Habilidades de colaboração: O que são e como aprimorá-las

Resumo: As habilidades de colaboração podem ser definidas como as qualidades e competências interpessoais e intrapessoais que aproveitamos para resolver coletivamente um problema ou fazer progresso em direção a um objetivo comum. Elas costumam ser prioridade na lista de habilidades que as empresas mais precisam e, como qualquer grupo de habilidades, elas podem ser desenvolvidas. Neste post, veremos o que são habilidades de colaboração e como aprimorá-las.  Índice: Exemplo de habilidades de colaboração em ação O que são habilidades de colaboração? Por que habilidades de colaboração são importantes? Como aprimorar suas habilidades de colaboração

Exemplo de habilidades de colaboração em ação

O suor da minha testa pingou no solo e naquele momento eu me senti mais conectado ao pequeno agricultor que estava diante de mim. Quantos galões de suor ele deixou cair bem aqui? Fiquei me perguntando.   Aos 63 anos, Thein Than tinha o corpo rijo e as mãos fortes de um homem que havia passado uma vida toda puxando e torcendo, levantando e abaixando, cavando e enchendo. Era 2016, e eu havia viajado para Myanmar para escrever um artigo para a Stanford Social Innovation Review . No ar úmido e no céu aberto de sua pequena fazenda na Região de Ayeyarwady de Myanmar, ele me contou diversas histórias sobre como seu trabalho físico reduziu significativamente.  Por quê? Não porque ele estava trabalhando menos, ou porque sua fazenda estava produzindo menos, ou até mesmo porque ele contratou funcionários para fazer o trabalho. É porque muitas das ferramentas com as quais ele contou por décadas – incluindo seu talo de bambu de confiança com um balde de água enferrujado de cada lado – foram substituídas por ferramentas que, para ele, são infinitamente melhores. Tão melhores que ele conseguiu dobrar a renda de sua família e pagar os custos de educação dos seus quatro filhos. 

Thein Than e a Proximity Designs

Quando pensamos na melhoria das ferramentas, muitas vezes pensamos primeiro na tecnologia subjacente que permitiu a melhoria. Mas as melhorias tecnológicas não surgem espontaneamente. Elas tendem a ser o resultado de habilidades de colaboração em ação.   No caso de Thein Than, sua vida ficou mais fácil graças à colaboração entre ele, outros agricultores e a Proximity Designs , um negócio social que atende famílias rurais carentes de Mianmar colaborando com elas.   A Proximity desenvolve soluções econômicas, não sonhando com ideias em um escritório corporativo distante, mas estando na “proximidade”, ao dedicar tempo e, muitas vezes, cocriar com aqueles que ela mais quer atender. As habilidades de colaboração que os vi utilizar, incluindo a empatia aplicada, a criação de segurança psicológica e a escuta sem julgamento, entre outras, impulsionaram o sucesso deles e permitiram que eles melhorassem drasticamente a vida dos clientes. Em 2019, graças, em grande parte, à abordagem orientada pela empatia ao pensamento do design, eles entraram para a lista da Fast Company dos 50 Melhores locais de trabalho para inovadores. Este vídeo de cinco minutos da Skoll Foundation dá uma ideia de como eles trabalham:

O que são habilidades de colaboração?

As habilidades de colaboração podem ser definidas como as qualidades e competências interpessoais e intrapessoais que aproveitamos para resolver coletivamente um problema ou fazer progresso em direção a um objetivo comum. Todas essas habilidades se enquadram no âmbito da inteligência emocional, mas esta é uma maneira fácil de lembrar a diferença: interpessoal é como você interage diretamente com os outros, enquanto intrapessoal é como você interage consigo mesmo. Existe uma conexão clara entre as duas. O desenvolvimento intrapessoal envolve a construção da autoconsciência, uma qualidade que pode informar a percepção de nossas qualidades interpessoais.

