협업이란?

협업이란?

요약: 협업은 단순한 유행어 이상의 의미를 지닙니다. 협업은 생명을 살리는 의약품 및 더욱 공평하고 살기 좋은 지구를 만드는 기술을 개발하는 하나의 수단입니다. 하지만 이 단어의 뜻을 완전히 이해하려면 우선 그 미묘한 구조를 자세히 살펴보아야 합니다. 그리고 이를 통해 협업이 무엇인지 단순히 이해하는 데서 더 나아가 이를 실행으로 옮기는 방법을 개선할 수 있게 되기를 바랍니다. 목차

• 협업이란?
• 협업을 정의하는 다른 일반적인 방법
• 도처에서 볼 수 있는 협업의 예
• 협업 유형
• 업무 환경에서의 협업
• 협업이 중요한 이유
• 협업을 강화하기 위한 방법
• 협업의 미래

협업은 우리가 항상 하고 있는 일이지만 협업이 무엇인지 또는 어떻게 하면 이를 개선할 수 있는지에 대해 생각해본 적이 없는 경우가 많습니다. 이 게시물에서는 한 발 뒤로 물러나 근본적인 개념을 다시 생각해보고, 협업의 미래는 어떤 모습이 될 것인지 살펴보겠습니다.

협업이란?

협업은 파트너십이자 통합이고 무언가를 서로 함께 생산하거나 만드는 행위입니다. 협업은 두 명 이상의 사람들, 타인 또는 친한 친구들 간에 이루어질 수 있습니다. 협업을 한다는 것은 혼자서 일을 진행할 때 얻는 결과보다 더 우수한 성과를 실현할 수 있도록 성실하게 노력하는 것입니다. 협업을 정확하게 정의내리기 위해 너무 어렵게 생각하지 않아도 됩니다.

협업을 정의하는 다른 일반적인 방법

늘 애용하는 신뢰할 수 있는 사전인 Merriam-Webster에서는 협업을 “다른 사람들과 지적 노력을 기울여 공동으로 또는 함께 일하는 것”이라고 정의합니다. Google에서 “협업이란 무엇인가”를 검색하면 “다른 사람과 함께 일하여 무언가를 생산하거나 만드는 행위”라는 비슷한 결과가 나옵니다. “다른 사람과 함께 일하는 것…”이라는 정의는 언뜻 보기에는 매우 단순명쾌합니다. 하지만 우리는 좀 더 깊이 있게 알아야 할 필요가 있습니다. 협업이 우리에게 어떤 의미가 있는 것인지 실용적인 차원에서 보다 잘 이해해보고자 합니다. 이를 더욱 잘 이해하기 위해 몇 가지 실제 예시를 살펴보겠습니다.

도처에서 볼 수 있는 협업의 예

TikTok 하우스의 시작에서 두아 리파, 릴 나스 엑스를 포함한 20여 명의 아티스트들과 협업을 통해 제작된 앨범인 엘튼 존의 신규 앨범 “Lockdown Sessions”(락다운 세션) 발표 소식에 이르기까지, 2020년에는 획기적인 협업이 공공장소의 손 세정제만큼이나 일상적인 일이 되었습니다. 여러분이 메이크업을 하고 음식을 먹고, 속옷을 입고 reddit을 검색하거나(여기에서 이에 대한 PDF 참조), Target에서 옷 쇼핑을 한다면 여러분은 일종의 협업이 이루어낸 최종 결과물을 소비하고 있을 가능성이 높습니다. 그렇다면 업무적인 또는 사회적인 이유로 인해 가상으로 사람들을 만나는 경우는 말할 것도 없습니다. 하지만 메인스트림에서 이루어지는 화려한 협업을 제외한다 해도, 직장에서 또한 보이지 않는 곳에서 더 미묘한 파트너십이 이루어지고 있습니다. 일례로, The END Fund에서는 지금껏 대부분의 사람이 잘 알지 못했던 전 세계 보건 문제에 대한 인식을 파트너십을 활용하여 끌어올리고 있습니다.

협업 유형

우선 두 가지 형태의 협업이 있습니다.

1. 동기식: 가상으로 또는 대면 방식을 통해 실시간으로 이루어지는 협업입니다. 팀이 동시에 협업할 수 있는 방법은 다양하며 여기에는 온라인 채팅, 화상 회의를 통한 대면 미팅 또는 문서나 스프레드시트를 실시간으로 편집하는 작업 등이 포함됩니다.

