Chamadas no centro da colaboração híbrida

A chamada é a base que conecta todas as empresas a funcionários, clientes e parceiros. Nesta era de trabalho híbrido, a chamada tornou-se ainda mais importante do que nunca. O Cisco Calling potencializa momentos importantes, conectando mais de 45 milhões de usuários e atendendo a mais de 8 bilhões de chamadas por mês. E hoje, estou animado para compartilhar que o Webex Calling agora tem mais de 7 milhões de usuários corporativos, dobrando nosso crescimento em relação ao ano passado. Agora, essa é a grande oportunidade e não vamos parar! A inovação e a inclusão estão no centro de tudo o que fazemos no Webex e, à medida que mais empresas criam estratégias de trabalho híbrido de longo prazo, o Webex fornecerá aos funcionários no escritório, remotos e híbridos as ferramentas de colaboração intuitivas de que precisam para realizar o trabalho. Para muitos, o caminho para uma maior colaboração começa com a necessidade de um sistema telefônico robusto, e é aí que o Webex Calling oferece um sistema telefônico em nuvem líder do setor que é tão poderoso e flexível quanto sua força de trabalho híbrida. As funcionalidades do Webex aprimoram qualquer ambiente — seja no escritório, em casa ou em trânsito — em um espaço de trabalho de colaboração personalizado. Nossa visão de chamada de Ouvir para Ver e Fazer visa remover as barreiras à comunicação, para que cada chamada seja tão produtiva, eficiente e inclusiva quanto uma conversa presencial. Fiel à nossa visão, continuamos a trazer funcionalidades inteligentes para o mercado, capacitando nossos clientes a impulsionar o crescimento da empresa, oferecer uma experiência superior ao cliente e otimizar as operações comerciais. À medida que conectamos mais pessoas de qualquer lugar com o Webex, damos suporte aos trabalhadores de saúde, serviços financeiros, varejo, governo, educação e muito mais. Se você tem uma solução local, está usando a nuvem híbrida ou já está na nuvem pública, oferecemos uma solução de chamada em nuvem de última geração de nível empresarial poderosa na plataforma Webex comprovada que funciona de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, incluindo suporte para dispositivos de terceiros. Para ajudar na transição da empresa para a nuvem no seu próprio ritmo, fornecemos opções de migração flexíveis e ferramentas de administração fáceis de usar, por meio de nosso portal de ajuda Control Hub. Você pode sentir o entusiasmo da equipe do Webex Calling, à medida que nosso impulso de velocidade de funcionalidades continua. Na terça-feira, anunciamos seis novas experiências de chamada, então vamos analisar mais detalhadamente cada uma dessas funcionalidades:

• Gerenciamento de chamadas em grupo, um call center pronto para uso incluído no Webex Calling sem custo adicional, trazendo roteamento e análise de chamadas avançados para melhorar o desempenho das equipes de tratamento de chamadas recebidas.
• As mensagens de texto comerciais permitem que os funcionários enviem mensagens de texto (SMS) com clientes e parceiros, diretamente do Aplicativo Webex, dando suporte a políticas e regulamentos de conformidade organizacional.
• A integração do Microsoft Teams com o Webex Calling oferece uma maneira poderosa de se comunicar e colaborar diretamente no Microsoft Teams, para que você possa manter seu fluxo.
• O suporte a várias linhas do Webex Calling permite que os administradores atribuam várias linhas a um único usuário ou definam linhas compartilhadas para uso por muitos usuários, sem a necessidade de direitos de chamadas adicionais.
• O hot desking de última geração com o Webex Calling no telefone de vídeo Cisco 8875 oferece um retorno mais personalizado à experiência de escritório.
• O Webex Calling para Chrome oferece a experiência do Webex Calling de nível empresarial no navegador Google Chrome.

Além disso, continuamos a expandir nossa cobertura global de Webex Calling líder do setor para mais de 120 mercados em todo o mundo. Com três opções flexíveis para conectividade PSTN — Cisco Calling Plans, Cloud Connect para Webex Calling (novo nome para Cloud Connected PSTN) e Gateway Local, oferecemos uma cobertura global, líder e incomparável do setor. Por fim, tenho o prazer de apresentar novas funcionalidades para nossa primeira solução móvel de chamadas comerciais Webex Go. Agora, você pode elevar sua chamada de áudio Webex Go para uma chamada de vídeo ou uma reunião para uma experiência mais participativa. Essas funcionalidades, juntamente com a expansão do Webex Go no mercado do Reino Unido, estarão disponíveis a partir do próximo mês, para que você não perca nada enquanto estiver em trânsito. Aproveite o poder de funcionalidades avançadas de colaboração e chamada

Gerenciamento de chamada em grupo, um call center gratuito que eleva o desempenho das chamadas recebidas

