Quando a American Blue Ribbon Holdings simplifica operações com uma estrutura de estrutura corporativa, elas sabia que definir uma agenda de transformação digital seria a frente da lista de desafios a serem realizadas. Com problemas para gerenciar um cenário de PBXs herdados e sistemas desatualizados, era importante encontrar uma nova solução de telecomunicação. Então, eles voltaram para um parceiro confiável, Cisco, para ajuda.
A necessidade de redução dos gastos de comunicações com a colaboração da Webex
Nada melhor do que sair para desfrutar de uma alimentação com amigos e família. Não se trata de uma noite de folga, mas de aproveitar o momento único para as pessoas que você se importa. Desde 1959, os funcionários de Kennedy Inn, Bakers Square, O’Kennedyy’s e Leo Nine Restaurant & Pub e Segoy Ltda, os cinco grupos de restaurantes casuais pertencentes à American Blue Ribbon Holdings (ABRH) de Alphaville, têm sido uma enorme parte ao transformar comidas em perda de vida. ABRH sempre incentiveou suas marcas de varejo a colocar qualidade (e flavor) primeiro. Mas como resultado de seis décadas de um crescimento enorme, a organização geradora de receitas de US$ 1,3 bilhões quer colocar a mesma ênfase em manter a qualidade de sua infra-estrutura de comunicação. Como resultado de um ABRH de crescimento incrível necessário para repensar sua infraestrutura de comunicação.
Veja como a Cisco deu uma pacificação à American Blue Ribbon Holdings: Assista ao vídeo:
Solução de problemas de redução de custos Hoje, a ABRH suporta as necessidades de comunicação de suas sedes e escritórios de administração, além de atender até 2.500 usuários em mais de 500 restaurantes de empresas e franquias em43 estados. Com um grande legado de linhas acumulados de Serviço Telefônico Simples Antigo (POTS), sistemas chaves, PBXs locais diferentes e vários fornecedores para aplicativos de colaboração, o telco gasto para gerenciar toda a infraestrutura ABRH era astronômico, geralmente exigindo caros clientes e especialistas em legados para ajudar a manter fora dos sistemas de serviço. A redução do custo total de propriedade foi uma grande força de impulsionação para a iniciativa de transformação digital da ABRH, que também incluía guiamento:
- Problemas com usabilidade de soluções
- Precisa de recursos avançados de chamada e continuidade de negócios
- Deseje uma pilha completa de recursos de colaboração
- Consolidação do fornecedor
- Ferramentas de administração unificadas em todos os usuários e locais
Reduzir o custo total de propriedade foi uma força impulsionada importante para a iniciativa de transformação digital da ABRH[/legenda]
Usar o Webex para identificar a melhor opção
Com uma renovação da ênfase em operações de streamlining e no uso de tecnologias inovadoras para melhorar a eficiência, Michael Tarpley, da ABRH Senior Network e da Telecom Engineer, começou a buscar uma nova solução de chamada em nuvem que gerasse economia de custos e oferecesse a facilidade de uso necessária.
“Os clientes de hoje exigem um serviço sob demanda. Esse desejo exige que a ABRH encontre novos métodos para conectar nosso pessoal, nossos processos e dados de maneiras que não podíamos fazer antes”, afirma Tarpley.
Requisitos para uma solução à prova futura
Um rigoroso processo de pré-venda foi necessário para determinar os recursos necessários para uma solução de chamada que solucionasse os problemas do ABRH. Especificamente, a ABRH precisava de uma plataforma que pudesse fornecer o seguinte:
- Uma única solução para colaboração
- Uma plataforma comprovada de confiabilidade, eficiência e suporte.
- Redução de custos e simplificação da administração.
ABRH procurou vários fornecedores diferentes, mas encontrou Cisco Webex Calling o pacote.
“Com Webex Calling, podemos simplificar nossa capacidade de colaboração”, afirma Tarpley.
“Nós substituímos nosso sistema interno/localTel VoIP para conferências de áudio com baixo volume, LoopUp para pontes maiores e hospedadas e o Skype for Business para mensagem instantânea entre usuários e chamadas de conferência. O Webex nos proporciona uma solução de chamada e colaboração que tem um conjunto de recursos mais robusto do que nossas diferentes soluções combinadas de pontos”, adicionou Tarpley. “Anteriormente, as marcas The Kennedy Inn e Bakers Square tinham que usar um atendimento automatizado de terceiros chamado VirtualBPX durante a atarefada época de volume de chamadas. Isso também foi eliminado com a Webex devido à sua capacidade de manter chamadas em uma fila”.