2. 비동기식: 이러한 형태의 협업은 실시간으로 진행되지 않습니다. 이러한 협업은 문서나 프레젠테이션을 작성자와 공유한 후 여기에 메모 또는 코멘트를 추가하는 방식으로 진행할 수 있습니다. 예를 들어 이 블로그 게시물은 비동기식 협업을 통해 작성되었으며, 서로 다른 시간에 여러 번의 수정을 거쳐 완성되었습니다. 그 예로, Vidcast를 사용하면 비동기식 화상 협업을 수행할 수 있습니다.

여러 가지 다른 유형의 협업이 존재함 업무 환경에서의 협업은 각기 다른 방식으로 설명될 수 있고 다른 형태를 취할 수 있습니다. 개별 팀은 각 팀의 내부에서 협업을 진행할 수도 있지만, 다른 부서 및 여러 조직 전체와 함께 합을 맞춰 일할 기회도 있습니다. 그리고 협업 모임을 어떻게 열거나 닫아야 하는지에 관한 질문도 있습니다. 즉, 사적인 모임이 어떤 방식으로 협업 활동을 유지해야 할지가 관건입니다. 다른 유형의 협업에는 협업 활동을 실현하고 촉진하는 툴이 수반됩니다. 다음은 직장에서의 협업에 대한 몇 가지 예시입니다. 사람 중심 협업 유형:

• 팀 협업: 여러 사람들로 구성된 그룹이 함께 모여 문제를 해결하거나 무언가를 만들고자 하려는 경우입니다. 팀은 특정한 요구 사항을 해결하기 위한 일종의 태스크 포스 같은 형태를 취할 수 있습니다. 또는 이미 일종의 상시 부서로서 형성되었을 수도 있습니다.
• 다른 부서 간의 협업: 같은 회사 내에 서로 다른 팀이 있지만 서로 다른 부서 전체가 함께 모여 대규모 프로젝트를 실행하는 경우입니다. 브랜드 마케팅, 디지털 마케팅, 웹, 크리에이티브 등 모든 부서가 힘을 모아 새로운 자산을 출시하는 시나리오를 떠올려보세요.
• 사회적 협업: 공동체 협업 또는 일종의 크라우드 소싱이라고도 하는 사회적 협업에는 어떤 이유나 메시지를 공유하는 전혀 모르는 사람들끼리 서로 팀을 이루는 일이 포함될 수 있습니다. 이러한 종류의 협업은 소규모로 시작하여 바이럴 캠페인으로 바뀔 수 있습니다. 

소프트웨어 협업 유형:

• 상황별 협업: PC Mag에 따르면, “상황별 협업은 협업 애플리케이션의 통합이 끊임없이 증가하고 있다는 것을 시사”합니다. 작업자는 상황별 협업을 통해 가장 필요한 때에 협업 애플리케이션으로 전환할 수 있습니다.
• 클라우드 협업: 클라우드 협업은 가상 팀과 일하고 있을 때 동기식 협업을 진행할 수 있도록 지원하는 매개체입니다.
• 가상 협업: 우리는 대부분 지난 약 18개월 동안 화상 회의 솔루션을 사용해왔으므로, 많은 사람이 이러한 솔루션에 꽤 익숙해져 있습니다. 가상 협업은 비동기식 및 동기식 환경에서 모두 진행할 수 있습니다. 이는 클라우드, 온라인 또는 소셜 플랫폼을 통해 이루어지는 협업입니다.

업무 환경에서의 협업

오늘날과 같은 시대에 생산성 있는 협업은 필수입니다. 수많은 연구에서 협업과 혁신 간의 연관성을 지적합니다. 이제 많은 사람이 원격 근무를 하고 있고 여러 팀이 서로 다른 국가 및 시간대에 걸쳐 분산되어 있으므로, 협업은 새로운 양상으로 진행되고 있습니다. 여러분의 업무 환경이 어떤 형태이든지 간에, 협업은 말 그대로 여러분의 비즈니스 목표를 실현할 수도 있고 좌절시킬 수도 있습니다. 이는 양계 사업의 경우에도 마찬가지입니다. 그렇습니다, 양계 사업의 예시를 한번 살펴보겠습니다. 2015년 TEDx Talk에 올라온 “Cultivating Collaboration: Don’t Be So Defensive!(협업 환경 조성: 지나친 방어기제는 금물)”라는 제목의 강연에서 전직 법대 교수이자 캘리포니아주 선임 행정법 판사인 Jim Tamm은 닭의 산란 습관을 실례로 활용하여 환경이 협업에 적합하지 않을 경우 어떤 일이 발생할 수 있는지 보여줍니다. 기본적으로, 달걀을 가장 많이 낳는 개체가 그 자리를 지킬 수 있는 이유는 협박과 괴롭힘을 가하기 때문입니다. 이로 인해 다른 암탉들의 산란 수가 줄어들고 우두머리 암컷이 최상위를 유지할 수 있게 됩니다. 하지만 좀 더 “협업적인” 환경이라면 축사 곳곳에서 더 많은 달걀이 생산될 것입니다. 전체 비디오 보기:

Tamm은 Purdue University의 유전학과 교수가 진행한 실험 이야기를 들려줍니다. 이 실험에서는 닭을 녹색 구역과 적색 구역이라는 두 그룹으로 나누었습니다. 녹색 구역의 닭은 협업적인 닭들이었고, 적색 구역의 닭은 전형적인 공격을 잘하는 닭 또는 “우두머리 암컷”이었습니다. 일 년이 끝나갈 무렵, 녹색 구역의 닭들은 달걀 생산량이 260% 증가했습니다. 이와 반대로, 적색 구역의 닭들은 자신의 동료 암탉에게 제거되어 목숨조차 부지하지 못한 경우가 많았습니다. Tamm은 이러한 방어기제는 두려움에 기반한 반응으로, 협업을 저해하고 결과적으로 비즈니스 목표를 저해할 수 있다는 점을 강조하면서 강연의 주제를 명확하게 설명합니다. Webex의 핵심은 협업입니다. 말 그대로 당사의 비즈니스입니다.우리는 매일 아침 일어날 때마다 어떻게 하면 각 팀이 집단 재능을 활용하도록 도울 수 있을지 고심하며, 협업 프로세스를 가능한 한 원활하고 영향력 있게 수행할 수 있도록 설계된 하드웨어와 소프트웨어를 세심하게 조합하여 제공합니다. 교육, 의료 서비스, 농업, 금융 등 여러분이 어떤 산업에 종사하더라도 협업은 성공을 향한 발판입니다. 저는 뉴욕주 뉴버그에 소재한 South Middle School의 6학년 영어 과목(English Language Arts) 팀에 협업에 대한 정의를 부탁해보았습니다. 그리고 그 답은 다음과 같았습니다. “교육에서 협업은 노출을 뜻합니다. 이는 학생들에게 한 가지가 아닌 다양한 관점, 아이디어, 질문이 제시되는 것을 의미합니다. 주제를 다양한 방식으로 제시할 때 우리는 독립적인 사고, 철저한 목표, 호기심이 동반된 학습 환경을 강화할 수 있습니다.” 이러한 협업을 정의하는 과정조차 협업 활동을 통해 이루어졌습니다. 여러 교사로 구성된 팀 모두가 단체 문자 메시지를 통해 동시에 협업하여 이러한 정의를 도출해냈습니다. 그렇다면 이제 직장에서의 협업은 어떨까요?

협업이 중요한 이유

위에서 교사 그룹이 심사숙고하여 의견을 제시한 것처럼, 협업의 이점은 방대합니다. 협업을 올바르게 수행하면 관련된 모든 당사자가 새로운 기술과 관점에 노출될 수 있습니다. 여러분은 더 광범위한 청중에게 다가갈 수 있습니다. 팀의 의도적인 다양성에 힘입어 문제를 해결하고, 아이디어를 더 신속하게 브레인스토밍할 수 있으며, 더 창의적인 사고를 할 수 있습니다. 이러한 효과적인 팀 협업이 업무 환경 내의 전반적인 업무 만족도 및 직원 보유율에 긍정적인 영향을 미치는 것은 당연합니다. Stanford에서 실시한 2014 연구에 따르면, 다른 사람들과 협력하여 아이디어를 생각해내는 것만으로도 개개인에게 더 많은 동기 부여를 할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 이런 이점에도 불구하고, 사람들과의 협업을 생각할 때 수업 시간에 강제로 팀 프로젝트를 해야 했던 무시무시한 기억이 떠오른다면 걱정하지 마세요. 이는 비단 여러분만의 고민이 아닙니다. 실제로, Google에서는 2016년에 팀의 효과를 파악하기 위한 연구를 실시한 바 있습니다. 왜냐하면 이러한 환경은 대인 관계 문제를 야기하고 갈등을 유발하는 일이 빈번할 수 있기 때문입니다. 맞습니다. 협업 번아웃은 실제로 존재하는 일입니다. 이 Google 연구는 “전체는 부분의 합보다 크다”라는 아리스토텔레스의 격언을 기리는 의미에서 Project Aristotle(아리스토텔레스 프로젝트)로 명명되었습니다. 이 프로젝트의 결과를 통해 연구진은 효과적인 팀의 5가지 역학을 밝혀냈습니다. 과연 연구진은 무엇을 발견했을까요? 효과적인 협업의 비결은 무엇일까요?

