Webex의 혁신 기술이 더욱 포용성 있는 협업 경험을 구현하는 방식

필요는 혁신의 중요한 촉매 역할을 합니다. 글로벌 팬데믹의 여파로 인해 전 세계 다수의 업무 인력이 풀타임 원격 근무로 전환함에 따라, Webex 팀은 고객이 효과적으로 연결하고 협업할 수 있도록 지원하기 위해 수백 개의 기술 솔루션을 제공했습니다. 업무 인력이 하이브리드 업무 방식으로 전환하는 동안 Webex에서는 보다 효율적이고, 몰입감 높고, 포용적인 경험을 제공하는 Webex 혁신 기술을 지속적으로 설계하여 선보이고 있습니다.

하이브리드 업무를 위한 혁신 가속화: Webex Leap 및 Vidcast

지금까지 Webex Suite에 새로운 솔루션을 도입할 때마다 좋은 결과를 얻었으며, 이제 Webex Leap으로 한 단계 더 나아가고자 합니다. 이는 기존 포트폴리오에 꼭 맞지 않는 차세대 Webex 제품의 혁신을 가속하도록 설계된 새로운 인큐베이터 프로그램입니다. 흥미롭고 새로운 Webex 솔루션을 발견하고 제공하기 위한 고속 차선이라고 생각하시면 됩니다. 오늘 시스코에서는 Webex Leap 프로그램의 첫 번째 혁신 결과물로 Vidcast를 발표했습니다. Vidcast는 즉시 공유 가능한 비디오 녹화본을 사용하여 여러 팀이 상시 연결을 유지하도록 하는 비동기 방식의 올인원 비디오 메시징 솔루션입니다. 비동기식 협업은 새로운 하이브리드 업무 시대에 접어들면서 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이러한 환경에서는 대다수 동료가 서로 다른 시간대에 분산되어 있으며, 하루에 연이어 미팅을 진행하는 것이 점점 더 보편화되고 있습니다. 바빠질수록 다른 사람과 미팅을 하기 위해 더 오래 기다려야 한다는 것이 아이러니인 상황입니다. 귀중한 시간을 허비하거나 달력에 할 일을 추가하지 않고도 원활하게 업무가 진행되도록 하고 적정 페이스를 유지해야 하는 경우, Vidcast는 그 판도를 바꿔놓을 솔루션입니다. 사용자는 Vidcast를 활용하여 짧은 비디오 메시지를 녹화하고, 편집하고, 공유할 수 있습니다. 이러한 비디오 메시지는 여러 미팅 일정과 시간대로 인해 실수하는 일 없이 동료에게 피드백과 업데이트 사항을 쉽게 제공할 수 있으며, 비디오 시청자가 각자 개인 시간에 업무를 처리할 수 있게 해줍니다. Vidcast에는 고급 탐색 툴이 포함되어 있어 사용자는 이를 사용하여 중요한 순간을 쉽게 찾고 해당 부분으로 이동할 수 있으며, 자막 옵션으로 조용히 검토할 수 있고, 콘텐츠 저장소에서 비디오 메시지를 구성, 배포하고 이러한 메시지에 대한 액세스 권한을 관리할 수 있습니다. 또한 사용자는 댓글을 달고 이모티콘으로 반응을 추가할 수 있으므로, 비디오 메시지를 언제 어디서나 확인하고 모든 사용자가 의견을 제공하며 대화에 음성을 추가할 수 있는 기능이 보장됩니다. 이 솔루션에 대한 흥미가 생기셨나요? Vidcast 대기 명단에 등록하고 앞으로 곧 출시될 Webex Leap의 더 많은 혁신적인 기능을 기대해 주시기 바랍니다.