Definição de colaboração

Tendo isso em mente, vamos voltar um pouco para definir colaboração antes de explorarmos as habilidades. Há muitas definições de colaboração, mas uma das mais citadas vem de um artigo da conferência de 1995 intitulado The Construction of Shared Knowledge in Collaborative Problem Solving (A construção do conhecimento compartilhado na resolução colaborativa de problemas) (link aqui, necessário comprar). No trabalho, os autores Jeremy Roschelle e Stephanie D. Teasley definem colaboração da seguinte forma: “Colaboração é uma atividade coordenada e síncrona que é o resultado de uma tentativa contínua de construir e manter uma concepção compartilhada de um problema. Fazemos uma distinção entre resolução de problemas ‘colaborativa’ e ‘cooperativa’. O trabalho cooperativo é realizado pela divisão do trabalho entre os participantes, como uma atividade em que cada pessoa é responsável por uma parte da resolução do problema. Nosso foco é a colaboração como o envolvimento mútuo dos participantes em um esforço coordenado para resolver o problema juntos.”

Atividade síncrona e assíncrona

Se você estiver se perguntando, sim, eles também distinguem entre atividade síncrona e assíncrona porque o foco deles era a colaboração síncrona pessoalmente. Como breve lembrete, a “atividade síncrona” que eles mencionam se refere a uma importante distinção na colaboração. A comunicação síncrona ocorre em tempo real (ou seja, videoconferência ou chamada telefônica). A comunicação assíncrona tem duas fases: entrega e recebimento de mensagens (ou seja, e-mail ou mensagem de texto). Nos locais de trabalho remotos e híbridos de hoje, é fundamental considerar as habilidades de colaboração e as ferramentas necessárias para a comunicação síncrona e assíncrona. Como se fala muito menos sobre a assíncrona, quero fazer uma menção especial ao Vidcast. Como faço parte de uma equipe ocupada e distribuída no Webex, achei o Vidcast uma ferramenta útil. Ele é uma solução de vídeo assíncrona que nos permite passar menos tempo tentando alinhar nossos calendários para marcar reuniões e mais tempo focando no que importa. Veja uma breve demonstração:

Como as habilidades de colaboração se relacionam com a colaboração eficaz

Com essa definição básica de colaboração em vigor, vamos entender as habilidades de colaboração explorando como elas mapeiam os pilares mais amplos da colaboração eficaz. Um artigo de 2014 intitulado Creating a Collaborative Organizational Culture (Como Criar uma Cultura Organizacional Colaborativa) da Kenan-Flagler Business School da Universidade da Carolina do Norte se refere a esses pilares de colaboração como “blocos de construção” e os autores destacam estes três:

1. Confiança
2. Comunicação
3. Visão e Propósito compartilhados

E embora digam que esta lista não é longa, eles também identificam estas nove habilidades de colaboração:

1. Como adotar a mudança
2. Como pedir a contribuição de outras pessoas
3. Como compartilhar informações com outras pessoas
4. Como ouvir para entender
5. Como oferecer comentários construtivos
6. Como utilizar habilidades de negociação
7. Como reconhecer e recompensar outras pessoas
8. Como aumentar a autoconsciência
9. Como chegar a um consenso

A esta altura, talvez você note que essas nove habilidades e as três habilidades utilizadas pela Proximity (empatia aplicada, criação de segurança psicológica e escuta sem julgamento) se encaixam de várias maneiras nos três blocos de construção de uma colaboração efetiva. A verdade é que, ao me sentar aqui pensando nas várias habilidades de colaboração que usei ao longo dos anos, não consigo pensar em uma que não se encaixe em um ou mais desses blocos de construção. Se você for como eu, também poderá notar como algumas dessas habilidades de colaboração, como “aumentar a autoconsciência”, podem ser vistas como metas para a vida, que tomam muitas formas, desde participações em oficinas de palestrar em público até fazer psicoterapia e praticar meditação consciente.

Como a história de Thein Than se aplica aos blocos de construção de uma colaboração eficaz

Para tornar as coisas um pouco mais práticas, vamos aplicar esses três elementos de colaboração efetiva à história sobre Thein Than e a Proximity Designs. Também pedirei que você seja um leitor ativo. Vamos fazer deste artigo uma experiência colaborativa, está bem? Pergunta: Quais habilidades de colaboração você acha que a Proximity Designs utilizou para construir confiança, comunicar-se de forma eficaz e progredir em direção a uma visão e um propósito compartilhados? O que me vem à mente da perspectiva da Promixity é o seguinte. Bônus 1: Convido você a ver o que vem à mente se tentar adotar a perspectiva de Thein Than. Para construir confiança, a Proximity precisou:

1. Ter empatia pelos potenciais clientes. Isso significa que eles realmente tiveram que entender os desafios multifacetados dos agricultores que eles queriam atender. E em um nível macro, a compreensão é apenas o primeiro passo. Os agricultores sofreram os horrores do ciclone Nargis em 2008 e as intensas pressões causadas pelos sistemas econômicos e políticos que afetaram a região como um todo. A equipe da Proximity precisou sentir esses pontos delicados em um nível humano, construindo relações ao longo de anos de comunicação e trabalho em equipe.

