함하는 포괄적인 협업 솔루션을 통해 고객에게 가져다줄 값입니다.
바쁜 하루입니다!
업계 선두의 Webex Contact Center 를 크게 개선하여 세계 각국의 대규모 연락처 센터의 요구를 지원하고 에이전트 및 고객 환경을 향상하며, Webex 플랫폼 관리를 간소화했습니다. 이 공지 사항의 하이라이트는 다음과 같습니다.
발표 하이라이트
기업 등급의 음성 Webex Contact Center가 클라우드 Webex Calling 통합되어 기업 수준의 음성을 클라우드 연락처 센터로 제공함으로써, 구입, 실행 및 관리 과정을 간소화하는 한편 통화 품질을 향상합니다.
확장성이 향상된Webex Contact Center는 시스템 당 무제한 테넌트로 테넌트 당 최대 3,000 에이전트까지 확장할 수 있습니다. 클라우드에서 중소 규모의 연락처 센터의 요구에 충족합니다. 향상된 수용력은 고객들의 비즈니스 요구에 따라 유연하게 확장 및 축소하는 동시에 리소스 및 전반적인 성능을 최적화할 수 있도록 합니다.
글로벌 가용성 영국 및 호주에 새로운 데이터 센터를 열고 있습니다. 즉, 이제 해당 지역의 고객에 대해 로컬 데이터 레지던스 및 규정을 준수하고, 글로벌 조직의 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다.
인지 대화 IVR 셀프서비스 경험Wer는 Webex Contact Center에 대한 새로운 대화 IVR 셀프서비스를 발표했습니다. 이는 전화를 통해 연락처 센터로 전화하는 고객에게 감각적인 셀프서비스 환경을 제공하며, IVR에서 통화 포함을 향상하고 고객 만족도를 향상합니다.
향상된 옴니 채널 환경 새로운 이메일 및 그룹 플랫폼을 사용하는 에이전트와 고객 간의 상호 작용에 Webex Teams 소개했습니다. 해당 향상점에는 채팅 버블 만들기 쉬운 환경, 고객 가상 도우미 봇과 통합, 진행되는 채팅을 음성 또는 화상 채팅으로 에스컬리즈, Gmail 및 Office365에 대해 간편한 고객 이메일 기능 등.
개선된 에이전트 데스크탑 환경 74%의 연락처 센터 경영진은 에이전트 환경이 고객 환경에 큰 영향을 끼쳤다. 이러한 이유로, Webex Contact Center 에이전트 데스크탑을 재설계하여 생산성을 제고하는 동시에 생산성을 향상시키는 보다 긍정적인 에이전트 환경을 제공했습니다. 새로운 UI를 통해 에이전트는 보다 지능적이고 인지적인 고객 상호 작용을 경험할 수 있으며, Webex 포트폴리오 전반에서 일관된 환경을 위해 Webex의 모양과 느낌과 일치할 수 있습니다.
관리를 단순화 하고 Webex Contact Center의 준비 및 관리를 직관적인 관리 시스템으로 가져와서 고객이 이 모든 것을 보다 쉽게 관리할 수 Webex Control Hub. 이는 모든 Webex 제품에 대해 한 가지 중앙화된 관리 환경을 제공하며, 보다 빠르고 간편한 테넌트 및 SIP 트렁크를 추가 및 구축할 수 있게 하여 복잡성을 줄이고 시간을 절약하며 IT 생산성을 향상시킵니다.
생각 닫기
이 새로운 Webex Contact Center 기능으로 Cisco는 가장 개인화된 고객 환경을 제공할 수 있는 저희의 비전을 달성하여 궁극적으로 고객 만족도 및 평생의 가치를 높이는 다음 단계를 마크하고 있습니다.
Webex Contact Center에 대한 자세한 내용은 eBook을 읽어보아야 합니다 .
Cisco Contact Center에 대한 자세한 정보는 웹사이트를 방문 하십시오.
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