포용력 있고 몰입감 높은 미팅 및 이벤트 경험을 위한 맞춤 설정 및 고급 분석

하이브리드 업무 시대에 접어들면서 팀과 고객이 서로 커뮤니케이션하는 수단으로서 웨비나, 웹캐스트, 대규모 이벤트가 점점 더 중요해지고 있습니다. 이러한 이벤트에서 모든 참석자 및 발표자에게 흥미로운 고품질의 경험을 제공하는 것이 만났던 모든 고객의 최우선순위였습니다. Webex Events를 통해 규모를 확장하여 더 많은 청중에게 다가가고, 브랜드의 이미지와 분위기를 최대한 반영하여 등록 페이지를 손쉽게 맞춤 설정하며, 보다 몰입감 높은 경험을 참석자에게 제공할 수 있습니다. 다양한 색상 테마를 선택하고, 맞춤형 로고 또는 배경 이미지를 추가하고, 한눈에 들어오는 발표자 프로필을 만들어 보세요. 참석자 페이지를 데스크톱과 모바일 모두에 최적화하여 청중이 어디에 있더라도 원활한 상호 작용을 지원할 수 있습니다. 우수한 이벤트 경험 지원을 위해 Control Hub의 기능을 개선하여 Webex 이벤트 관련 실시간 인사이트와 문제 해결 기능을 제공할 수 있도록 했습니다. 예를 들면 검색 및 필터링 기능이 개선되어 IT 관리자는 문제가 발생한 특정 참가자 및 발표자를 쉽고 빠르게 찾아낼 수 있습니다. “심각도 기준 정렬” 기능을 사용하면 문제를 겪고 있는 참가자가 목록의 맨 위에 표시되며, 실시간 데이터가 새로 고침되므로 문제가 발생하는 즉시 IT 관리자가 해당 문제를 알 수 있습니다. 대규모 이벤트의 데이터 양은 방대해질 수 있습니다. 10,000명에 대한 분석 결과를 꼼꼼히 추려서 문제를 정확히 찾아내야 한다고 상상해 보세요. 이제 관리자는 클릭 한 번이면 개인별 데이터에 쉽게 액세스하고 품질 문제를 빠르고 손쉽게 해결할 수 있으므로, 모두에게 동일한, 흥미로운 이벤트 경험을 선사할 수 있습니다.