Em um nível mais micro, eles também tiveram que ter conversas difíceis (pense na habilidade de negociação!) sobre certas práticas e ferramentas agrícolas que também eram pontos delicados, ainda que os agricultores estivessem tão acostumados com elas que não pareciam valer a pena mudar.

2. Construir relações psicologicamente seguras. Por melhor que a empatia possa ser, ela não teria sido o suficiente para a equipe da Proximity. Parte do trabalho para a empatia aplicada, neste caso, foi construir relações para que os agricultores conhecessem os vários membros da equipe da Proximity que tinham a melhor das intenções. A construção desses tipos de relações de confiança envolve muitas habilidades de colaboração, incluindo a arte de ouvir para entender em vez de ouvir para responder.

Para se comunicar de forma eficaz, a Proximity precisou:

1. Entender como os agricultores preferiam se comunicar. A Proximity precisou entender os melhores métodos de se comunicar com seu público. Os agricultores preferiam ser contatados pessoalmente ou através de algum canal de rede social? Qual era o momento mais oportuno? E como eles poderiam fornecer valor sempre que se comunicassem? Compreender seu público é fundamental para entender como se comunicar: esta é uma habilidade essencial de colaboração.
2. Faça grandes perguntas e aja de acordo com as respostas. Você já ouviu alguém fazer uma pergunta e sentiu como se a pessoa estivesse perguntando para mostrar o que ela sabe em vez de receber as informações de uma resposta? Você não é o único! Para desenvolver produtos ótimos, a Proximity teria que fazer grandes perguntas e depois incorporar as respostas em várias etapas do desenvolvimento de seus produtos.

Para progredir em direção a uma visão ou propósito compartilhado, a Proximity precisou:

1. Acreditar no poder de uma visão e propósito cocriados. Em sua essência, a colaboração se trata de acreditar no gênio coletivo de uma equipe. Se vários membros da equipe de colaboração tiverem visões totalmente diferentes ou não estiverem dispostos a incorporar perspectivas daqueles com quem estão “colaborando”, será um desafio resolver qualquer problema. Neste nosso exemplo, a Proximity viu os agricultores que eles atendiam não só como clientes, mas também como parceiros.
2. Criar resiliência colaborativa. Resiliência não é frequentemente discutida como uma habilidade de colaboração, mas alguns dos projetos colaborativos de maior sucesso em que já trabalhei tiveram momentos em que um ou mais membros da equipe (incluindo eu mesmo) se sentiram presos ou frustrados ou em que um contratempo talvez fosse intransponível. Imagino que houve momentos em que a equipe da Proximity teve dificuldade para trazer uma visão à realidade. Embora certamente haja momentos de renunciar de uma visão, eles provavelmente também encontraram o sucesso por meio da resiliência.

Por que habilidades de colaboração são importantes?

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Em um artigo de 2010 intitulado, Comparing Frameworks for 21^st Century Skills (Comparando estruturas para as habilidades do século XXI), , Chris Dede da Universidade de Harvard escreveu: “A natureza da colaboração está mudando para um conjunto de habilidades mais sofisticado. Além de colaborar pessoalmente com colegas em uma mesa de conferência, os trabalhadores do século XXI executam cada vez mais tarefas através de interações mediadas com colegas do outro lado do mundo, que talvez nunca encontrem pessoalmente… A colaboração é digna de inclusão como uma habilidade do século XXI porque a importância das habilidades interpessoais cooperativas é maior e as habilidades envolvidas são mais sofisticadas do que na era industrial anterior”. Avance 11 anos. O mundo está enfrentando uma pandemia que tem bagunçado a vida como a conhecemos, incluindo a forma como trabalhamos juntos. E as pessoas do mundo todo estão se comunicando, independentemente de barreiras como fusos horários ou idioma. O motivo de as habilidades de colaboração estarem se tornando cada vez mais importantes é claro. A colaboração também ocupou um lugar central no 5º Relatório Anual de Aprendizagem no Local de Trabalho do LinkedIn Learning. Além da colaboração interfuncional ter ficado em 5º lugar nas habilidades mais importantes para 2021, os autores também declararam que: “Definitivamente, há duas coisas, entre muitas para se contar, que as circunstâncias desafiadoras de 2020 nos ajudaram a aprender. Primeiro, precisávamos construir nossa resiliência para ajudar a nos adaptar às mudanças rápidas. Em segundo lugar, precisávamos aprender novas formas de trabalhar e colaborar em um mundo virtual.” Nesta era em que a expectativa de vida das empresas da Fortune 500 está encurtando, onde a inovação rápida é fundamental, as habilidades de colaboração são essenciais porque muitas vezes fornecem a base para cultivar a criatividade da equipe.