협업을 강화하기 위한 방법

효과적인 팀의 5가지 역학을 중요도 순으로 나열하자면 다음과 같습니다.

1. 심리적 안정
2. 신뢰성
3. 구조와 명확성
4. 의미
5. 영향력

이 Google 연구 이래로 진행된 많은 기타 업무 환경 연구 자료에서도 이와 유사한 결과가 나타났으며, 이러한 결과에 비춰보면 원격 근무가 우선시되는 새로운 시대에는 심리적 안정의 필요성이 특히 중요합니다.직원을 숫자가 아닌 사람으로 대우하는 신뢰할 수 있고 안전한 환경을 확립하는 것을 넘어, 다음을 통해서도 협업을 강화할 수 있습니다.

1. 협업 기술 개발 장려

팀 역학 외에도, 효과적인 팀 협업자로 기술되는 직원은 변화 수용 및 의견 요청 같은 기술에 능통한 것으로 여겨집니다. 다양한 협업 기술 및 커뮤니케이션 전략을 개발하여 전반적인 팀의 효과를 강화할 수 있습니다.

2. 협력적인 관리 스타일 따르기

팀에 속한 개인 및 이들이 보유한 기술 뿐만 아니라, 팀을 이끄는 사람이 누구인지도 중요합니다. 협업적인 리더십은 간과할 수 없는 요소입니다. 협업적인 리더십 스타일은 기존의 사다리식 또는 상의하달식 계층 구조보다 더 수평적인 구조로 보일 수 있습니다. 그러나 문제를 규정하거나 해결책을 선정하는 일을 최종적으로 리더에게 보류하는 팀도 여전히 매우 협업적인 팀이 될 수 있습니다. 이러한 종류의 접근법을 수용하는 리더는 자신의 고유한 업무 기술과 지식을 공유하고자 하며, 모든 팀원에게 여러 부서의 경계를 뛰어넘는 학습을 독려하게 됩니다.

3. 팀원들이 협업 툴을 갖출 수 있도록 대비

음질이 고르지 못한 스피커 폰 대화, 용량이 너무 커서 로드할 수 없는 프레젠테이션 파일 등 생산적인 가상 브레인스토밍을 방해하는 요소가 없도록 하세요. 다행히 우리는 디지털 우선 시대에 살고 있으므로, 서로 힘을 합쳐 더 높은 지적 능력을 발휘하고자 하는 가상 팀에게 알맞게 기존의 화이트보드를 솔루션 기능에 추가했습니다. 협업 툴은 잡음 제거 및 자동화된 제스처 인식 같은 기능을 제공하여 참가자를 위한 전반적인 환경을 지원합니다. 몇 주 전, Webex에서는 작업자가 어디서든 최상의 업무 역량을 발휘할 수 있도록 설계된 새로운 협업 디바이스 제품군을 출시했습니다. 이는 다음과 같은 기능을 지닌 멋진 제품군입니다.