추가된 채널과 풍부해진 인사이트: Webex Contact Center

우리는 모두 바쁘게 업무를 처리하고 있습니다. 한 가지 일을 끝내면 다른 일을 시작해야 하는 상황이 계속 이어지죠. 새로운 하이브리드 업무 시대는 우리가 업무 환경에서 커뮤니케이션을 하는 방식, 그리고 우리가 사용하는 채널에 큰 영향을 미쳤습니다. 이러한 요소로 업무를 수행하게 되면 기업의 조건에 맞춰 유연하게 커뮤니케이션을 할 수 있을 것이라 예상되며, 고객에게도 이와 같은 효과가 발생할 겁니다. 고객은 앞으로 점점 더 자신이 선택한 채널을 통해 기업과 상호 작용하길 원할 것이고, 문제를 신속하게 해결하거나 빠른 답변을 원할 겁니다. 쉴 새 없이 울려대던 고객 서비스 전화를 통해서만 문제를 해결하던 시대는 이제 지났습니다. 이제 고객이 선택할 수 있는 채널 옵션은 더 다양해졌습니다. 넓어진 선택의 폭과 향상된 유연성으로 인해 고객은 가장 편안하고 편리한 채널, 즉 불편한 플랫폼이나 연결될 때까지 한없이 기다려야 하는 채널 대신 훨씬 더 나은 환경에서 상호 작용할 수 있게 되었습니다. 이에 따라 시스코에서는 이번 달에 Webex Contact Center에서 지원하는 디지털 커뮤니케이션 채널을 개선하여 Facebook Messenger 및 개선된 SMS 텍스트 메시징을 포함할 예정입니다. 이는 시스코가 imimobile의 방대한 디지털 커뮤니케이션 에코시스템에서 활용할 계획을 세우는 여러 채널 중 첫 번째로, 이러한 채널을 통해 더 많은 고객의 선호도에 맞는 서비스를 제공하고자 합니다. 앞으로 몇 개월 뒤에 발표될 다양한 기능을 기대해 주세요. 8월에는 Webex Contact Center 고객은 CRM 및 티켓팅 공급자와의 양방향 커뮤니케이션도 즉시 사용할 수 있게 되며, Salesforce.com, Zendesk, Zoho를 위한 끌어서 놓기 방식의 워크플로우 빌더 지원이 포함됩니다. 이와 같이 핵심 비즈니스 시스템에서 고객 기록과 데이터를 연결하면 더욱 영향력 있고 상황별 정보에 입각한 상호 작용 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다. 섬세하면서도 간단하게 사용 가능한 시각적 워크플로우 오케스트레이션 툴은 imiconnect의 기능을 Webex Contact Center로 가져옵니다. 이에 따라 어떤 사용자나 고객 상호 작용을 오케스트레이션하고 워크플로우를 설계할 수 있으며, 코딩 방법을 모르는 사용자라도 가능합니다. 기업은 수요에 따라 워크플로우를 신속하게 통합하고 변경할 수 있으므로, 시간과 비용이 절약됩니다. 고객 라이프사이클의 모든 단계를 고려하고 다양한 커뮤니케이션 선호도를 수용하는, 포용력 있는 고객 경험을 실현하는 데 있어서 시스코가 그 기준을 제시하고 있습니다. 클라우드 기반 Webex Contact Center는 2021 Aragon Research Globe™의 Intelligent Contact Centers(지능형 컨택 센터) 부문에서 리더로 선정되었습니다. 이는 시스코 고객, 그리고 해당 고객의 고객을 위한 의미 있는 Webex 경험을 설계하고 제공하는 데 중점을 두는 시스코의 노력이 인정받은 결과입니다.

연결성이 뛰어난 의료 서비스 환경 구현 지원: Webex Instant Connect

원격 의료는 지난 16개월간 성장해온 분야 중 하나로, 기술을 통해 진료 예약에서 가상 진료 상담에 이르는 모든 제반 의료 서비스를 제공받는 환자들이 늘어났습니다. Webex Contact Center에서 상담원에게 상황별 정보를 통해 개선된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하듯이, 새롭게 선보이는 Webex Instant Connect는 의료 기관 워크플로우와의 매끄러운 통합으로 환자들에게 더욱 향상된 의료 결과를 제공할 수 있도록 지원합니다. 가상 진료를 위한 Instant Connect는 의료진과 환자가 클릭 한 번으로 연결하여 가상 방문까지 지원하는 협업 솔루션입니다. 브라우저 기반 비디오 환경은 독립형 애플리케이션으로 쉽게 액세스하거나 Epic 및 기타 임상 의료 서비스 시스템 같은 전자 의료 기록 시스템을 통해 편리하게 액세스할 수 있으며, 애플리케이션을 다운로드하거나 설치할 필요 없이 간단하게 사용할 수 있습니다. Instant Connect는 가상 대기실 지원도 제공하므로 환자들에게 비디오, 오디오, 스피커 하드웨어를 테스트하는 동시에 진료 기관이 대화 창에 참여할 때까지 기다릴 수 있는 공간을 제공하며, 보안을 중요시하고 HIPAA를 준수하므로 가상 세션이라 해도 대면 진료만큼 비밀이 보장됩니다. 가상 진료를 위한 Instant Connect는 시스코의 의료 서비스용 Webex 협업 솔루션을 확장하며, 작년에 출시된 Webex Telehealth Connector for Epic에 구축됩니다. 시스코에서는 통합을 강화한 솔루션으로 더 광범위한 의료 서비스 시스템을 지원하여 의료 서비스의 연결된 환경 기준을 높이고 있습니다.