Muitos de nossos clientes criaram equipes ou grupos de chamadas para lidar com tópicos ou funções específicas para o negócio. Pense em help desks internos, para TI ou RH, por exemplo. Ou podem ser grupos externos atendendo chamadas de clientes ou pacientes. Em cada caso, as chamadas são roteadas usando grupos de busca ou filas de chamadas. O gerenciamento de chamada em grupo ajuda nossos clientes a trazer excelência operacional para esses grupos de chamadas, adicionando funcionalidades importantes, além de análises de filas de chamadas históricas e em tempo real, para garantir que você sempre possa oferecer o melhor serviço aos clientes e tenha as métricas necessárias para rastrear o progresso. As funcionalidades valiosas de agente e supervisor incluem prioridade básica e roteamento baseado em habilidades para filas de chamadas, e os chamadores podem fazer uma solicitação de retorno de chamada, para que não precisem esperar na fila. Essas funcionalidades são fáceis de usar, pois são integradas diretamente em nossos telefones do Aplicativo Webex e Cisco MPP, juntamente com a facilidade de administração por meio do nosso Control Hub. E a melhor parte é que o Gerenciamento de chamadas em grupo está incluído pronto para uso, com Webex Calling, sem custo adicional. Não é o máximo?  

Mensagens de texto corporativas para Webex Calling

Mais de 23 bilhões de textos são enviados diariamente em todo o mundo, e as mensagens de texto são um canal importante para conversas imediatas com conexões comerciais. Na verdade, as mensagens de texto comerciais foram uma das principais solicitações de nossos clientes e parceiros no último ano. As mensagens de texto comerciais para Webex Calling permitem mensagens de texto de pessoa para pessoa diretamente do Aplicativo Webex para um número de telefone e vice-versa, para que agora você possa se comunicar com os clientes imediatamente, por meio do modo de comunicação de sua preferência, mantendo total conformidade regulatória. As mensagens de texto comerciais estarão disponíveis nos próximos meses e estão incluídas em seus planos de chamadas da Cisco (EUA, Canadá) sem custo adicional.

Uma experiência mais eficiente do Webex Calling e Microsoft Teams

Acreditamos firmemente em um ecossistema aberto, e o Webex Calling é dedicado a fornecer chamadas em qualquer lugar, em qualquer dispositivo e em qualquer ambiente de produtividade que nossos clientes escolherem. Sabemos que muitos de nossos clientes usam o Microsoft Teams, e nossa integração nativa do Webex Calling oferece uma experiência de chamada enriquecida, sem a necessidade de alternar entre aplicativos. Você pode facilmente fazer uma chamada com o teclado de discagem ou usar nosso discador rápido para contatos importantes; seu histórico de chamadas e correio de voz estão a apenas um clique de distância. Além das nossas funcionalidades atuais, investimos em uma página de destino completamente reprojetada para que haja uma experiência de usuário agradável; e as novas funcionalidades, como presença ao vivo, acesso às configurações de chamada, controles durante a chamada, incluindo nosso recurso integrado de inteligência de áudio, agregarão ainda mais valor. Nossos clientes na nuvem e no local podem aproveitar essas funcionalidades sem custo adicional nos próximos meses.

Anúncio do programa beta Site Survivability

O Site Survivability para Webex Calling oferece uma camada extra de redundância para sites (hospitais, centrais de expedição, escolas, escritórios do governo) onde o tempo de inatividade de qualquer tipo não é uma opção. O Site Survivability utiliza a tecnologia comprovada (SRST) em roteadores Cisco físicos ou virtuais para manter seu site conectado à rede pública (PSTN), mesmo durante interrupções de rede. Isso oferece resiliência adicional para chamadas intra-sites e PSTN de missão crítica. Nosso Site Survivability está disponível para a Instância dedicada (DI) do Webex Calling, e hoje tenho o prazer de anunciar nosso novo programa Beta para Webex Calling Site Survivability do nosso serviço multilocatário. O programa Beta agora está aberto a parceiros cujos clientes desejam ser os primeiros a aproveitar esse nível adicional de proteção. A disponibilidade geral do Site Survivability multilocatário está prevista para o início de CY2023 (ano civil de 2023). Visite a página do programa Beta para começar.

Suporte a várias linhas para Webex Calling

Usuários avançados de chamadas, como recepcionistas, administradores executivos e gerentes de filas de chamadas ou grupos, mantêm as engrenagens da empresa funcionando sem problemas. Esses usuários precisam gerenciar com eficiência um alto volume de chamadas em várias linhas, e temos o prazer de anunciar que o suporte a várias linhas para Webex Calling estará disponível em breve. O suporte a várias linhas permite que os administradores de TI atribuam várias linhas a um único usuário ou definam linhas compartilhadas para uso por muitos usuários, sem a necessidade de direitos de chamadas adicionais. Os usuários podem selecionar linhas diretamente da janela de chamada múltipla do Aplicativo Webex ou telefones IP Cisco.

Hot desking de última geração com Webex Calling no Cisco 8875

Em junho, na Cisco Live, anunciamos nosso carro-chefe Cisco Video Phone 8875, que oferece uma experiência completa de chamadas e reuniões por meio de um telefone desktop moderno, com tela sensível ao toque de 7 polegadas e câmera HD de 1080p. Temos o prazer de anunciar que atualizamos esse dispositivo para ambientes de retorno ao escritório com funcionalidades de hot desking Webex Calling de última geração. Os usuários agora podem personalizar facilmente o 8875 com seu número comercial, histórico de chamadas, correio de voz e reuniões com um botão para participar, simplesmente digitalizando um código QR com o celular. Esse recurso estará disponível no início de CY2023.