La nécessité, un excellent catalyseur pour l’innovation. La pandémie mondiale a poussé une grande partie des effectifs du monde entier à passer au télétravail à plein temps. Afin de répondre à ces besoins, l’équipe Webex a développé des centaines de solutions technologiques pour aider nos clients à se connecter et à collaborer efficacement. Maintenant que les travailleurs se tournent vers le travail hybride et que les besoins changent à nouveau, nous continuons à concevoir et à proposer des innovations Webex qui permettent de travailler de manière plus efficace, plus stimulante et plus inclusive.
Accélérer l’innovation au service du travail hybride : Webex Leap et Vidcast
Nous n’avons cessé d’introduire de nouvelles solutions dans la suite Webex, et nous passons maintenant à la vitesse supérieure avec Webex Leap, un nouveau programme d’incubation destiné à accélérer les innovations pour la prochaine génération de produits Webex qui n’entrent pas dans le portefeuille existant. Ce programme permettra de découvrir et de proposer plus rapidement de nouvelles solutions Webex qui rendront vos expériences inoubliables !
Aujourd’hui, nous présentons Vidcast, la première innovation issue du Webex Leap Program. Vidcast est une solution de messagerie vidéo asynchrone tout-en-un qui utilise des vidéos enregistrées et instantanément partageables pour permettre aux équipes de rester connectées à tout moment. La collaboration asynchrone joue un rôle essentiel dans cette nouvelle ère de travail hybride, car les collègues sont souvent éparpillés sur plusieurs fuseaux horaires et les journées de réunions consécutives sont de plus en plus fréquentes. Ironie du sort : plus vous êtes occupé, plus vous devez attendre pour communiquer avec une personne qui l’est également !
Lorsque vous avez besoin d’assurer la fluidité du travail et de garder le rythme – sans pour autant sacrifier un temps précieux ou bousculer votre calendrier – Vidcast change la donne. Grâce à Vidcast, les utilisateurs peuvent enregistrer, modifier et partager de courts messages vidéo. Ces messages vous permettent de fournir facilement un retour d’information et des mises à jour à vos collègues sans être gêné par les horaires de réunion et les fuseaux horaires. Les spectateurs peuvent ainsi se mettre à jour en fonction de leur propre disponibilité. Vidcast comprend des outils de navigation avancés qui permettent aux utilisateurs de repérer facilement les passages importants, des options de sous-titrage pour un visionnage silencieux, et un référentiel de contenu pour organiser et distribuer les messages vidéo et en gérer l’accès. Les utilisateurs peuvent également publier des commentaires et réagir à l’aide d’émojis, ce qui permet à chacun d’apporter sa contribution et de participer à la conversation, quels que soient le lieu et le moment où il regarde la vidéo.
Ai-je éveillé votre intérêt ? Rejoignez la liste d’attente Vidcast, car d’autres innovations seront bientôt disponibles sur Webex Leap.
Personnalisation et analyses avancées pour des expériences de réunions et d’évènements inclusives et engageantes
Dans le monde hybride, les webinaires, les webdiffusions et les évènements à grande échelle constituent des moyens de communication de plus en plus importants, tant avec vos équipes qu’avec vos clients. S’assurer que les évènements offrent une expérience engageante et de haute qualité pour tous les participants et les présentateurs est une priorité absolue pour tous les clients que je rencontre.
Webex Events vous permet de toucher un public plus large, de personnaliser facilement les pages d’inscription afin qu’elles reflètent au mieux l’aspect de votre marque et de créer des expériences plus captivantes pour les participants. Choisissez parmi différents thèmes de couleurs, ajouter des images d’arrière-plan ou des logos personnalisés, et créez des profils d’intervenants qui se démarquent. Les pages des participants peuvent être optimisées pour les appareils mobiles et de bureau afin d’assurer des interactions transparentes, où que se trouve votre public.
Et pour garantir des expériences optimales lors des évènements, nous avons fait évoluer les fonctionnalités du Control Hub afin d’offrir un aperçu en temps réel et un dépannage avancé des évènements Webex. Par exemple, nous avons affiné la fonctionnalité de recherche et de filtrage, permettant aux administrateurs TI de localiser rapidement et facilement des participants et des présentateurs spécifiques qui pourraient rencontrer des problèmes. La fonctionnalité de « tri par gravité » permet de faire apparaître facilement en tête de liste les participants qui rencontrent des problèmes. En outre, un rafraîchissement des données en temps réel permet aux administrateurs TI d’être informés d’un problème dès qu’il se produit.
Le volume de données pour un évènement à grande échelle peut être impressionnant – imaginez devoir passer au crible les analyses de 10 000 personnes pour repérer un problème ! Désormais, en un clic, les administrateurs ont facilement accès aux données individuelles et peuvent résoudre rapidement et facilement les problèmes de qualité, garantissant ainsi que tout le monde profite pleinement de l’évènement.
Plus de canaux et une meilleure visibilité : Webex Contact Center
Nous sommes tous occupés. Nous passons constamment d’une tâche à l’autre. Le nouveau monde du travail hybride a eu un effet considérable sur notre façon de communiquer sur notre lieu de travail et sur les canaux que nous utilisons.