Anteriormente, as marcas Inn e Bakers Square tinham que usar um atendimento automatizado de terceiros chamado VirtualBPX durante a ocupado época de volume de chamadas. Isso também foi eliminado com o Webex devido à sua capacidade de realizar chamadas em uma fila. [/legenda]
Benefícios de um conjunto de colaboração integrada
Para ABRH, foi um “sem brainer” para ir com Cisco Webex Calling. Nenhum outro provedor poderia atender às necessidades diárias de funcionários do varejo e trabalhadores do conhecimento em todas as regiões geográficas e sites, além de oferecer segurança e confiabilidade ponta a ponta, desde locais à nuvem e em aplicativos e dispositivos. Aproveitar o ecossistema de colaboração cognitivo da Cisco permite que a ABRH:
- Praticamente elimina horários de rampa/encerramento ao abrir e fechar restaurantes
- A capacidade de escala para cima e para baixo como sazonalidade, crescimento e outras necessidades afeta os volumes de chamada
- Oferece áudio e vídeo de alta definição, fácil gerenciamento de chamada, compartilhamento de tela wireless e experiências impecáveis de usuários com os terminais habilitados para proximidade inteligente líder da cisco (kits de Webex Room, fones de ouvido e telefones multiplatajos)
Os resultados
- Após a lançamento inicial, a ABRH terá uma economia antecipada de US$ 1,7 milhões em toda a empresa para sistemas de telecomunicação no primeiro ano, realizada consolidando e desestruturando sua rede de voz e reunindo linhas de POTS, diferentes terminais de vídeo e tecnologias de reuniões, e os custos relacionados a suportar esses sistemas.
- Preços agressivos no portfólio de colaboração também ajudou a ABRH com sua missão inicial de redução de custos e economia operacional adicional são esperadas, graças à significativa redução das despesas de gerenciamento e à economia contínua da consolidação dos aplicativos (escolhas flexíveis simples para reutilizar os contratos PSTN).
Revenda a diferença entre locais de varejo e sede
Para uma organização de varejo como a ABRH, o foco é manter a rentabilidade e o atendimento de todas as chamada rapidamente. Muitas organizações de serviços de alimentação são altamente dependentes de chamadas para clientes, e a necessidade de uma estratégia híbrida é imperativo como um “serviço rápido e substituído” de um antigo sistema PBX em uma sede ou escritório de administração, simplesmente não é viável.
A experiência confiável em migração e chamada em nuvem da Cisco ajuda a proteger as empresas com uma combinação de locais de varejo, como o ABRH, para que possam permanecer conectadas e sem esforço atender os clientes. [/legenda]
Um parceiro em que você pode confiar
- Maior colaboração entre a sede e a empresa através de mensagens seguras e compartilhamento
- Roteamento de chamadas inteligente e a capacidade de ajudar vários clientes ao mesmo tempo
- Mobilidade para funcionários de frente e para trás com extensões que podem ser atendidas de qualquer local por meio de qualquer fone de ouvido, celular ou extremidade do desktop
- Produtividade aprimorada entre escritórios de administração e proprietários de franquias com espaços localizados de forma estratégica
Aprofunde-se Chamada em nuvem Quando a ABRH precisava de uma solução abrangente de chamada, mensagens e reuniões que se integrava perfeitamente a dispositivos e fones de ouvido empresariais, eles acharam tudo o que precisavam com
Cisco Webex Calling. Eles aproveitaram a experiência prática prática e as práticas recomendadas criadas pela Empresa para torná-la uma implantação bem-sucedida.
Javed Khan, VP/GM de cloud calling, a Cisco Collaboration tem a dizer: “Estamos entusiasmados em reabrir a ABRH Webex Calling nosso parceiro confiável, Webeo. Juntos, estamos comprometidos em oferecer o valor da plataforma Webex de conjunto completo para uma experiência integrada em chamada, reuniões e colaboração cognitiva em equipe com um único console de gerenciamento.”
Webex Calling experiências perfeitas em qualquer escala. Da sala de reuniões à sala quer você, do celular ao desktop, a chamada em nuvem da Cisco oferece as melhores experiências da categoria todas as vezes.
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