Como aprimorar suas habilidades de colaboração

Aprimorar as habilidades de colaboração significa ir além de entendê-las intelectualmente. Você precisa avaliar o quão eficaz você é em ambientes colaborativos e como suas habilidades serão recebidas pelos parceiros multifuncionais. Você também precisa dedicar um tempo fazendo o trabalho interno (como “aumentar a autoconsciência”) e explorando novas ideias no mundo da colaboração (há sempre mais a aprender). Veja quatro maneiras de melhorar suas habilidades de colaboração:

1. Conduzir ou participar de outras formas em retrospectivas de projetos. Dedicar tempo para refletir sobre um projeto é uma ótima prática a ser cultivada, especialmente quando você tem um espaço seguro para fazer e receber comentários sobre elementos de comunicação. Fazer perguntas sobre o que você poderia ter feito melhor, inclusive em relação à comunicação, e não deixar de refletir sobre as habilidades de colaboração positivas dos outros. Você provavelmente verá qualidades nos outros que deseja melhorar em si mesmo. Bônus 2: Ao perceber uma habilidade de colaboração em um de seus colegas de equipe, elogie-o por isso e peça ao colega conselhos sobre como você pode melhorar a sua.
2. Tornar-se um aluno de comunicações. Livros como Nonviolent Communication (Comunicação não-violenta) do psicólogo Marshall Rosenberg podem ser úteis para entender como seus hábitos de comunicação padrão podem se relacionar com os de outras pessoas e como ajustá-los visando um estilo de comunicação mais colaborativo. Também participei de workshops sobre “comunicações conscientes”, que achei úteis. Quanto mais fundamentados e presentes pudermos estar em um ambiente colaborativo, maior a probabilidade de mostramos nossas melhores habilidades de colaboração.
3. Buscar um mentor. Seja através de seu empregador ou não, uma mentoria eficaz e as conversas resultantes dela podem melhorar suas habilidades de colaboração. Em várias ocasiões, achei útil iniciar uma conversa com meus mentores sobre os comentários que recebi durante uma retrospectiva do projeto. Uma ótima mentoria envolve vulnerabilidade corajosa de ambos os lados. Essa vulnerabilidade serve como base para receber os comentários incisivos de que você precisa para se tornar um colaborador mais atencioso.
4. Aproveitar as ferramentas colaborativas. Embora seja importante não pensar que uma ferramenta colaborativa por si só pode suprir as fraquezas fundamentais nas suas habilidades de colaboração, o uso eficaz de ferramentas colaborativas pode melhorar sua capacidade de colaboração. Considere estas estatísticas da nossa pesquisa de trabalho híbrido:

É claro, dependo muito e certamente tenho uma predisposição para o Webex, mas recomendo buscar e aproveitar quaisquer ferramentas que você acredite que possam contribuir positivamente para sua equipe. Como mencionei anteriormente, o Vidcast aumentou minha produtividade devido à diminuição da necessidade de reuniões. Além disso, como tenho substituído e-mails longos por vídeos curtos, isso me ajudou a ser um comunicador mais humano na nossa equipe global.

Colaboração e o elemento humano

Esta é a chave mais ampla para a história de Thein Than, e para a da Proximity e dos agricultores de Myanmar. A história da colaboração. O elemento humano torna tudo possível. A colaboração não funciona sem empatia, e a empatia é a ponte que conecta você às pessoas com quem está trabalhando e às pessoas cujo problema você está tentando resolver.

Bônus 3: Veja como a plataforma de colaboração em equipe, com a qual 95% das empresas da Fortune 500 contam, é construída com o propósito de deixar suas habilidades se destacarem.

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