1. 대면 방식인 것처럼 가상 미팅에 참여

이 제품군은 원격 근무에 특화되어 있습니다. 화상 통화 피로도가 현실적인 문제라는 점을 우리 모두 잘 알고 있습니다. 그리고 아기가 기분이 좋을 때 지르는 소리도 무방비한 상태에서 갑자기 듣게 되면 깜짝 놀랄 수 있다는 점도 잘 알고 있습니다. 하지만 팀원들과 가상으로 미팅을 진행할 때에는 가능한 한 얼굴을 보이는 편이 이점이 더 많습니다. 미팅을 진행하는 동안 비디오를 켜두면 팀 협업을 개선할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 내가 좋은 협업자인지 알 수 있는 방법은? 협업은 단순한 유행어 이상의 의미를 지닙니다. 협업은 생명을 살리는 의약품 및 더욱 공평하고 살기 좋은 지구를 만드는 기술을 개발하는 하나의 수단입니다. 협업은 추억에 잠길 만한 즐거움을 제공할 수 있습니다. 협업은 문화를 조성하고 우리가 사는 환경 내의 당면 과제에 대한 대응책을 마련할 수 있게끔 합니다. 하지만 내가 협업 활동을 돕고 있는 건지 아니면 저해하고 있는 건지 어떻게 알 수 있을까요? 이를 알아보려면 다음 질문을 스스로에게 물어보는 단계부터 시작하세요.

1. 여러분 스스로를 팀의 일원이라고 생각하십니까?
2. 문제를 해결하거나 어떤 지식을 팀과 공유하고자 하는 의향이 있습니까?
3. 결정을 내리기 전에 다른 사람들과 상의합니까?
4. 협상 및 타협할 의향이 있습니까?
5. 스스로 아이디어를 공유하며 다른 이들도 각자의 아이디어를 공유해 주기를 바랍니까?
6. 다른 사람의 아이디어를 위해 자신의 아이디어를 고집하지 않는 데 개방적인 편입니까?

위의 모든 질문에 진심으로 “예”라고 답변한 경우라면 여러분은 좋은 협업 파트너로서의 본능을 갖고 있다고 할 수 있습니다. 한 가지 또는 몇몇 질문에 “아니요”라고 답변했다면 개인적으로 개선할 수 있는 부분을 더욱 자각할 수 있는 기회로 삼으시기 바랍니다. 그리고 팀원들의 이해도와 관점에 귀를 기울이면 여러분의 개인적인 목표에도 궁극적으로 도움이 될 수 있다는 점을 꼭 기억하세요. 이러한 사고방식이 토대가 되어야 합니다. 저명한 러시아계 미국인 작가이자 철학자인 Ayn Rand는 다음과 같은 말을 했습니다. “사람이 합리적인 사리 추구를 하는 한 가지 방법은 다른 사람들과 굳건한 관계를 쌓는 것이다.”

협업의 미래

효과적인 팀은 혁신적인 전략 및 솔루션의 엔진입니다. 인류는 협업을 통해 우주에 진출할 수 있었습니다. 생명을 구하는 백신도 수 세대에 걸쳐 내려온 지식을 비롯하여 여러 사람의 지식을 함께 모아 개발되었습니다. 여러분이 이 글을 읽고 있는 디바이스도 협업의 산물입니다. 우리가 사용하는 모든 제품은 겉보기에 끝이 없는 일련의 협업 활동을 거쳐 글로벌 공급망에서 제조하는 것이기 때문입니다. 효과적인 팀을 구축하는 건 분명히 그 자체로도 과제지만, 이를 유지하는 것도 마찬가지입니다. 각종 산업 및 첨단기술이 계속해서 발전하는 것처럼 우리가 커뮤니케이션 및 협업을 하는 방법도 발전해 나갈 것입니다. 아마도 우리는 2020년 이전과 같은 업무 방식으로 되돌아가진 못할 것입니다. 당사의 연구에 따르면 응답자의 57%는 사무실 근무 일수가 한 달에 10일 이하일 것으로 예상한다고 합니다. 그리고 응답자의 98%는 앞으로 미팅에 원격 참가자가 포함될 것으로 생각하고 있습니다. 하이브리드 업무는 많은 사람, 회사, 산업에 도래할 미래이며 당사는 업무 환경 협업의 진화하는 특성을 위해 전 세계에서 가장 방대한 솔루션을 구축하는 데 총력을 다하고 있습니다. 작가이자 사회 운동가였던 헬렌 켈러는 “우리가 혼자서 할 수 있는 일은 극히 적지만, 함께일 때는 훨씬 더 많은 일을 할 수 있다”는 글을 남겼습니다. 이 격언을 밝은 등불로 삼아 서로 함께 미래의 업무 환경을 만들어나갈 수 있기를 기원합니다. 더 많은 이야기: 협업 AI의 새로운 소식: 하이브리드 업무의 미래를 이끄는 동력 하이브리드 근무 시대를 위한 Webex 디바이스 놀라운 경험: 완전히 새로워진 iPad용 Webex 앱 소개