Nous attendons de nos partenaires commerciaux qu’ils nous offrent la flexibilité nécessaire pour communiquer comme nous l’entendons – et cela vaut également pour nos clients. Vos clients sont de plus en plus nombreux à vouloir interagir avec vous par le biais du canal de leur choix. Ils souhaitent également que leurs problèmes soient résolus au plus vite ou que leurs questions trouvent une réponse rapide. Fini le temps où les appels téléphoniques interminables du service clientèle étaient la seule option ! Les clients ont désormais le choix entre de nombreuses options de canaux.
En bénéficiant d’un plus grand choix et d’une plus grande flexibilité, les clients peuvent interagir sur le canal qui leur convient le mieux et éviter de devoir perdre patience sur une plateforme à laquelle ils ne sont pas habitués ou de ne pas se manifester du tout. Ce mois-ci, nous améliorons donc les canaux de communication numérique pris en charge par Webex Contact Center pour inclure Facebook Messenger et la messagerie SMS améliorée. Ces canaux sont les premiers d’une longue série que nous prévoyons de mettre à disposition à partir du vaste écosystème de canaux de communication numérique d’IMImobile afin de répondre aux préférences d’un plus grand nombre de clients. Ne manquez pas de découvrir d’autres canaux dans les prochains mois.
En août également, les clients de Webex Contact Center pourront profiter d’une communication bidirectionnelle prête à l’emploi avec les fournisseurs de CRM et de billetterie, y compris la prise en charge de la création de flux de travail par glisser-déposer pour Salesforce.com, Zendesk et Zoho. La connexion de l’historique et des données des clients à partir de systèmes commerciaux de base comme ceux-ci permettent de créer des interactions plus efficaces et contextuelles.
Les outils d’orchestration visuelle des flux de travail, à la fois sophistiqués et conviviaux, intègrent les fonctionnalités d’imiconnect dans Webex Contact Center, permettant à tout utilisateur d’orchestrer les interactions avec les clients et de concevoir des flux de travail… même s’il ne sait pas coder ! Les entreprises peuvent rapidement intégrer et modifier les flux de travail à la demande, ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
Lorsqu’il s’agit de permettre des expériences client inclusives qui prennent en compte chaque étape du cycle de vie client et s’adaptent à toute une série de préférences de communication, Cisco place la barre très haut. Webex Contact Center, notre centre de contact basé dans le cloud, a été reconnu comme leader par Aragon Research Globe™ en 2021 dans le domaine des centres de contact intelligents, ce qui prouve une fois de plus que nous mettons l’accent sur la conception et la fourniture d’expériences Webex de qualité pour nos clients et leur propre clientèle.
Pour des expériences de soins de santé connectés : Webex Instant Connect
La télésanté est un autre domaine qui a connu un essor au cours des 16 derniers mois, un nombre croissant de patients se tournant vers la technologie pour tout faire, qu’il s’agisse de prendre des rendez-vous, de recevoir des consultations virtuelles, etc. De la même manière que Webex Contact Center permet aux agents de disposer d’informations contextuelles pour offrir de meilleures expériences aux clients, le nouveau Webex Instant Connect permet une intégration transparente avec les flux de travail des prestataires de soins afin d’offrir de meilleurs résultats aux patients.
Instant Connect for Virtual Care est justement une solution de collaboration qui permet au personnel de santé et aux patients de se connecter en un seul clic pour des visites virtuelles. L’expérience vidéo basée sur un navigateur est facile d’accès en tant qu’application autonome ou par le biais de systèmes de dossiers médicaux électroniques tels qu’Epic et d’autres systèmes de soins de santé cliniques. En outre, le fait qu’il n’y ait pas d’application à télécharger ou à installer rend cette solution simple à utiliser. Instant Connect offre même un support de salle d’attente virtuelle, donnant aux patients la possibilité de tester leur matériel vidéo et audio ainsi que leurs haut-parleurs en attendant que leur prestataire de soins les rejoigne. Et bien sûr, Instant Connect est hautement sécurisé et conforme à la loi HIPAA, ce qui garantit que les sessions virtuelles sont tout aussi confidentielles que si elles avaient lieu en personne.
Instant Connect for Virtual Care étend nos solutions de collaboration Webex for Virtual Care, en s’appuyant sur le connecteur Webex Telehealth for Epic que nous avons introduit l’année dernière. En prenant en charge une plus grande variété de systèmes de santé avec une solution plus intégrée, nous plaçons la barre plus haut en matière d’expériences de soins de santé connectés.
Enfin, j’ai le plaisir de vous annoncer que Webex a une nouvelle fois remporté le prix UC Today de la meilleure plateforme de collaboration ! Consultez notre blog pour plus d’informations.
Des expériences de collaboration exceptionnelles grâce à Webex
À l’heure où nous nous lançons tous dans cette aventure qu’est le travail hybride, Webex s’engage à montrer la voie en développant des innovations performantes et en garantissant une collaboration active et inclusive.
Découvrez comment nous nous dirigeons vers le travail hybride et ce que Webex peut faire pour soutenir votre équipe, vos clients et votre organisation.
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