Capacitar a força de trabalho com Cisco Webex Cloud-Connected UC
Os últimos noventa dias transformaram as operações de negócios em todo o mundo. As empresas estão se ajustando à nova realidade do “trabalhar em casa” e trabalhar 24 horas por dia para capacitar sua força de trabalho com as ferramentas de que precisam para ter sucesso. Os clientes e parceiros estão procurando uma maneira fácil de entender como seu padrão de uso de comunicações unificadas está mudando e como sua rede está lidando com o aumento da carga de tráfego. A necessidade de uma visão de painel único dos insights operacionais e de negócios é mais importante agora do que nunca.
Este é o primeiro de uma série de blog em duas partes onde discutiremos como a Cisco está atendendo a essa necessidade, através da introdução do Cisco Webex Cloud-Connected UC, um conjunto de serviços em nuvem que fornece negócios globais e visibilidade operacional para nossos clientes de comunicações unificadas (UC).
O cenário das comunicações unificadas
A Cisco é líder em participação de mercado de UC locais, em grande parte porque temos o portfólio de UC mais amplo e profundo. Ajudamos muitos clientes locais a migrar suas cargas de trabalho de chamadas e mensagens para as ofertas de nuvem da Cisco – Cisco Webex Calling, Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) ou Cisco Unified Communications Manager Cloud. Por vários motivos, muitos clientes pretendem continuar a operar seus aplicativos de UC locais, por conta própria ou nos data centers de seus parceiros. Continuamos a investir e inovar para fornecer valores atraentes para esses clientes.
O Cisco Webex Cloud-Connected UC é uma dessas inovações que permite aos clientes locais colherem os benefícios dos serviços fornecidos pela nuvem enquanto retêm seus investimentos locais. Para eles, é o melhor dos dois mundos. Gerenciamento poderoso, ágil e inovador, fornecido a partir da nuvem, atendendo à sua própria plataforma de UC privadas, seguras e confiáveis.
O que é Cisco Webex Cloud-Connected UC?
Cisco Webex Cloud-Connected UC é um conjunto de serviços em nuvem que permite que clientes e parceiros da Cisco Unified Communications locais conectem suas implantações de UC em seus data centers à nuvem Cisco Webex e consumam serviços de valor agregado da nuvem. Esses serviços incluem:
- Serviços de gerenciamento, que melhoram a experiência do administrador de UC, e
- Serviços suplementares de UC, que melhoram a experiência dos usuários finais da empresa.
Neste blog, vamos nos concentrar em serviços de gerenciamento. Abordaremos os serviços suplementares na parte dois desta série.
Gerenciamento de UC do Webex Control Hub
Nossos clientes de UC têm pedido uma ferramenta administrativa que lhes dê uma visão centralizada e de painel único de todas as suas implantações, em todas as regiões, a fim de simplificar sua administração. A Cisco e outros fornecedores do setor oferecem vários produtos de gerenciamento de UC. Embora essas ferramentas fossem boas para lidar com os requisitos de gerenciamento em tempos mais simples, elas ficam aquém, quando comparadas com as tecnologias de nuvem mais recentes e o ciclo rápido de inovação oferecido pelos serviços de nuvem.
O Cloud-Connected UC resolve isso centralizando e simplificando os fluxos de trabalho de gerenciamento local no Cisco Webex Control Hub. Agora, o Control Hub pode trazer a você a “visão de painel único” para implantações locais, além do gerenciamento centralizado que já fornece para serviços de ponta e nuvem Webex.
O lançamento inicial do Cloud-Connected UC oferece a capacidade básica de conectar sistemas locais à nuvem para obter um painel de serviço analítico de nuvem global e rico. Construiremos sobre essa base adicionando vários fluxos de trabalho operacionais para simplificar a vida do administrador de UC.
Webex Cloud-Connected UC Analytics
O Webex Cloud-Connected UC Analytics fornece insights históricos sobre métricas operacionais e de negócios que atenderão aos clientes e administradores de TI parceiros, bem como ao comprador de TI. O Cloud-Connected UC Analytics atende à missão de TI respondendo às seguintes perguntas:
Para administradores de TI:
- Qual é a integridade operacional de meus grupos e servidores?
- Qual é a Qualidade da Experiência dos meus usuários?
- Há algum problema que eu precise resolver (certificados expirados, correções de segurança ausentes, etc.)?
Para compradores de TI:
- Como meus ativos estão sendo utilizados? Como posso otimizar meu uso de ativos?
- Os usuários estão adotando e se envolvendo com novos terminais e recursos?
- Preciso aumentar minha capacidade de serviço para me preparar para um uso maior?
Retornar à crescente situação de uso de “trabalhar em casa” com a qual começamos, o painel analítico também fornece às empresas os insights necessários para permitir o trabalhar em casa e gerenciar o retorno de seus usuários ao escritório.
O Cloud-Connected UC Analytics é construído com inteligência para reconhecer padrões nos dados históricos, identificar possíveis problemas, recomendar soluções e notificar proativamente o administrador. Estamos continuamente explorando novas maneiras de aproveitar as tecnologias de nuvem, como Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina e Processamento de Linguagem Natural para simplificar a vida de um administrador. As possibilidades são praticamente ilimitadas.
Introdução
Para começar a aproveitar os benefícios do Webex Cloud-Connected UC, os clientes/parceiros precisam seguir este processo de integração simples e seguro:
- Crie uma organização para obter acesso ao Webex Control Hub
- Baixe e aplique a correção de software “cloud connector” em aplicativos de infraestrutura de UC
- Autorize a integração dos nós de aplicativos de UC individuais.
Todos os futuros módulos de software necessários para serviços, como Analytics, serão enviados e atualizados da nuvem. O Cloud-Connected UC foi desenvolvido para funcionar com o Unified Communications Manager versão 11.5 e superior.
Segurança e privacidade de dados
A segurança e a privacidade dos dados são de extrema importância para nossos clientes e para a Cisco. Mantemos seus dados protegidos e seguros da seguinte maneira:
- Os dados são criptografados em trânsito e em repouso. Todos os dados são transmitidos por HTTPS/TLS seguro.
- Nenhuma informação de identificação pessoal (PII) é enviada para a nuvem. No futuro, os clientes terão a opção de enviar dados PII para obter insights mais ricos.
- Os clientes têm total transparência e controle sobre os dados compartilhados com a Cisco.
Mais detalhes estão disponíveis em nossa folha de dados de privacidade de dados.
Disponibilidade
Nosso serviço Cloud-Connected UC inicial oferece suporte ao Analytics e disponibilizaremos esse serviço na América do Norte no verão de 2020. A disponibilidade global será neste outono. Os serviços adicionais serão disponibilizados de forma adicional, no final do ano.
Fique atento ao anúncio de lançamento de um produto e fale com sua equipe de conta ou parceiro da Cisco. Estamos entusiasmados em oferecer esses serviços valiosos aos nossos clientes e parceiros!
Para saber mais sobre o Webex Cloud-Connected UC, acesse nosso site de produtos aqui.
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